uContact

Amazingly complete product, great Price, and the best service.

Pluspunten:

After doing a very lengthy research and several RFPs we ended up with Integra and its U Contac Solution, it's extremely complete I wanted a CRM (which is adaptable to our needs) several channels (Chat, E-mail, telephone and eventually social media) also the ability to adapt it and flexible solutions, it meets all. In addition it has the best price in the market product-features. I have been working in the industry for over 15 years and I must say the setup and transition was smooth and really supportive, as any setup there are minor glitches and adjustments that come up, however they were quickly corrected or adapted to our needs, best product you can have for your call center.

uContact x Net2Phone

Opmerkingen: uContact, by allowing our customer outreach via various channels to be centralized in one location, has greatly improved our Contact Center experience and made it possible to connect with many new and returning customers. As the company and uContact x Net2Phone continues to grow, I believe that we'll be able to accomplish many more feats as the years go by.

Pluspunten:

uContact customization of not only the IVR but also forms, reports, bots, bot functionality, social media integration and database makes it one of the best telephony software out there. By giving the admin the ability to customize these aspects provides endless possibility of creativity to suit whatever cutomer needs may arise.

Minpunten:

Some additional tutorial and more indept breakdown of the Workflow would be an big pro.

Effective

Opmerkingen: the problem is that it freezes when being used a lot.

Pluspunten:

Information is straight forward when using it .

Minpunten:

it freezes when you are using it a lot throughout the day.

uContact Usage

Opmerkingen: When utilizing uContact there is little to no hassle, like any computer software there are occasional glitches however those can be quickly addressed, and the support team is always on standby, quick to respond.

Pluspunten:

I appreciate that it allows for contact with customers through various communication methods.

Minpunten:

The occasional glitches may be a bit inconvenient at times.

A high quality, easy to use program that's a fantastic addition to our current workflow.

Pluspunten:

We love and appreciate the fact that uContact integrates easily and has an intuitive interface. It's got lots of features for a well priced contact center solution. Reports are powerful & there are lots of variables to choose from when pulling results.

Minpunten:

While reports are powerful & allow us to track productivity, outbound call volume reports take some time to generate. With that said, uContact is such a pleasure to use, that it becomes an incredibly mild inconvenience.

Great product and customer support

Pluspunten:

"The software itself is very user-friendly, super important when it comes to introducing new agents to the platform. Very easy to navigate around, intuitive software with a great customer support team ready to assist you in no time. "

Minpunten:

For now we have no cons.

Magnificent

Pluspunten:

It easily adapts to the needs of the client or at least it was my experience, very easy to use and also has the support of the customer service team that provides a good service. It is simple to maintain and operate

Minpunten:

I do not have cons of the application for now

Excelent option for remote work

Pluspunten:

During the pandemic, uContact allowed us to shift our operations remotely with no problems. Great tool.

Minpunten:

The software is really good, don´t have any complains.

The ideal solution for support of growth

Opmerkingen: Our customers, in growth, did not have any satisfactory option to maintain its good relations with the market, with the cost benefit, and in some cases there was the failure to have an appropriate solution for the maintenance of the CRM, with the acquisition of the uContact system it was possible to implement a service of leasing of technological environment suitable for the customers who need to improve channels of communication with their customers by improving and/or allowing to enrich your CRM, with low cost and high technology, as well as offering a scalar growth without burdening the Organization box.

Pluspunten:

Modern and flexible business form.

Minpunten:

None.

very easy to use and train personnel in its use. We have all the callcenter under control.

Pluspunten:

very good follow-up reports Multi user and cloud based. This software really effectively manages a small medium department of a callcenter.

Minpunten:

Chat is very heavy for a wordpress-based website. uses very new javascript technology that is incompatible with older browsers (such as those that would normally be used by the client)

Experiencia

Opmerkingen: Con ucontact hemos podido incrementar la cobertura del portafolio de clientes, reducido el abandono de llamadas

Pluspunten:

Su funcionalidad, facilidad y rápida adaptabilidad al usuario

Minpunten:

Que hemos presentado problemas de capaciddd en servidor ucontact lo que nos impide descargar reportes operativos a demanda

Muy buen servicio

Opmerkingen: Excelente

Pluspunten:

La simplicidad de uContact es lo que más me gusta. Es fácil de usar y no tiene funciones innecesarias.

Minpunten:

En su mayoría, estoy muy contento con uContact y no tengo críticas de peso que hacer.

Retroalimentación UContact

Opmerkingen: Un nivel medio porque tiene oportunidad de mejora

Pluspunten:

Facilidad de uso ya que es amigable para el administrador y el usuario

Minpunten:

No es tan flexible con creación de campañasTiempos de respuesta en resolución de casos, asignación de diferentes usuarios de soporte que impide el seguimiento o lo hace más lento

Stefanini Group Ucontact

Pluspunten:

Lo interactivo que es la plataforma y facil de configurar

Minpunten:

Las limitaciones de que este en la nube, porque compartimos en ambiente virtual con otros clientes

Retroalimentación uContact

Opmerkingen: Lo amigable de la aplicación, la atención al cliente.

Pluspunten:

Lo amigable que es la plataforma y generación de reportes para la creación de estrategias

Minpunten:

Fallas por tema de infraestructura impactando en la reportería.

Reseña

Opmerkingen: Herramienta necesaria.

Pluspunten:

Que te permite llamar y contactar con facilidad.

Minpunten:

Lo que menos me gusta es cuando se satura el sistema.

Evaluación Ucontact.

Pluspunten:

Lo que más me ha gustado es la capacidad de comunicarme con los cliente de forma eficiente.

Minpunten:

No quiero calificarlo como "lo que menos me gusta", pero entiendo que podría tener un uso más amplio desde el punto de vista de la reportería.

Uso ucountact

Opmerkingen: Excelente

Pluspunten:

Facilidad de uso al momento de gestión es un buen apoyo

Minpunten:

Caídas de plataforma, tiene facilidad para realizar gestiones diarias

Facil funcionamiento

Pluspunten:

Su funcionamiento facil de usar, para la grabación de llamadas

Minpunten:

El seguimiento que se le puede dar a un cliente

Reseña

Pluspunten:

La facilidad de llamar y comprender los campos

Minpunten:

No queja alguna de los servicios brindados

reseña

Pluspunten:

La facilidad para utilizarlo, la eficacia y rapidez

Minpunten:

No, no llevo mucho tiempo usándolo pero es muy completo

Valoración uContact

Pluspunten:

Dinamismo a la hora de realizar llamados

Minpunten:

El tiempo de espera entre una llamada y otra

Una herramienta muy útil y con buen servicio al cliente pero que no es muy bonita

Opmerkingen: uContact es fundamental para nuestro trabajo diario y ha permitido generar automatizaciones complejas para la telefonía y WhatsApp. Lo único que necesita es un rediseño visual completo para que sea una mejor herramienta.

Pluspunten:

Las posibilidades de automatizaciones sobre cada uno de los canales y el muy buen servicio al cliente que brindan por parte del equipo de soporte

Minpunten:

Es una herramienta que necesita de una buena consultoría por parte de una firma de UX y UI para asistirles con su diseño. Tienen menús extensos y confusos que hacen dificil encontrar información sin tener una guía brindada por el equipo de soporte. Eso auyenta a todos los administradores de volverse expertos en la herramienta.

Soluciones ucontact

Opmerkingen: Es facil de usar, intuitiva, integra todo lo que necesito para trabajar en un mismo lugar lo cual facilita mi trabajo y me permite alcanzar mis objetivos más rápido

Pluspunten:

La sencillez del sistema. Haciéndolo dinámico y funcional

Minpunten:

No he encontrado fallas en el sistema, es muy práctico

En la compañía hemos utilizado Ucontact por mas de 2 años y ha sido excelente la experiencia

Opmerkingen: Muy buena experiencia, excelente la atención apoyo y el soporte brindado.

Pluspunten:

Lo facil de usar, el soporte tecnico, la rapidez de las resoluciones y nuevas solicitudes

Minpunten:

El precio es algo alto y que no tiene una integracion de los demas canales de comunicacion (Whatsapp, SMS, Facebook etc)