BMC Remedyforce Service Desk

Wat is BMC Remedyforce Service Desk?

Remedyforce is everything you need in an IT help desk, without the hassle of hardware. With IT service management best practices built right in, Remedyforce automates your service desk processes. Build and manage your help desk with the experience of thousands of customers and without the pain of programming custom scripts. We built Remedyforce on Force.com, the industry's leading platform for SaaS applications (trusted by more than 92,000 organizations today).

BMC Remedyforce Service Desk - Details

BMC On Demand

http://www.columnit.com/bmc-software/remedy-ondemand/bmc-saas-landing-page.html

Opgericht in 1998

Spotlight_media_placeholder

BMC Remedyforce Service Desk - prijsoverzicht

BMC Remedyforce Service Desk biedt geen gratis proefperiode. BMC Remedyforce Service Desk betaalde versie vanaf US$ 50,00/maand.


Beginprijs

US$ 50,00/maand

Gratis proef

Nee

BMC Remedyforce Service Desk - implementatie en ondersteuning

Ondersteuning

  • 24/7 (contact met medewerker)

Implementatie

  • Cloud, SaaS, Web

Functies van BMC Remedyforce Service Desk

  • Baselinemanager
  • Diagnose van volledige transacties
  • Diagnostische hulpmiddelen
  • Hoofdoorzaakdiagnose
  • Individuele transacties bijhouden
  • Prestatiecontrole
  • Resourcebeheer
  • Serverprestaties

Bekijk de volledige lijst van APM-tools

  • Back-up plannen
  • Back-upregistratie
  • Beveiligde gegevensopslag
  • Compressie
  • Doorlopende back-up
  • Encryptie
  • Incrementele back-up
  • Meerdere systemen ondersteunen
  • Opties voor externe servers
  • Opties voor lokale servers
  • Webtoegang en -herstel

Bekijk de volledige lijst van Business continuity software

  • Campagnebehee
  • Escalatiebeheer
  • Gemengd callcenter
  • Handmatig kiessysteem
  • Inbound callcenter
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Oproepen opnemen
  • Oproepregistratie
  • Oproepscripts
  • Outbound callcenter
  • Predictief kiezen
  • Progressief kiessysteem
  • Rapportage en analyse
  • Realtime chatten
  • Wachtrijbeheer

Bekijk de volledige lijst van Callcenter software

  • Archiveren en retentie
  • Formulieren maken en ontwerpen
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Samenwerking
  • Slepen en neerzetten
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Versiebheer
  • Zoeken in gehele tekst

Bekijk de volledige lijst van Formulier software

  • Aanpasbare branding
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Callcenterbeheer
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Documenten opslaan
  • E-mailintegratie
  • Geautomatiseerde routing
  • Integratie van sociale media
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Netwerkcontrole
  • Rapportage en analyse
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Helpdesk software

  • Auditing van problemen
  • Capaciteitsbeheer
  • Compliancebeheer
  • Licentiebeheer
  • Onderhoudsplanning
  • Patchbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Voorraadbeheer

Bekijk de volledige lijst van ICT-beheersoftware

  • Auditbeheer
  • Compliance bijhouden
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Inkoopbeheer
  • Kosten bijhouden
  • Leveranciersbeheer
  • Onderhoudsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Vorderingenbeheer

Bekijk de volledige lijst van IT-asset management software

  • Beheer van IT-assets
  • Contractbeheer
  • Incidentenbeheer
  • Kennisbeheer
  • Releasebeheer
  • Servicecatalogus
  • Servicerapportage
  • Ticketbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van IT-service software

  • Assets volgen
  • Beschikbaarheidsbeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Incidentenbeheer
  • Probleembeheer
  • Projectbeheer
  • Veranderingsbeheer
  • Versie- en implementatiebeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van ITSM-software

  • Auditing van problemen
  • Dashboard
  • Escalatiebeheer
  • Kennisbankbeheer
  • Opdrachtenbeheer
  • Projectbeheer
  • Taakbeheer
  • Terugkerende problemen
  • Uitgifteplanning

Bekijk de volledige lijst van Issue tracking software

  • Bewaking van sociale media
  • Bijhouden van klachten van klanten
  • Casusbeheer
  • Corrigerende maatregelen (CAPA)
  • Enquêtebeheer
  • Feedbackbeheer
  • Formulierbeheer
  • Klachtenclassificatie
  • Kwaliteitsborgingbeheer
  • Problemen bijhouden
  • Routering
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klachtenbeheer software

  • Afsprakenbeheer
  • Callcenterbeheer
  • E-mailbeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Integratie van sociale media
  • Kennisbank
  • Live chatten
  • Prestatiemeetwaarden
  • Virtuele assistent
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Workflowbeheer
  • Zelfserviceportal

Bekijk de volledige lijst van Klantenservice software

  • Beslisboom
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Contentbeheer
  • Discussieforums
  • Kennisbankbeheer
  • Samenwerking
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Bekijk de volledige lijst van Knowledge management tools

  • Aanmeldingsgegevensbeheer
  • CPU-controle
  • Controle van virtuele machines
  • E-mailcontrole
  • Gebeurtenislogboeken
  • Patchbeheer
  • Plannen
  • Servercontrole

Bekijk de volledige lijst van Server software

  • Aanpasbaar dashboard
  • Automatisering van bedrijfsprocessen
  • Compliance bijhouden
  • Documentbeheer
  • Formulierbeheer
  • Grafische workfloweditor
  • Integraties van derden
  • Kalenderbeheer
  • Mobiele toegang
  • No-code
  • Taakbeheer
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Workflowconfiguratie

Bekijk de volledige lijst van Workflow management systemen

BMC Remedyforce Service Desk alternatieven

Meer alternatieven voor BMC Remedyforce Service Desk

Reviews van BMC Remedyforce Service Desk

Lees alle reviews

Gemiddelde score

Gebruiksgemak 4,8
Klantenservice 4,7
Functies 4,7
Waar voor je geld 5

Software beoordelen

Deel je ervaringen met andere softwarekopers.

Schrijf een review!
Nikhil M.
Consultant
Computersoftware
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 5-10-2015

"Great Product !!"

Pluspunten: It is based on the very widely used BMC ITIL practices. It makes us of Salesforce technologies which lets you distribut this product very easily and connect with your existing customer base.

Minpunten: This product has served all the functions very well. nothing comes to my mind as i don't like about the product.

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 5-10-2015
Pauline M.
Vice President
Computersoftware
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
  • Totaalscore
    4,5 /5
  • Gebruiksgemak
    4,5 /5
  • Functies en functionaliteit
    4,5 /5
  • Klantenondersteuning
    5 /5
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 5-10-2015

"Fewer Platforms = Improved Service"

Pluspunten: Remedyforce brings the processes of ITSM to the force.com platform. With all of the data on a single platform, you can eliminate the black hole that typically exists between your Customer facing service/support teams and your dev Ops/IT teams. Easy to implement and very flexible, and simple to roll-out because for teams already using Salesforce, there is no new interface to learn, it is simply a new tab on their desktop.
Remedyforce has all of the components of a strong ITSM tool - Incident mgt, Service Requests, Change Mgt, Problem mgt, CMDB, workflows, etc.
Since it is built on the force.com platform, your developers and administrators can support both systems, no need to bring in another skill set which simplifies your support and ongoing development of the tool.
BMC is a great partner who has been in this space for years. They are not just a vendor, but work with you as a partner to share their insights, with continuous enhancements via the Saas platform. If you have an IT challenge, they can leverage their vast knowledge of this space to get you an answer.

Minpunten: There are some products on the market that have a few more whistles and bells, including some of the other premise based BMC products.

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 5-10-2015
Shannon R.
Sales Manager
Computersoftware
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
  • Totaalscore
    4 /5
  • Gebruiksgemak
    4,5 /5
  • Functies en functionaliteit
    4 /5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    8/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 7-9-2016

"Sales Manager"

Pluspunten: I would recommend this product. We have had no issues with it and it is a great way to track requests and processes.

Minpunten: That I do not have an understanding of it's full scope. I use it on a very limited basis and feel like it could be incorporated more.

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 7-9-2016
Kellee T.
TA
Computersoftware, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    Zonder beoordeling
  • Waar voor je geld
    Zonder beoordeling
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    9/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 23-11-2016

"helpful product for IT department"

Opmerkingen: We use Remedy for our ticketing system in my IT department. This is the one system I am in and out of all day. There have been upgrade periods that have been a bit painful to get through but other than that the product is great for what it is intended to do. It is easy to navigate and has a lot of features that I do not necessarily use often but enjoy having the options. I have noticed that there are several ways to do the same thing, which is nice but could be confusing to an end-user who is not tech-friendly. Overall I like Remedy and would recommend it to others as an effective product for a ticketing system.

Pluspunten: Easy to use, lots of features

Minpunten: different web browsers changes appearance/features

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 23-11-2016
Rick G.
Sr. Management Service Management Team
Managementconsulting, 5.001-10.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
  • Totaalscore
    5 /5
  • Gebruiksgemak
    5 /5
  • Functies en functionaliteit
    5 /5
  • Klantenondersteuning
    4 /5
  • Waar voor je geld
    5 /5
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling
    10/10
  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 12-12-2016

"Outstanding Product !"

Opmerkingen: We've been using Remedyforce for two years now. Our Customers and Techs keep find easy to use, ease to access and it has become a product they all depend on. Our initial set-up from software download to Production rollout was less then 90 days ! We are still finding innovative ways to use Remedyforce for our Customers needs. Remedyforce has proven to be a very successful and dependable tool !

  • Bron van de reviewer 
  • Bron: SoftwareAdvice
  • Beoordeeld op 12-12-2016