Wat is SysAid?

De helpdesk van SysAid biedt één plaats en dashboard om al je IT-ondersteuning te beheren. Je vindt alle benodigdheden die je nodig hebt op één plaats, waaronder een krachtige tool voor ticketbeheer, IT-activabeheer, selfserviceportal en meer. Implementeer vandaag nog eenvoudig en snel je aanpasbare helpdesk vanuit de cloud of downloadbare on-premise-software. SysAid heeft meer dan 15 jaar ervaring, en heeft wereldwijd al meer dan 100k admins geholpen. Download nu een gratis proefversie of neem contact op om te zien wat SysAid voor jou kan betekenen.

Wie gebruikt SysAid?

SysAid helpt organisaties in alle sectoren, van het MKB tot Fortune 500-bedrijven. Van de basis- tot ondernemingseditie, er is zeker een editie die bij de grootte van jouw bedrijf past.

Waar kan SysAid worden geïmplementeerd?

Cloudgebaseerd
On-premise

Over de leverancier

  • SysAid Technologies
  • Gevestigd in Airport City, Israël
  • Opgericht in 2002

Ondersteuning voor SysAid

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Amerikaanse Maagdeneilanden, Andorra en nog 206 andere

Talen

Chinees, Duits, Engels, Frans, Hebreeuws en nog 5 andere

prijzen van SysAid

Beginprijs:

Niet door leverancier verstrekt
  • Ja, heeft een gratis proefversie
  • Ja, heeft een gratis versie

SysAid heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode.

Prijsmodellen vraag een gratis proefversie aan

Over de leverancier

  • SysAid Technologies
  • Gevestigd in Airport City, Israël
  • Opgericht in 2002

Ondersteuning voor SysAid

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Amerikaanse Maagdeneilanden, Andorra en nog 206 andere

Talen

Chinees, Duits, Engels, Frans, Hebreeuws en nog 5 andere

Video's en afbeeldingen van SysAid

SysAid Software - 1
SysAid Software - 2
SysAid Software - 3
SysAid Software - 4
SysAid Software - 5
Nog 6 andere bekijken
SysAid-video
SysAid Software - 1
SysAid Software - 2
SysAid Software - 3
SysAid Software - 4
SysAid Software - 5

Functies van SysAid

  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteitendashboard
  • Analytics
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Auditing van problemen
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • CMDB
  • CPU-controle
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Dashboard
  • E-mailbeheer
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gebeurtenislogboeken
  • Gebruikersbeheer
  • Helpdeskbeheer
  • IT-assets bijhouden
  • IT-reporting
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantenondersteuning
  • Leveranciersbeheer
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Mobiele toegang
  • Netwerkcontrole
  • Opdrachtenbeheer
  • Patchbeheer
  • Prestatie bewaken
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Rapportage en analyse
  • Realtime chatten
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • Samenwerkingstools
  • Servicecatalogus
  • Slepen en neerzetten
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Uptimerapportage
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen/Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Alternatieven voor SysAid

CustomerWise is een ondersteuningsgerichte, maar complete CRM-oplossing voor ondersteuning, verkoop, marketing en activabeheer.
ServiceDesk Plus MSP is een voor ITIL geschikte servicedesk voor managed service providers met functies die zijn ontworpen op basis van best practices van ITSM.
Samanage is het IT-helpdeskplatform met de meeste recensies en de hoogste beoordelingen: lees wat de klanten zeggen!
Download gratis IT-helpdesksoftware voor IT-professionals en systeembeheerders. Ondersteuning en mobiele apps ook gratis.
Duizenden MSP's en kleine IT-afdelingen gebruiken Kaseya VSA-software voor IT-beheer om hun IT te automatiseren. Begin vandaag nog met de gratis proefperiode.
Bedrijven wendbaar maken via servicebeheer voor ondernemingen, asset management en ITIL service desk.
ConnectWise Control biedt de mogelijkheid om apparaten te bekijken en te ondersteunen vanaf elke locatie met een internetverbinding. Meer informatie over ConnectWise Control
Op ITIL afgestemde software voor servicebeheer met een KPI-dashboard dat helpt de werklast van elke werknemer bij te houden en taken efficiënt toe te wijzen. Meer informatie over TOPdesk
Freshdesk is eenvoudig te gebruiken klantenservice software die meer dan 40.000 bedrijven wereldwijd helpt om geweldige klantervaringen te creëren. Meer informatie over Freshdesk

Reviews over SysAid

Gemiddelde score

In totaal
4,5
Gebruiksgemak
4,4
Klantenservice
4,5
Functies
4,4
Waar voor je geld
4,5

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Sarah
Sarah
System Administrator in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

We can track resolved incidents and help customers solve them quickly

5,0 3 maanden geleden

Opmerkingen: The central hub for reporting problems and requesting help with information technology. With this application, corporate leaders may see how their IT department is performing as a whole. It also helps customers effectively report issues and request services.

Pluspunten:

Sysaid's incident and request management is excellent; the service is responsive and helpful around the clock, and any issues we encounter are quickly resolved. The ease of use for both our IT staff and our end customers. It offers every feature and capability expected of an IT service management system.

Minpunten:

Reports and the dashboard's interface might use some work, as could the overall presentation. The implementation may be fine-tuned to match the new designs, and new features might be added to the reports and dashboards.

Edward
Edward
ICT Specialist in Aruba
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Overheidsadministratie, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

ITIL Compliant ServiceDesk System with user-friendly self-service portal

5,0 vorig jaar

Opmerkingen: SysAid is our ITSM Tool. Aides us in implementing and monitoring ITIL procedures and standards. We register all of our incidents and requests thru the SysAid Admin (IT Technicians) or Self-Service Portal (other users in all departments of the organization). It has enabled our clients/users to monitor the status of their requests and reported incidents without the need to have emails sent back and forth or asking who was working on their issue. The self-service portal is customizable and can easily be branded to be uniform to the organizations needs. We are currently automating a number of forms and processes (like move requests, equipment requests, on- and off-boarding) thru the WorkFlow manager. Next steps will be the integration with JIRA (since the application has a number of integration options with Office Automation, Collaboration Tools, Monitoring Tools and Project Management Tools) and a more intensive use of automation tools (like self-service password unlock and reset).

Pluspunten:

-Ticket registration and tracking -Workflow management -Self-Service portal -Reporting and Feed-back/Notification -ITIL-Compliant -Flexible and Customizable

Minpunten:

-Workflow Design is powerful but has a learning curve

Overwogen alternatieven: ManageEngine ServiceDesk Plus en TOPdesk

Redenen om over te stappen op SysAid: We had ample experience previously with SysAid and when we evaluated the alternatives. We went for the "old trustworthy" but were also surprised that everything we were looking for in the alternatives was in the latest version of the tools we already had so we upgraded to that latest version.

Shayla
Shayla
Human Resources Specialist in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Internet, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Robust and affordable IT management tool

4,0 3 weken geleden Nieuw

Opmerkingen: We also use it for tracking changes, keeping an inventory of our assets, and generating reports. We are now better able to track and manage our assets, as well as identify the type and version of software running on each machine.

Pluspunten:

The IT business processes in our company are monitored, measured, and supported by end-users thanks to Sysaid. We needed a solution that provided constant, seamless connectivity across all of our devices.

Minpunten:

It seems like they are halfway done implementing a whole new, cutting-edge UI design, judging by the current state of the user interface. The layout and aesthetic of the many pages varies. The product makes use of three or four distinct styles.

Rafael
MIS Technician in VS
Informatietechnologie en -diensten, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Not so great customer service.

1,0 6 jaar geleden

Opmerkingen: A help desk solution in which none was being used by the companies I worked in.

Pluspunten:

The program is cheap. Somewhat easy to setup. Not cluttered like other software I've used in the past.

Minpunten:

I've used this software for over 7 years. Almost every complaint that everyone else has about this software, I've made myself and the #1 complaint is that the company is based in Israel and they are hard to understand / get a hold of / and don't fully understand the real problems until the issue is explained a few times. I've installed purchased and installed this software in 3 different companies, and the experience was always the same. I then did work for them for a short amount of time. I wanted to bring to them the outside experience being a customer, and all the complaints I kept getting from U.S. customers, and even from other countries. I truly wanted to make this company better. But instead, they started to hire even further away, Romania, will the same comprehension issues. Now that they only 1 rep left for the U.S. and after that, I doubt they will ever hire again in the U.S. because of how different we think about customer service and how expensive we are. So they took one step forward by hiring the first U.S. rep and then myself, to them go two steps backwards by letting me go and hiring in another country for support. Yes, I did work there and am a former employee, now a customer again. But I was a customer before that, and nothing has changed before I started working there, and nothing will after I am gone. So please do not delete this review and publish for all to see as I wanted nothing for this company to succeed and instead I was shown the door.

Thomas
Thomas
IT Analyst in VK
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Rechtspraktijk, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

SysAid - Simple Solution, Big Outcome

5,0 4 jaar geleden

Opmerkingen: The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has been quite simple, it's simply getting your head around using new software/solutions.

Pluspunten:

I love the fact that SysAid is not a boring 'Out of the Box' 'This is what you get' experience. SysAid is tailored to your needs during the implementation process, from colour schemes, to custom data fields, to process automation.

Minpunten:

I dislike the fact that I had to learn 'very basic' HTML to implement notifications. This wasn't a great hinderance, but definitely something I disliked.

Overwogen alternatieven: ServiceNow Customer Service Management en ManageEngine ServiceDesk Plus

Redenen om voor SysAid te kiezen: No longer fulfilled our growing list of requirements.

Overgestapt van: ServiceNow Customer Service Management en ManageEngine ServiceDesk Plus

Redenen om over te stappen op SysAid: Cost and Versatility