Helpt Nederlandse bedrijven al 15 jaar
bij het vinden van de juiste software

Wat is SysAid?

De helpdesk van SysAid biedt één plaats en dashboard om al je IT-ondersteuning te beheren. Je vindt alle benodigdheden die je nodig hebt op één plaats, waaronder een krachtige tool voor ticketbeheer, IT-activabeheer, selfserviceportal en meer. Implementeer vandaag nog eenvoudig en snel je aanpasbare helpdesk vanuit de cloud of downloadbare on-premise-software. SysAid heeft meer dan 15 jaar ervaring, en heeft wereldwijd al meer dan 100k admins geholpen. Download nu een gratis proefversie of neem contact op om te zien wat SysAid voor jou kan betekenen.

Wie gebruikt SysAid?

SysAid helpt organisaties in alle sectoren, van het MKB tot Fortune 500-bedrijven. Van de basis- tot ondernemingseditie, er is zeker een editie die bij de grootte van jouw bedrijf past.

Waar kan SysAid worden geïmplementeerd?

Cloudgebaseerd
On-premise

Over de leverancier

  • SysAid Technologies
  • Gevestigd in Airport City, Israël
  • Opgericht in 2002

Ondersteuning voor SysAid

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Amerikaanse Maagdeneilanden, Andorra en nog 205 andere

Talen

Chinees, Duits, Engels, Frans, Hebreeuws en nog 5 andere

prijzen van SysAid

Beginprijs:

US$ 79,00/maand
  • Ja, heeft een gratis proefversie
  • Geen gratis versie

SysAid heeft geen gratis versie maar biedt wel een gratis proefperiode. SysAid heeft een betaalde versie vanaf US$ 79,00/maand.

Over de leverancier

  • SysAid Technologies
  • Gevestigd in Airport City, Israël
  • Opgericht in 2002

Ondersteuning voor SysAid

  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Beschikbaar in deze landen

Albanië, Algerije, Amerikaans-Samoa, Amerikaanse Maagdeneilanden, Andorra en nog 205 andere

Talen

Chinees, Duits, Engels, Frans, Hebreeuws en nog 5 andere

Video's en afbeeldingen van SysAid

SysAid Software - 1
SysAid Software - 2
SysAid Software - 3
SysAid Software - 4
SysAid Software - 5
Nog 6 andere bekijken
SysAid-video
SysAid Software - 1
SysAid Software - 2
SysAid Software - 3
SysAid Software - 4
SysAid Software - 5

Functies van SysAid

  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteitendashboard
  • Analytics
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Auditing van problemen
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • CMDB
  • CPU-controle
  • Capaciteitsbeheer
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Contract- en licentiebeheer
  • Controle en beheer op afstand
  • Dashboard
  • E-mailbeheer
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gebeurtenislogboeken
  • Gebruikersbeheer
  • Helpdeskbeheer
  • IT-assets bijhouden
  • IT-reporting
  • Incidentenbeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantenondersteuning
  • Leveranciersbeheer
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Mobiele toegang
  • Netwerkcontrole
  • Opdrachtenbeheer
  • Opmerkingen/notities
  • Patchbeheer
  • Prestatie bewaken
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime bewaking
  • Realtime chatten
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • Samenwerkingstools
  • Servicecatalogus
  • Servicegeschiedenis
  • Slepen en neerzetten
  • Streepjescodes en tickets scannen
  • Taakbeheer
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Uptimerapportage
  • Veranderingsbeheer
  • Voorraadbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Waarschuwingen/escalatie
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst

Alternatieven voor SysAid

Radicaal herontworpen om een nieuwe norm te stellen voor IT-servicebeheer op locatie of in de cloud.
Duizenden MSP's en kleine IT-afdelingen gebruiken Kaseya VSA-software voor IT-beheer om hun IT te automatiseren. Begin vandaag nog met de gratis proefperiode.
Geïntegreerd beheerplatform waarmee je jouw datacenters, clientapparaten en hybride cloud-IT-omgevingen efficiënt kunt beheren.
Automate and streamline processes to solve customer issues faster, decreasing your cost to serve and increasing customer loyalty.
Freshdesk is eenvoudig te gebruiken klantenservice software die meer dan 40.000 bedrijven wereldwijd helpt om geweldige klantervaringen te creëren. Meer informatie over Freshdesk
Bedrijven wendbaar maken via servicebeheer voor ondernemingen, asset management en ITIL service desk.
CustomerWise is een ondersteuningsgerichte, maar complete CRM-oplossing voor ondersteuning, verkoop, marketing en activabeheer.
Het helpt beheerders bij het automatiseren, standaardiseren, beveiligen en controleren van hun Windows-netwerk. Desktop Central ondersteunt nu ook MDM. Meer informatie over ManageEngine Endpoint Central

Reviews over SysAid

Gemiddelde score

In totaal
4,5
Gebruiksgemak
4,5
Klantenservice
4,5
Functies
4,5
Prijs-kwaliteitverhouding
4,6

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001
Sarah
Sarah
System Administrator in VS
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 10.000+ werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

We can track resolved incidents and help customers solve them quickly

5,0 vorig jaar

Opmerkingen: The central hub for reporting problems and requesting help with information technology. With this application, corporate leaders may see how their IT department is performing as a whole. It also helps customers effectively report issues and request services.

Pluspunten:

Sysaid's incident and request management is excellent; the service is responsive and helpful around the clock, and any issues we encounter are quickly resolved. The ease of use for both our IT staff and our end customers. It offers every feature and capability expected of an IT service management system.

Minpunten:

Reports and the dashboard's interface might use some work, as could the overall presentation. The implementation may be fine-tuned to match the new designs, and new features might be added to the reports and dashboards.

Peter
IT Asset And Configuration in Ghana
Informatietechnologie en -diensten, 501-1.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Fantastic SysAid

5,0 6 maanden geleden

Opmerkingen: It has been a great journey using SysAid since 2019. We have always had a good understanding and agreement for each request we submit.

Pluspunten:

I like the workflows and the BI Analytics. With the workflows, we have been able to build processes for some support teams in resolving issues. Same workflows has helped streamlined our change approval process. With the approval process in place in SysAid, we no longer face audit exceptions on no approval was obtained from a stakeholder before CAB. Service Review meetings has been more insigtful with the use of the BI Analytics to provide data for tickets resolved by each support team , as well as review tickets pending and aging.

Minpunten:

I do not like the fact that the Knowledge base management cannot give a comprehensive report on usage. They are only show most viewed articles based on a cumulative count of viewers.

Eerder overwogen alternatieven: ServiceNow

Redenen om over te stappen op SysAid: The product suited our budget and it has proven that it worth buying.

Daniella
Administrative Analyst in Brazilië
Consumentendiensten, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

My experience with SysAid

5,0 2 maanden geleden Nieuw

Opmerkingen: As an end user, we have a self-service portal that is very easy to understand, access open tickets, interact with analysts, etc...

Pluspunten:

the practicality of handling tickets where analysts have several tools available in the form to use, in conversation with the user they can send notes on the ticket or send an email to the user, messages that reach the user instantly , and in the analyst's activities part he can detail the steps he took on that ticket, everything is very detailed and the history is saved.

Minpunten:

We have some configurations in the environment that could be made with mass inclusion via an Excel spreadsheet and for this reason they take longer to be ready, such as: routing, SLA deadline, list-type fields, etc...

Rafael
MIS Technician in VS
Informatietechnologie en -diensten, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Not so great customer service.

1,0 7 jaar geleden

Opmerkingen: A help desk solution in which none was being used by the companies I worked in.

Pluspunten:

The program is cheap. Somewhat easy to setup. Not cluttered like other software I've used in the past.

Minpunten:

I've used this software for over 7 years. Almost every complaint that everyone else has about this software, I've made myself and the #1 complaint is that the company is based in Israel and they are hard to understand / get a hold of / and don't fully understand the real problems until the issue is explained a few times. I've installed purchased and installed this software in 3 different companies, and the experience was always the same. I then did work for them for a short amount of time. I wanted to bring to them the outside experience being a customer, and all the complaints I kept getting from U.S. customers, and even from other countries. I truly wanted to make this company better. But instead, they started to hire even further away, Romania, will the same comprehension issues. Now that they only 1 rep left for the U.S. and after that, I doubt they will ever hire again in the U.S. because of how different we think about customer service and how expensive we are. So they took one step forward by hiring the first U.S. rep and then myself, to them go two steps backwards by letting me go and hiring in another country for support. Yes, I did work there and am a former employee, now a customer again. But I was a customer before that, and nothing has changed before I started working there, and nothing will after I am gone. So please do not delete this review and publish for all to see as I wanted nothing for this company to succeed and instead I was shown the door.

Eoin
IT Support technician in Ierland
Landbouw, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
Bron van de reviewer

Good system but improvements could be made

4,0 3 maanden geleden

Pluspunten:

System is easy to learn and displays all the information that you need for example tickets about to breach sla, when the ticket was raised etc. I like the fact that a user can email the help desk email and it automatically creates a ticket. Might be something the company implemented on their own but I’m not sure.

Minpunten:

ui is a bit outdated compared to competitors such as service now, Hesk etc . Can be very slow at times