--- description: Ontdek de plus- en minpunten van ViaDialog en leer meer over de functies, de prijs en het gebruiksgemak van de software. Lees nuttige beoordelingen van geverifieerde gebruikers en ontdek vergelijkbare programma's. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ViaDialog - Bekijk prijzen, reviews en scores - Capterra Nederland 2026 --- Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Contactcenter software](/directory/32035/contact-center/software) > [ViaDialog](/software/1041646/ViaDialog) # ViaDialog Canonical: https://www.capterra.nl/software/1041646/ViaDialog > ViaDialog is de eerste native omnichannel-oplossing waarmee alle klantinteracties via een uniforme interface kunnen worden afgehandeld. > > Oordeel: score van **5.0/5** door 5 gebruikers. Hoge score voor **Waarschijnlijkheid van aanbeveling**. ----- ## Overzicht ### Wie gebruikt ViaDialog? Het programma is bestemd voor middelgrote tot grote bedrijven die op zoek zijn naar AI-gestuurde omnichannel klantenservice om de efficiëntie te verhogen, activiteiten op te schalen en de klantervaring te verbeteren via spraak, chat, e-mail en meer. ## Snelle statistieken en scores | Metriek | Score | Details | | **In totaal** | **5.0/5** | 5 Reviews | | Gebruiksgemak | 5.0/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Klantenondersteuning | 5.0/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Prijs-kwaliteitverhouding | 4.8/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Functies | 5.0/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Aanbevelingspercentage | 90% | (9/10 Waarschijnlijkheid van aanbeveling) | ## Over de leverancier - **Bedrijf**: ViaDialog ## Commerciële context - **Beginprijs**: € 39,00 - **Prijsmodel**: (Gratis proef) - **Doelgroep**: Zelfstandig ondernemer, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementatie en platforms**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (lokaal), Linux (lokaal), Chromebook (desktop) - **Ondersteunde talen**: Engels, Frans - **Beschikbare landen**: Frankrijk ## Functies - AI/machine learning - Agent-interface - Alerts/Escalation - Automatisch nummers kiezen - Automatische nummerkiezer - Automatische transcriptie - Beheer van Service Level Agreements (SLA's) - Beller-ID - CRM - Call screening - Campagnebeheer - Chatbot - Communicatie via meerdere kanalen - Contactenbeheer - Controle van oproepen - Dashboard - Employee Coaching Tools - Enquêtes en feedback - Feedbackbeheer - Geautomatiseerde routing - Gegevensbeveiliging - Gespreksanalyse - Interactie bijhouden - Kennisbankbeheer - Klantgeschiedenis - Kwaliteitsbeheer - Lijstbeheer - Live chatten - Notitiebeheer - Oproepen bijhouden - Oproepen opnemen - Oproepen rapporteren - Oproepen routeren - Oproepregistratie - Oproepscripts - Personeelsbeheer - Planning voor terugbellen - Predictief kiezen - Prestatiemeetwaarden - Rapportage en analyse - Rapportage en statistieken - SIP-trunking - Sentimentanalyse - Task Automation - Third-Party Integrations - Verwerking van natuurlijke taal (NLP) - VoIP - Voicemail - Wachtrijbeheer - Workflowbeheer ... en 9 meer functies ## Integraties (16 in totaal) - Amazon S3 - Apizee - Coheris CRM Suite - EasyWare HRM - Efficy CRM - Freshdesk - Google Calendar - HubSpot CRM - Mayday - Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite - Microsoft Teams - ReachFive - Salesforce Commerce Cloud - Selligent - WhatsApp ... en 1 meer integraties ## Ondersteuningsopties - E-mail/helpdesk - Veelgestelde vragen/forum - Telefonische ondersteuning ## Categorie - [Contactcenter software](https://www.capterra.nl/directory/32035/contact-center/software) ## Gerelateerde categorieën - [Contactcenter software](https://www.capterra.nl/directory/32035/contact-center/software) - [TTS-tools (Text-to-Speech)](https://www.capterra.nl/directory/33256/text-to-speech/software) - [Personeelsbeheer software voor call center](https://www.capterra.nl/directory/32607/call-center-workforce-management/software) - [Conversational AI software](https://www.capterra.nl/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Spraakanalyse software](https://www.capterra.nl/directory/32258/speech-analytics/software) ## Alternatieven 1. [Freshdesk](https://www.capterra.nl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.nl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 3. [Weave](https://www.capterra.nl/software/141842/weave) — 4.4/5 (700 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.capterra.nl/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.capterra.nl/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (183 reviews) ## Reviews ### "ViaFlow a répondu à toutes nos attentes dans un contexte nouveau pour nous" — 5.0/5 > **Rémi** | *22 november 2024* | Vastgoed | Aanbevelingsscore: 9.0/10 > > **Pluspunten**: La solution a parfaitement répondu à nos attentes lors de la création de notre service de relation client (SRC). Elle est simple à mettre en œuvre et l'accompagnement de ViaFlow est un point très positif du projet. Les agents ont rapidement prit en main la solution et côté administration on retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour gérer les flux du SRC. > > **Minpunten**: Certains points de paramétrages nécessitent un accompagnement car ils sont moins intuitifs. > > Aujourd'hui tous les flux entrants (voix et mail) transitent via notre service de relation client qui utilise ViaFlow au quotidien. Les collaborateurs sont à l'aise avec la gestion simple de l'outil qui leur permet de se focaliser sur leurs autres tâches métier. La responsable du service est en mesure piloter l'activité comme il se doit et nous sommes pleinement satisfaits de la solution (et nous continuons à implémenter certaines fonctionnalités au faire et à mesure de notre expérience grandissante dans son usage et dans le métier de la relation client). ----- ### "Des solutions efficaces pour automatiser une partie de nos interactions clients" — 5.0/5 > **Mathis** | *25 september 2026* | Uitvoerende kunsten | Aanbevelingsscore: 8.0/10 > > **Pluspunten**: Notre principal enjeu était de mieux absorber les nombreuses demandes récurrentes reçues par notre service client, sans mobiliser systématiquement nos équipes. Le callbot nous permet aujourd’hui de traiter automatiquement une partie de ces demandes par téléphone, y compris en dehors de nos horaires d’ouverture, tout en transférant vers nos équipes celles qui nécessitent réellement un interlocuteur. Le chatbot complète ce dispositif sur notre site internet. Nous avons particulièrement apprécié la simplicité du déploiement dans notre environnement existant, ainsi que l’accompagnement des équipes ViaDialog pour faire évoluer les réponses et les parcours au fil des usages. > > **Minpunten**: Les premières semaines nécessitent quelques ajustements. Il faut analyser les demandes réellement formulées par les visiteurs, enrichir certaines réponses et prendre en compte des cas qui n’avaient pas été anticipés au départ. Ce suivi permet ensuite d’adapter les réponses et les parcours aux usages réels. > > Nous sommes satisfaits de la mise en place et de l’accompagnement depuis le début du projet. Le déploiement s’est fait simplement, en s’intégrant à notre fonctionnement existant, sans ajouter de nouvelle plateforme à utiliser au quotidien pour nos équipes. Les résultats ont été visibles rapidement : dès les dix premiers jours, près d’un appel sur deux était déjà traité en autonomie. Au-delà de ces résultats, l’intérêt est surtout de rendre les informations plus facilement accessibles et de laisser nos équipes disponibles pour les demandes qui nécessitent réellement leur intervention. ----- ### "Migration réussie et accompagnement de qualité" — 5.0/5 > **virginie** | *20 november 2024* | Civiele techniek | Aanbevelingsscore: 9.0/10 > > **Pluspunten**: Nous avons récemment migré de notre ancienne solution vers la solution omnicanale ViaFlow, et l’expérience a été une réussite. La modification du SVI pour un routage client optimisé a été un vrai plus. L’accompagnement méthodique, en particulier grâce au chef de projet Xavier, et l'efficacité lors de la migration sous la manœuvre du responsable support \[caché sensible contenu\] ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits du résultat et gardons notre pleine confiance à ViaDialog après ce nouvel accompagnement sans faille \! > > **Minpunten**: Le temps d’adaptation nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les nouvelles fonctionnalités. > > Découverte en cours, mais outil pertinent et bien adapté ----- ### "Solution omnicanale et user friendly" — 5.0/5 > **Aurore** | *15 oktober 2024* | Vrije tijd, reizen en toerisme | Aanbevelingsscore: 9.0/10 > > **Pluspunten**: Solution omnicanale et user friendly et équipe de suivi très impliquée > > **Minpunten**: Le déploiement du chat, nouvel outil, un peu difficile ----- ### "Avis PARTELIOS" — 5.0/5 > **Meryam** | *26 april 2024* | Vastgoed | Aanbevelingsscore: 10.0/10 > > **Pluspunten**: VIAFLOW possède un beau visuel, l'outil est simple. On retrouve facilement l'information recherchée, l'outil étant bien organisé. La plateforme admin est facile à appréhender et on retrouve toutes les données nécessaires au pilotage. L'équipe support est très réactive > > **Minpunten**: La partie rapport mensuel de la plateforme admin est peut être trop dense. > > L'outil est utilisé quotidiennement par mes collaborateurs qui en sont satisfaits. L'installation a été simple et la prise en main utilisateurs rapide. L'équipe projet a su répondre à l'ensemble de nos demandes et encore aujourd'hui l'équipe support est réactive. Je souligne que nous avons apprécié être accompagné par \[caché sensible contenu\] dans le projet. ## Links - [Bekijk op Capterra](https://www.capterra.nl/software/1041646/ViaDialog) ## Deze pagina is beschikbaar in de volgende talen | Locatie | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Gestructureerde gegevens