Wie gebruikt LiveAgent?
Voor een breed scala aan kleine en middelgrote bedrijven in e-commerce, telecommunicatie, verzekeringen, SaaS, startups en ondernemingen. De doelgroep is iedereen die begrijpt hoe belangrijk klantenservice is.
Wat is LiveAgent?
LiveAgent is volledig uitgeruste helpdesksoftware. Bedrijven zoals BMW, Yamaha, Huawei, Orange of Forbesfone gebruiken LiveAgent om een geweldige klantervaring te leveren aan 150 miljoen eindgebruikers wereldwijd. Sluit je bij hen aan en behaal een concurrentievoordeel. Begin met een proefperiode van 14 dagen, geen creditcard nodig en geen contracten.
LiveAgent is functierijke multichannel helpdesksoftware met meer dan 170 helpdeskfuncties, waaronder live chat, telefonische ondersteuning, integratie van sociale media, een ondersteuningsportal en API.
LiveAgent - Details
QualityUnit
http://www.ladesk.com/
Opgericht in 2004
LiveAgent - prijsoverzicht
Prijsmodellen bekijkenLiveAgent heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode. LiveAgent betaalde versie vanaf US$ 15,00/maand.
Beginprijs
US$ 15,00/maand Zie de prijsinformatie
Gratis versie
Ja
Gratis proef
LiveAgent - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Online
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Mobiel - iOS native
- Mobiel - Android native
Training
- Persoonlijk
- Live online
- Webinars
- Documentatie
Functies van LiveAgent
Call recording software
- Archiveren
- Bestandsoverdracht
- Door gebeurtenissen geactiveerde opname
- Geplande opname
- On-demand opnamen
- Opnemen en afspelen
- Opnemen van gedistribueerde oproepen
- Oproepen taggen
Callcenter software
- Campagnebehee
- Escalatiebeheer
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- Inbound callcenter
- Interactive Voice Response (IVR)
- Oproepen opnemen
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Predictief kiezen
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Realtime chatten
- Wachtrijbeheer
Contactcenter software
- Agent-interface
- Automatische nummerkiezer
- Chatbot
- Geautomatiseerde routing
- Integratie van computertelefonie
- Interactive Voice Response (IVR)
- Kwaliteitsbeheer
- Personeelsbeheer
- Rapportage en analyse
- Samenwerkingstools
- Wachtrijbeheer
Customer communication management software
- Afdrukbeheer
- Batchcommunicatie
- Chatten / messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contentbeheer
- E-maildistributie
- Interactieve inhoud
- On-demand communicatie
- Personalisatie
- Sjabloonbeheer
- Video-inhoud
Bekijk de volledige lijst van Customer communication management software
Customer engagement software
- Analyse
- Communicatiebeheer
- Communitybeheer
- Contentsyndicatie
- Gamification
- Live chatten
- Opzeggingenbeheer
- Verzamelen van feedback
- Video-inhoud
Customer satisfaction software
- 360-gradenfeedback
- Analyse
- Enquêtebeheer
- Oproepen rapporteren
- Toezicht houden op klachten
- Verzamelen van feedback
Bekijk de volledige lijst van Customer satisfaction software
Helpdesk software
- Aanpasbare branding
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailintegratie
- Geautomatiseerde routing
- Integratie van sociale media
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Rapportage en analyse
- Realtime chatten
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Waarschuwingen / Escalatie
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
IVR-software
- Callcenter
- Enquêtebeheer
- Invoer via telefoontoetsen
- Meerdere scripts
- Oproepen opnemen
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Stemaanpassing
- Tekst naar spraak
- Voicemail
Klachtenbeheer software
- Bewaking van sociale media
- Bijhouden van klachten van klanten
- Casusbeheer
- Corrigerende maatregelen (CAPA)
- Enquêtebeheer
- Feedbackbeheer
- Formulierbeheer
- Klachtenclassificatie
- Kwaliteitsborgingbeheer
- Problemen bijhouden
- Routering
- Zelfserviceportal
Klantenservice software
- Afsprakenbeheer
- Callcenterbeheer
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Integratie van sociale media
- Kennisbank
- Live chatten
- Prestatiemeetwaarden
- Virtuele assistent
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Knowledge management tools
- Beslisboom
- Catalogiseren/categoriseren
- Contentbeheer
- Discussieforums
- Kennisbankbeheer
- Samenwerking
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Live chat software
- Aanpasbare branding
- Geotargeting
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integratie van derden
- Offline formulier
- Overdrachten en routering
- Proactief chatten
- Scherm delen
- Websitebezoekers bijhouden
Servicedesk software
- Afstandsbediening
- Beheer van IT-assets
- CMDB
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Kennisbank
- Mobiele toegang
- SLA-beheer
- Veranderingsbeheer
- Zelfserviceportal
Softphone sofware
- Beller-ID
- Bellerprofielen
- Live chatten
- Oproepen opnemen
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Videovergaderen
Telefonie software
- Automatische nummerkiezer
- Callcenterbeheer
- Contactenbeheer
- Controle van oproepen
- IVR en spraakherkenning
- Predictief kiezen
- Rapportage en analyse
- Telemarketingbeheer
- VoIP
Thuiswerksoftware
- Activiteiten van werknemers monitoren
- Beheer van vergaderingen
- Elektronische handtekening
- Externe ondersteuning
- Externe toegang
- Live chatten
- Samenwerking
- Softphone
- Taakbeheer
- Tijdzones bijhouden
- Videochat
- Webvergaderen
LiveAgent alternatieven
Meer alternatieven voor LiveAgent
Reviews van LiveAgent
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Barney B.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geldZonder beoordeling
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 17-3-2020
"Great Features & Great Speed"
Opmerkingen: LiveAgent is helping us convert initial chat enquiries visiting our website into qualified sales leads. We provide a niche product to the very top of our market so being able to qualify enquiries at this initial stage is important to us. The other key outcome is LiveAgent has no impact on our site loading speed. We identified ZenDesk, our previous chat solution, was impacting out site loading speed - and therefore potentially impacting our SEO strategy. From a free trial, we found LiveAgent has zero impact on our site loading speed - we now have a better chat solution AND a faster loading webiste.
Pluspunten: We use LiveAgent to manage chat conversations on our website with the aim of converting initial enquiries into qualified sales leads. There is afar great functionality than our previous chat software solution and is far more customisable, with options to brand and personalise it to our business. The other key feature for us is that it is the number one ranked chat widget for website loading speed, an important part of our SEO strategy.
Minpunten: There is so much more functionality and ability to personalise LiveAgent than our previous chat software (ZenDesk) so set up took a little longer - but the ultimate outcome has been far superior.
Antwoord van de leverancier
van QualityUnit op 25-3-2020
Hello Barney, many thanks for your great review! It means a lot to us and we are super thrilled to hear that you are happy with the platform and the chat solution LiveAgent is offering. We understand that it is necessary to manage all the tickets from the very beginning as each customer is important and should be taken the best care of and that is why LiveAgent makes sure that no ticket is skipped or left out! Just remember that our support team is always ready to help so feel free to start a chat on our website should you have any questions! :)
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 17-3-2020
Jacob W.
-
Totaalscore4 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 8-2-2020
"Excellent Experience Overall - I Recommend LiveAgent"
Opmerkingen: The customer support team for LiveAgent has been excellent, helping work through our needs and how LiveAgent can meet those. The application has helped us improve our management support items.
Pluspunten: For day-to-day use, it is very intuitive for our client services team; the interface is visually intuitive, with colour coding that makes easy to see which tickets need attention and when. The automatic rules also offer a large amount of flexibility in managing support tickets and providing the right information to our team.
Minpunten: Some basic features are not yet included; e.g. instead of responding to an individual message, you have to forward that message, and choose all the recipients again. However, I've noticed that new features are available often, and I am confident inconveniences such as this will be resolved with time.
Antwoord van de leverancier
van QualityUnit op 12-2-2020
Hi Jacob,
Thank you for such a nice review. We pride ourselves in making our software feel natural and simple to use and are glad to see the work is paying off. That said, there are always areas where we can improve and will continue to do so to provide the best helpdesk software on the market.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 8-2-2020
Viktor G.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 4-1-2021
"LiveAgent is great!"
Opmerkingen: An amazing experiance!
Pluspunten:
That it gave us the possbilility to use 1 software instead of 5 diffrent ones.
Easy to use, great workflow with then tickets and live chat!
Minpunten: It's a bit messy to install(5 diffrent brands) but with some help from their amazing customer service it all worked out.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 4-1-2021
Ben H.
-
Totaalscore3 /5
-
Gebruiksgemak4 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 18-2-2020
"Significant Value for the price"
Pluspunten: Price, Excellent customer support, large amount of features and functionality
Minpunten: While I love the complete control of all the automated systems being programmable, it could use some additional default built in options. Comparing LiveAgent to competitors like ZenDesk is like comparing Linux to Apple. LiveAgent gives you complete control - but you have to set up everything. The other software out there doesn't let you customize, but everything works for you. An in between 'windows' option that allows control for those who want it but is smoother to set up for those who don't want the extra work would be optimal. That said, programs that do it for you tend to cost a lot more, which would defeat LA's primary value, the low cost.
Antwoord van de leverancier
van QualityUnit op 4-3-2020
Dear Ben, thank you for your honest feedback! We really appreciate it! :) The reason why LiveAgent was developed in a way that you have to set the majority of things up is so that it would work for each client exactly how they need. Usually, businesses differ from one to another and that is why we wanted to give everybody a chance to adjust it to their business and needs. You know where to find us should you need anything! :)
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 18-2-2020
Ondřej B.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 5-12-2020
"Perfect Zendesk alternative"
Pluspunten: All in one solution with a universal inbox – all tickets and chats are managed from one place. Hybrid ticket stream is perfect, the conversation started with a live chat can continue seamlessly by e-mail. Call center integration looks very interesting too, but we did not use it yet. We have switched from Zendesk, LiveAgent offers all we need, it is easy to use and much more better priced than Zendesk which was one of the main reason why to switch from Zendesk. We can recommend LiveAgent to everyone who is looking for a Zendesk alternative with lower costs. Customer support is perfect. Configurable chat widgets is also a perfect feature!
Minpunten: Nothing crucial, but Action initiator condition in rules doesn't work, this bug is reported for a few weeks, but still not fixed. Web page design with online ticket seems a little bit outdated.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 5-12-2020
