Wie gebruikt LiveAgent?
Voor een breed scala aan kleine en middelgrote bedrijven in e-commerce, telecommunicatie, verzekeringen, SaaS, startups en ondernemingen. De doelgroep is iedereen die begrijpt hoe belangrijk klantenservice is.
Wat is LiveAgent?
LiveAgent is volledig uitgeruste helpdesksoftware. Bedrijven zoals BMW, Yamaha, Huawei, Orange of Forbesfone gebruiken LiveAgent om een geweldige klantervaring te leveren aan 150 miljoen eindgebruikers wereldwijd. Sluit je bij hen aan en behaal een concurrentievoordeel. Begin met een proefperiode van 14 dagen, geen creditcard nodig en geen contracten.
LiveAgent is functierijke multichannel helpdesksoftware met meer dan 170 helpdeskfuncties, waaronder live chat, telefonische ondersteuning, integratie van sociale media, een ondersteuningsportal en API.
LiveAgent - Details
QualityUnit
https://www.liveagent.com
Opgericht in 2004
LiveAgent - prijsoverzicht
Prijsmodellen bekijkenLiveAgent heeft een gratis versie en biedt een gratis proefperiode. LiveAgent heeft een betaalde versie vanaf US$ 15,00/maand.
Beginprijs
US$ 15,00/maand Zie de prijsinformatie
Gratis versie
Ja
Gratis proef
LiveAgent - implementatie en ondersteuning
Ondersteuning
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Implementatie
- Cloud, SaaS, Web
- Windows (lokaal)
- Linux (lokaal)
- Android (mobiel)
- iPhone (mobiel)
- iPad (mobiel)
Training
- Persoonlijk
- Live online
- Webinars
- Documentatie
- Video's
Functies van LiveAgent
Call recording software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Archiveren en retentie
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- Geplande opname
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van computertelefonie
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Markeren
- On-demand opnamen
- Opnemen
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepen taggen
- Oproepverdeling
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Telefoongesprekken transcriberen
- Vergaderen
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Callcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- IVR en spraakherkenning
- Inbound callcenter
- Integratie van computertelefonie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime chatten
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
Contactcenter software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van computertelefonie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Live chatten
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Personeelsbeheer
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Samenwerkingstools
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Customer communication management software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Afdrukbeheer
- Autoresponders
- Batchcommunicatie
- Beheer van meerdere kanalen
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Contentbeheer
- E-mailbeheer
- E-maildistributie
- Enquêtes en feedback
- Factureren
- Feedbackbeheer
- Historische verslaglegging
- IVR en spraakherkenning
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Interactieve inhoud
- Klantendatabase
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Markeren
- On-demand communicatie
- Oproepen opnemen
- Personalisatie
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Sjabloonbeheer
- Sms-berichten
- Video-ondersteuning
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
Bekijk de volledige lijst van Customer communication management software
Customer engagement software
- A/B-tests
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CRM
- Campagneanalytics
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Communitybeheer
- Content maken
- Contentbeheer
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Engagement-tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gamification
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Live chatten
- Markeren
- Marketing via meerdere kanalen
- Opzeggingenbeheer
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Slepen en neerzetten
- Toegangsopties/machtigingen
- Video-ondersteuning
- Visuele analyse
- Volgen van gedrag
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
Customer experience software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van negatieve feedback
- Bewaking
- CRM
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Dashboard
- E-mailbeheer
- Engagement-tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gegevensverzameling via meerdere kanalen
- Gegevensvisualisatie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbeheer
- Klantensegmenten
- Live chatten
- Markeren
- Predictieve analyse
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Scores en reviews
- Sentimentanalyse
- Slepen en neerzetten
- Tekstanalyse
- Trendanalyse
- Visuele analyse
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Customer satisfaction software
- 360-gradenfeedback
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Aanpasbare vragen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- E-mailbeheer
- Engagement-tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Markeren
- Opmerkingen/notities
- Oproepen rapporteren
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Scores en reviews
- Sentimentanalyse
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Toegangsopties/machtigingen
- Toezicht houden op klachten
- Trendanalyse
- Visuele analyse
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Bekijk de volledige lijst van Customer satisfaction software
Customer success software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Aanstellen (van personeel)
- Accountbeheer
- Accountwaarschuwingen
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contactenbeheer
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Engagement-tracking
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gezondheidsscore
- Inkomstenbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantenbeheer
- Klantenbinding
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Volgen en analyseren van gebruik
- Volgen van gedrag
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Widgets
- Winst- en verliesanalyse
- Workflowbeheer
Email software
- A/B-tests
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Abonnementsbeheer
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Antwoordbeheer
- Archiveren en retentie
- Autoresponders
- Bewaking
- CRM
- Campagneanalytics
- Campagnebeheer
- Campagnesegmentering
- Chatten/messaging
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Drip -campagnes
- E-mailbeheer
- E-mailcontrole
- E-maildistributie
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Gedeelde inboxes
- Gegevensherstel
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Handtekeningenbeheer
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Klantensegmenten
- Klikken bijhouden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime rapportage
- Routering
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Spamblokkering
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
- Witte lijst/zwarte lijst
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Helpdesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Netwerkcontrole
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Workflowconfiguratie
- Zelfserviceportal
IVR-software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Enquêtes en feedback
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van computertelefonie
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Invoer via telefoontoetsen
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere scripts
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Stemaanpassing
- Tekst naar spraak
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
Issue tracking software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Auditing van problemen
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configureerbare workflow
- Dashboard
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Helpdeskbeheer
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Prognoses
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Terugkerende problemen
- Ticketbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Uitgifteplanning
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klachtenbeheer software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Analyse van klantenservices
- Audittrail
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Bewaking
- Bewaking van sociale media
- Bijhouden van klachten van klanten
- Casusbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Formulierbeheer
- Gegevens importeren en exporteren
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Klachtenbeheer
- Kwaliteitsborging
- Live chatten
- Markeren
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Opdrachtenbeheer
- Priorisering
- Problemen bijhouden
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Routering
- SSL-beveiliging
- Toegangsopties/machtigingen
- Waarschuwingen / Escalatie
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Klantenservice software
- API
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten volgen
- Afsprakenbeheer
- Analyse van klantenservices
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Callcenterbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Engagement-tracking
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Inboxbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantensegmenten
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Op regels gebaseerde workflow
- Oproepen routeren
- Personeelsbeheer
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- Realtime updates
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Virtuele assistent
- Voicemail
- Waarschuwingen / Escalatie
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Knowledge management tools
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beslissingsondersteuning
- Bestandsbeheer
- CRM
- Catalogiseren/categoriseren
- Categoriseren/Groeperen
- Chatten/messaging
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contentbeheer
- Contentbibliotheek
- Discussies / forums
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Gamification
- Gegevens importeren en exporteren
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Live chatten
- Markeren
- Online forums
- Opmerkingen/notities
- Prognoses
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Tekstbewerking
- Toegangsopties/machtigingen
- Voor meerdere talen
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelf leren
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
Live chat software
- @mentions
- API
- Aanpasbare branding
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Autoresponders
- Beheer van supporttickets
- Beheer van vergaderingen
- Bestanden delen
- Bestandsbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- CRM
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Consumentgericht chatten in realtime
- Contactenbeheer
- Contentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Geotargeting
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kalenderbeheer
- Klantgeschiedenis
- Live chatten
- Markeren
- Mobiele toegang
- Offline formulier
- Overdrachten en routering
- Proactief chatten
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime meldingen
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Slepen en neerzetten
- Taakplanning
- Taakvoortgang bijhouden
- Transcripten/chatgeschiedenis
- Videovergaderen
- Voortgang bijhouden
- Websitebezoekers bijhouden
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Portal software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare sjablonen
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Archiveren en retentie
- Bestanden delen
- Bestandsbeheer
- Bestandsoverdracht
- Beveiligde gegevensopslag
- Chatten/messaging
- Configureerbare workflow
- Contentbeheer
- Contentbibliotheek
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- Eenmalige aanmelding
- Enquêtes en feedback
- Evenementenkalender
- Feedbackbeheer
- Formulierbeheer
- Forum / Discussiebord
- Gegevensbeveiliging
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Live chatten
- Mobiele toegang
- Opmerkingen/notities
- Personeelsportal
- Rapportage en statistieken
- Realtime chatten
- Realtime meldingen
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegangsopties/machtigingen
- Uniforme directory
- Versiebheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Werknemerscommunity's
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
- Zoeken/filteren
Servicedesk software
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Active Directory-integratie (AD)
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Assetbeheer
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van supporttickets
- CMDB
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Configuratiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contract- en licentiebeheer
- E-mailbeheer
- E-mailsjablonen
- Enquêtes en feedback
- Gegevens importeren en exporteren
- Geplande en geautomatiseerde rapporten
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kennisbankbeheer
- Klantendatabase
- Klantenportal
- Mobiele toegang
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Priorisering
- Probleembeheer
- Projectbeheer
- Rapportage en statistieken
- Realtime meldingen
- Realtime rapportage
- SSL-beveiliging
- Slepen en neerzetten
- Taakbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Veranderingsbeheer
- Voorraadbeheer
- Waarschuwingen / Escalatie
- Waarschuwingen/Meldingen
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
Social CRM-tools
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van verkooppipeline
- Bewaking
- Bewaking van sociale media
- CRM
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Contentbeheer
- Doelgroeptargeting
- E-mailmarketing
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- Engagement-tracking
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensvisualisatie
- Herinneringen
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Kalender-/herinneringssysteem
- Kalenderbeheer
- Klantenbinding
- Klantendatabase
- Klantenondersteuning
- Lead nurturing
- Leads vastleggen
- Live chatten
- Markeren
- Marketingautomatisering
- Merken volgen
- Mobiele toegang
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Samenwerkingstools
- Sentimentanalyse
- Slepen en neerzetten
- Sociale integratie via meerdere kanalen
- Sociale profielen van klanten
- Sociale promotie
- Taakbeheer
- Visuele analyse
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
- Zoeken/filteren
Softphone software
- API
- Aanpasbaar beller-ID
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellerprofielen
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Callcenterintegratie
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Contactenbeheer
- Controle van oproepen
- Faxbeheer
- IVR en spraakherkenning
- Integratie van computertelefonie
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Live chatten
- Meerdere gebruikersaccounts
- Mobiele toegang
- On-demand opnamen
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepverdeling
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Spamblokkering
- Tweewegs audio en video
- Vergaderen
- Video-oproepen opnemen
- Videovergaderen
- VoIP-verbinding
- Voicemail
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
- Workflowbeheer
Telefonie software
- API
- Aanpasbare rapporten
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beller-ID
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Controle van oproepen
- Helpdeskbeheer
- IVR en spraakherkenning
- Inkoop en ontvangst
- Integratie van computertelefonie
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Kennisbankbeheer
- Live chatten
- Meerdere partijen
- Ontwerpen van open databases
- Oproepen bijhouden
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Sms-berichten
- Sneltoetsen
- Tekst naar spraak
- Telemarketingbeheer
- Vergaderen
- Videovergaderen
- VoIP
- VoIP-verbinding
- Voicemail
Thuiswerksoftware
- @mentions
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteiten van werknemers monitoren
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Beheer van vergaderingen
- Bestandsbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- Chatten/messaging
- Communicatiebeheer
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- Eenmalige aanmelding
- Elektronische handtekening
- Externe ondersteuning
- Gegevens importeren en exporteren
- Integraties van derden
- Kalenderbeheer
- Live chatten
- Markeren
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Priorisering
- Prognoses
- Projecttijd bijhouden
- Rapportage en statistieken
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime meldingen
- Realtime updates
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Slepen en neerzetten
- Softphone
- Taakbeheer
- Taakplanning
- Taakvoortgang bijhouden
- Tijdzones bijhouden
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Tweewegs audio en video
- Videochat
- Videovergaderen
- Voortgang bijhouden
- Waarschuwingen/Meldingen
- Workflowbeheer
LiveAgent alternatieven
Meer alternatieven voor LiveAgent
Reviews van LiveAgent
Lees alle reviewsTotaalscore
Gemiddelde score
Federico V.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak4 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 31-3-2020
"B2B portfolio management"
Opmerkingen: I thought it was going to be a more difficult change or that the system was not going to adapt to our business due to its low cost. Pleasantly I can say that the experience has been very good: the whole organization has quickly acquired it and helps us to work more orderly and with the peace of mind that information is not lost among so many communication channels, since LiveAgent centralizes almost all of them.
Pluspunten: What I like most about LiveAgent is that we didn't lose the personalization that our business requires, on the contrary, we managed to improve it by being more agile with response times by removing the dependence on responses and email forwarding with many people in CC to handle a single sale. All the actors in the sales process can participate simultaneously if necessary, centralizing and keeping the information available to everyone. The tagging system of the tickets is very useful when prioritizing, the departments and the assignment allow to order and define who is responsible at each stage. We can set up our own ticket and contact fields, so we can manage the software as we need to. Finally, the biggest beneficiary is our client, who receives a better service.
Minpunten: I would like to be able to mention an agent who receives a notification about any comment on the ticket. Anyway, the system has a chat or an internal call that can be made about the tickets and they help a lot when it comes to teamwork.
Antwoord van de leverancier
van QualityUnit op 1-4-2020
Thank you so much for your kind and complex feedback, Federico! I am thrilled to hear that LiveAgent plays a role in the improvement of a way that your business handles customer support! Our software is making sure that no ticket will be missed or skipped and it also allows all the agents to see who is working on which ticket so that agents can easily avoid double-work! We also wanted to make sure that LiveAgent will be affordable for any business regardless of its size! :) Just know that you can always reach us 24/7 via chat on our website! :)
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 31-3-2020
Alfredo J.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak4 /5
-
Functies en functionaliteit5 /5
-
Klantenondersteuning4 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 16-4-2021
"Huge platform with many possibilties."
Opmerkingen: I have been using LiveAgent for a couple years and find it an excellent choice, you will be able to easily keep tabs on clients. If you work with a team it brings many gamification badges and all kinds of professional ticket routing features. It also includes many reporting features which are important to keep tabs on how your team and clients are working. LiveAgent also includes many automation possibilities through both no-code SaaS such as Zapier and their own API/Webhooks and Rules automations.
Pluspunten: I mostly use LiveAgent to keep email tickets for my support contracts. However I can see the huge potential it brings as a full-fledged, omni-channel helpdesk platform. LiveAgent will let you pick and choose which features you use. For example, you can use their live-chat widgets, or you can connect a voice ip line to take calls. It can even handle contact forms. In any case, client information will be readily available for a better support experience.
Minpunten: As functional as the web platform is, they are a bit stagnant on modern working life. For example, logging into two browsers will close the session on one side, and their mobile App on iOS doesn't send notifications if you are AFK on your computer. The app is not very friendly. Knowledge base pricing seems a bit high for what I believe is a very simple feature.
Antwoord van de leverancier
van QualityUnit op 21-4-2021
Hi Alfredo :) thanks a lot for your kind and honest feedback! We are thrilled to have you with us. We want to be the best on the market and our team is taking notes of any suggestions for improvement via chats on our website or via email at [email protected]
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 16-4-2021
Ben H.
-
Totaalscore3 /5
-
Gebruiksgemak4 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 18-2-2020
"Significant Value for the price"
Pluspunten: Price, Excellent customer support, large amount of features and functionality
Minpunten: While I love the complete control of all the automated systems being programmable, it could use some additional default built in options. Comparing LiveAgent to competitors like ZenDesk is like comparing Linux to Apple. LiveAgent gives you complete control - but you have to set up everything. The other software out there doesn't let you customize, but everything works for you. An in between 'windows' option that allows control for those who want it but is smoother to set up for those who don't want the extra work would be optimal. That said, programs that do it for you tend to cost a lot more, which would defeat LA's primary value, the low cost.
Antwoord van de leverancier
van QualityUnit op 4-3-2020
Dear Ben, thank you for your honest feedback! We really appreciate it! :) The reason why LiveAgent was developed in a way that you have to set the majority of things up is so that it would work for each client exactly how they need. Usually, businesses differ from one to another and that is why we wanted to give everybody a chance to adjust it to their business and needs. You know where to find us should you need anything! :)
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 18-2-2020
Arnab M.
-
Totaalscore5 /5
-
Gebruiksgemak4 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 19-3-2021
"Great product for managing client tickets"
Opmerkingen: It has been a great experience so far in managing client tickets and the best part is that the platform is highly customisable to suit our companies needs and taste.
Pluspunten: The product is extremely easy to use and the navigation is user friendly. And has all the features required for managing a ticketing system.
Minpunten: It would be great to have time to record features against each ticket. Currently, we have to use another platform (TimeNEye) to do that for us.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 19-3-2021
Jacob W.
-
Totaalscore4 /5
-
Gebruiksgemak5 /5
-
Functies en functionaliteit4 /5
-
Klantenondersteuning5 /5
-
Waar voor je geld5 /5
-
Waarschijnlijkheid van aanbeveling
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 8-2-2020
"Excellent Experience Overall - I Recommend LiveAgent"
Opmerkingen: The customer support team for LiveAgent has been excellent, helping work through our needs and how LiveAgent can meet those. The application has helped us improve our management support items.
Pluspunten: For day-to-day use, it is very intuitive for our client services team; the interface is visually intuitive, with colour coding that makes easy to see which tickets need attention and when. The automatic rules also offer a large amount of flexibility in managing support tickets and providing the right information to our team.
Minpunten: Some basic features are not yet included; e.g. instead of responding to an individual message, you have to forward that message, and choose all the recipients again. However, I've noticed that new features are available often, and I am confident inconveniences such as this will be resolved with time.
Antwoord van de leverancier
van QualityUnit op 12-2-2020
Hi Jacob,
Thank you for such a nice review. We pride ourselves in making our software feel natural and simple to use and are glad to see the work is paying off. That said, there are always areas where we can improve and will continue to do so to provide the best helpdesk software on the market.
- Bron van de reviewer
- Beoordeeld op 8-2-2020
