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Wat is Consol CM/Helpdesk?

ConSol CM/Helpdesk is de oplossing voor efficiënte IT-ondersteuning voor klanten en werknemers.

Met automatische routering worden inkomende verzoeken via e-mail, een webformulier of portaal automatisch doorgestuurd naar de relevante werknemers op het eerste niveau, het tweede niveau of andere gespecialiseerde teams.

Geïntegreerd verandermanagement maakt het creëren en volgen van eenvoudige en complexe wijzigingen mogelijk. En wat ook fijn is: processen en gegevensstructuren kunnen worden aangepast aan je behoeften.

Wie gebruikt Consol CM/Helpdesk?

Alle bedrijven die hun processen of een deel van hun processen willen digitaliseren

Consol CM/Helpdesk Software - 1
Consol CM/Helpdesk Software - 2
Consol CM/Helpdesk Software - 3
Consol CM/Helpdesk Software - 4
Consol CM/Helpdesk Software - 5

Twijfels over Consol CM/Helpdesk? Vergelijk met een populair alternatief

Consol CM/Helpdesk

Consol CM/Helpdesk

5,0 (2)
€ 69,00
maand
Gratis versie
Gratis proefversie
40
1
5,0 (2)
4,0 (2)
4,5 (2)
VS.
Beginprijs
Prijsopties
Functies
Integraties
Gebruiksgemak
Prijs-kwaliteitverhouding
Klantenservice
US$ 14,00
maand
Gratis versie
Gratis proefversie
159
40
4,4 (2.159)
4,5 (2.159)
4,3 (2.159)
Groene beoordelingsbalken geven het winnende product aan, op basis van de gemiddelde beoordeling en het aantal reviews.

Andere goede alternatieven voor Consol CM/Helpdesk

Zoho Desk
Functies met hoogste score
Aanpasbare branding
Factureren
Priorisering
Salesforce Service Cloud
Functies met hoogste score
Contactendatabase
Klantgeschiedenis
Wachtrijbeheer
Zendesk Suite
Functies met hoogste score
Beheer van supporttickets
Consumentgericht chatten in realtime
Ticketbeheer
Freshdesk
Functies met hoogste score
Beheer van supporttickets
Consumentgericht chatten in realtime
Ticketbeheer
LiveAgent
Functies met hoogste score
Oproepen opnemen
Oproepregistratie
Proactief chatten
TeamSupport
Functies met hoogste score
Interactie bijhouden
Ticketbeheer
Waarschuwingen/escalatie
Front
Functies met hoogste score
Bestanden delen
Inboxbeheer
Mobiele toegang
Vivantio
Functies met hoogste score
Beheer van supporttickets
Incidentenbeheer
Ticketbeheer
Deepser
Functies met hoogste score
Beheer van supporttickets
Realtime meldingen
Ticketbeheer

Reviews over Consol CM/Helpdesk

Gemiddelde score

In totaal
5,0
Gebruiksgemak
5,0
Klantenservice
4,5
Functies
4,5
Prijs-kwaliteitverhouding
4,0

Reviews op basis van bedrijfsgrootte (werknemers)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Reviews zoeken op score

5
100%
Gregor
Business Services - Ltg. Service Desk in Duitsland
Informatietechnologie en -diensten, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Kundenzufriedenheit seit sehr vielen Jahren

5,0 vorig jaar

Opmerkingen: Wir arbeiten bereits seit sehr vielen Jahren mit CoSol als Ticketsystem, was aufgrund unserer durchgehend positiven Erfahrung nie zur Disposition stand. ConSol hat sich stets als ein 100% zuverlässiges, stabiles sowie zentrales System für den gesamten Lifecyle aller Support Anliegen, Incidents und unserer Entwicklungszyklen sowie anderen Workflows fest etabliert. Der Consol-Support reagiert bei Fragen äußerst schnell, auch das Consulting hält engen Kontakt hinsichtlich neuer Entwicklungen und unterstützt bei Anforderungen mit umfassenden Analysen und Lösungen. Von uns ganz klar einen Daumen hoch!

Pluspunten:

Die Funktionalitäten sowie die Anpassbarkeit, z.B. auch der Workflows und die damit verbundenen Automatisierungen bieten unzählige Möglichkeiten, neue Verfahren zu etablieren und bestehende zu optimieren. Dadurch bietet ConSol große Potenziale Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Außerdem ist ConSol sehr benutzerfreundlich und kann ohne großen Aufwand von allen Mitarbeitern*innen sowie Anwendern auf Kundenseite schnell und intuitiv genutzt werden.Auch die Option, dass bestimmte administrative Tätigkeiten mittels CM/WAS schnell selbst und auch ohne großen Aufwand durchgeführt werden können, ist von großen Vorteil.

Minpunten:

Wir würden uns die Möglichkeit der Multifaktor Authentifizierung wünschen, sowie ggfs. eine "CoSol App". Vielleicht wird sich dies mit kommenden Entwicklungen umsetzen lassen.

Ingo
Abteilungsleiter QACB in Duitsland
Informatietechnologie en -diensten, 51-200 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 2+ jaar
Bron van de reviewer

Bemutzerfreundliches Tool von Anwendern für Anwender

5,0 vorig jaar

Opmerkingen: Eine bereits vorbereitete Möglichkeit, zwischen diesem Tool und anderen ITSM-Tools am Markt Informationen auszutauschen, wäre hilfreich... und das sollte nach Möglichkeit nur noch über verständliche Konfiguration lösbar gemacht werden. Da muss auf allen Seiten noch sehr viel ausprogrammiert werden.

Pluspunten:

Es gibt eine Reihe von Funktionen, die dem Benutzer das Leben erleichtern. Die Suchfunktionen sind umfangreich und das Einbetten von Bildern ist nicht so umständlich wie ich es woanders bereits gesehen und erlebt habe. Über Sichtbarkeiten lässt sich eine Menge regeln... hier ist dann allerdings auch mehr einstell- und damit verstellbar als es dem einen oder anderen eventuell gut tut.

Minpunten:

Es gibt auch Teile, die nicht ganz so intuitiv sind und bei denen man dann eben suchen muss, bis man die richtige Sichtbarkeit konfiguriert hat.