Inserve reviews

PSA Oplossing met uitmuntende ondersteuning

Opmerkingen: Onze ervaring met Inserve is zeer positief. De PSA-oplossing heeft onze operationele efficiëntie verbeterd dankzij de sterke integratie met Exact Online en de gebruiksvriendelijke interface. Het stelt ons in staat om onze workflows effectief te beheren en te stroomlijnen.

Pluspunten:

Inserve heeft zich bewezen als een krachtige PSA-oplossing, vooral dankzij de naadloze integratie met Exact Online. Daarnaast ben ik zeer tevreden over de snelle, persoonlijke en reactieve support van Inserve. Hun klantenservice reageert snel op vragen en biedt effectieve oplossingen, wat een enorm pluspunt is in een drukke bedrijfsomgeving.

Minpunten:

Hoewel Inserve uitstekend presteert op het gebied van integratie en ondersteuning, waren de mogelijkheden voor projectmanagement in eerste instantie beperkt. Dit kan een uitdaging zijn voor bedrijven die complexe projectmanagementbehoeften hebben. De PM module is intussen wel geëvolueerd en voldoet aan onze eisen.

Tevreden Klant Inserve

Opmerkingen: Als zeer prettig! Ook vanuit het oogpunt van portaal gebruikers en de mogelijkheid om mail te importeren. Dit versnelt en vergemakkelijkt het werk van een Servicedesk medewerker in zeer positieve zin.

Pluspunten:

Het gemak waarmee het pakket geïmplementeerd kan worden, en met het in gebruik nemen zijn enorme voordelen. Daarnaast zit er een zeer snelle support desk die vlot reageert met altijd een oplossing of advies.

Minpunten:

Tot op heden niet gevonden, ook de feedback vanuit de testgroep geen negatieve geluiden, louter positief.

een eenvoudig en intuïtief pakket om onze IT helpdesk te stroomlijnen

Opmerkingen: Inserve denkt met je mee en ontwikkeld snel en hoogwaardige software. De bereikbaarheid via mail en telefoon is meer dan prima.

Pluspunten:

Het pakket werkt snel en intuïtief, de koppeling met onze telefooncentrale (3cx) en facturatie software (Wefact) was in een handomdraai gelegd. Inserve heeft gezorgd voor een gestroomlijnde migratie van ons oude pakket (TopDesk) naar inserve en we konden er dan ook direct mee aan de slag na de migratie. Er komen regelmatig nieuwe functies uit en Inserve staat altijd open voor nieuwe ideeën om het pakket nog beter te maken.

Minpunten:

Eigenlijk volstaat Inserve wat betreft dagelijkse functionaliteiten, de zaken die we in het afgelopen jaar zijn tegengekomen zijn inmiddels allemaal verbeterd .

Een goed en degelijk product

Opmerkingen: Mij ervaring met Insere is gewoon goed, zoals bij iedere oplossing zijn er wel dingen die je anders zou willen maar dat is persoonlijk of specifiek voor jou bedrijf.
Het is zoals gemeld een duidelijk en overzichtelijk product, dat op een stabiel platform draaid en niet op de laatste plaatst je kunt nog gewoon de telefoon in handen nemen en bellen!

Pluspunten:

1. Duidelijk en overzichtelijk product. 2. Stabiel en snel platform. 3. Je kunt nog gewoon bellen met een vraag, dit scheelt heel veel tijd.

Minpunten:

Ik zou het niet als nadeel willen omschrijven maar meer als wensen! 1. Asset Management zou bij voorkeur uitgelezen moeten kunnen worden. 2. Koppeling naar Microsoft 365 voor het uitlezen van gebruikers en licenties. 3. Bij het klantenportal de mogelijkheid om documenten te plaatsen zoals de Algemene voorwaarden, SLA, Onboard & Offboard documenten etc. etc.

Eindelijk een PSA oplossing die gericht is op ICT-bedrijven mét goede ondersteuning.

Opmerkingen: Onze ervaring met Inserve is zeer goed, we gebruiken daarnaast Exact Online Handel. We hopen over enige tijd volledig op Inserve te kunnen overstappen en zien de ontwikkelingen met plezier tegemoet.

Pluspunten:

Na een uitgebreide vergelijking tussen verschillende PSA-software leveranciers zijn we toevallig tegen Inserve aangelopen. Na een prettige kennismaking en demo hebben we voor Inserve gekozen. Hier hebben we absoluut geen spijt van. Het grootste voordeel van Inserve is dat de mensen achter Inserve "bereikbaar" zijn, en dat er ruimte is voor overleg en meedenken. De software werkt tevens snel en makkelijk en is niet onnodig ingewikkeld.

Minpunten:

Grootste nadeel is misschien dat Inserve een vrij nieuwe partij is, de software mist soms nog wat uitgebreidere functionaliteiten. Echter wordt er goed geluisterd naar de community en worden deze punten ook echt opgepakt.

Perfect ticketsysteem voor IT-partners

Pluspunten:

Inserve is erg makkelijk in zowel gebruik als integratie binnen je bedrijf. Daarnaast denken de medewerkers van Inserve goed met je mee door inbreng van klanten door te voeren in hun systeem. Het funtioneert erg makkelijk hierdoor hebben wij ons bedrijf volledig onder controle en weten we exact welke tickets/problemen er spelen bij onze klanten.

Minpunten:

Momenteel hebben wij geen klachten omtrent Inserve. Een toevoeging voor ons zou een mobiele applicatie zijn maar dit is meer een wens dan een vereisten.

Top pakket

Opmerkingen: Inserve is een opvallende nieuwkomer in de wereld van ICT-managementtools. Met een intuïtieve gebruikersinterface en krachtige automatiseringsmogelijkheden maakt het de dagelijkse werkzaamheden van ICT-dienstverleners eenvoudiger en efficiënter. Vooral de geïntegreerde ticketing- en projectmanagementmodules zijn indrukwekkend. Er wordt volop doorgewerkt aan de software, en ik kijk uit naar de toekomstige updates.”

Pluspunten:

Gebruiksgemak, overzicht en de koppelingen met andere (boekhoud) pakketten. Eventuele maatwerk is ook geen probleem.

Minpunten:

Er is nog geen app voor de mobiel. Dit zou wel handig zijn voor direct inzicht en registreren van tijd.

Top

Opmerkingen: Een fijne programma om mee te werken.

Pluspunten:

Duidelijk en simpel te gebruiken. Duidelijk en overzichtelijk

Minpunten:

Gesloten tickets worden weer geopend bij een reply. Er geen onderscheid wordt gemaakt of de reactie intern of extern is.

Met inserve bespaar je tijd

Opmerkingen: Inserve in combinatie met Gripp heeft ons enorm veel tijd bespaard, om inzicht te krijgen in openstaande helpdesk verzoeken. Van ticket tot aan de facturatie kun je met enkele klikken de hele flow doorlopen en direct een concept factuur klaar te hebben in gripp

Pluspunten:

Koppeling met GrippFacturatie met een druk op de knop

Minpunten:

Meer een verbeterpunt, uren registratie koppeling met gripp zou dit systeem nog beter maken.

Een verademing vergeleken bij de competitie!

Opmerkingen: Het werken met de mannen achter Inserve is door ons als zeer prettig ervaren. Zijn er vragen of problemen, stuur je gewoon even een mailtje naar support en ben je vaak snel geholpen. Ook de community achter Inserve is vrij actief op idee.inserve.nl om ideeën te delen om de software te verbeteren. En met die ideeën (mits ze redelijk zijn en steun krijgen van medegebruikers) wordt ook wat gedaan. Je hebt dus soms indirect impact op de software, wat natuurlijk best gaaf is.

Pluspunten:

Een van de belangrijkste voordelen van Inserve voor ons is dat het precies biedt wat wij nodig hadden: een ticketing systeem. Niet meer, niet minder. En dat is precies wat je krijgt van [GEVOELIGE INHOUD]. Deze topondernemers (tevens top programmeurs) hebben een zeer handige tool ontwikkeld om binnenkomende tickets op een no nonsense manier te registreren, in behandeling te nemen, statussen van bij te houden, met de klant te communiceren, te factureren en ga zo maar door. We hebben eindelijk overzicht op onze support afdeling, en dat voor een relatief gezien vrij lage prijs. We hadden voor Inserve alle grote/bekende ticketing solutions geprobeerd middels trials (Topdesk, Atera, Freshdesk etc.), maar alle opties waren óf te duur, óf te gebruiksonvriendelijk (vaak doordat je overspoelt wordt met onnodige features), óf te commercieel. Bij Inserve krijg je gewoon waar je naar op zoek bent, voor een normale prijs. Overigens kan Inserve ook overweg met verschillende facturatiepakketten (wij gebruiken Exact Online) wat ook niet altijd vanzelfsprekend is bij andere partijen.

Minpunten:

Wij zijn echt na lang zoeken 'bij toeval' uitgekomen bij Inserve. Ik denk als ze hun marketingstrategie verbeteren, dat ze wellicht vrij snel veel groter kunnen worden (en hoe meer inkomsten ze genereren; hoe meer er in het product geïnvesteerd kan worden wat de qualiteit altijd ten goede komt)

Aanrader, zeker als je gebruik maakt van de ondersteunde administrative software om mee te koppelen.

Opmerkingen: Er wordt heel goed geluisterd en ook redelijk veel gedaan mbt nieuwe functionaliteiten.
Anderzijds willen bepaalde storingen / bugs nog wel eens wat minder snel worden aangepakt hoewel dat de laatste tijd al flink is verbeterd.
In geval van een ernstige storing dan wordt er altijd heel snel gereageerd. Top!

Pluspunten:

API met o.a. boekhoudpakket Continue verbeteringen Luisteren goed naar wensen van de klanten Goede supportafdeling Goede performance Prima beveiligd (zoals het er naar uitziet)

Minpunten:

Weinig in-app uitleg. Niet helemaal duidelijk welke instellingen welke impact kunnen hebben op de opvolgende processen. Nieuwe functies soms niet helemaal goed uitgetest / doordacht.

Zeer goede hulp

Opmerkingen: Zeer goed. Alsof je een persoonlijk implementatiemanager hebt. Die ook nog eens luistert naar je wensen en dat zelfs implementeert!

Pluspunten:

Doet veel meer dan producten zoals zendesk en freshdesk. Werkt zeer goed met je eigen support email, maar ook zaken als urenregistraties en koppelingen met je factureringspakket.

Minpunten:

Eerlijk is eerlijk. Persoonlijk vind ik het vrij prijzig. Maar je krijgt wel waar voor je geld.

Optimaal hulpmiddel voor onze ticket-afhandeling

Opmerkingen: Geweldige support en luisteren naar hun klant(en) door middel van digitale “ideeënbus”

Pluspunten:

Zeer gebruiksvriendelijk, zowel voor ons als behandelaars als voor de eindklant (self service). Goedwerkende mailimport, zeer gebruiksvriendelijke interface.

Minpunten:

Nog geen superhandige (web)app voor mobiel.

Complete helpdeskoplossing voor IT bedrijven / Goede service

Opmerkingen: Wij gebruiken Inserve voornamelijk als ticketsysteem, met een goede koppeling naar ons facturatiepakket.
Inserve heeft een toegankelijke helpdesk, vragen en/of opmerkingen worden snel opgepakt en afgehandeld. Wij hebben de afgelopen jaren diverse pakketten uitgeprobeerd, voor nagenoeg al onze vragen en wensen heeft Inserve een oplossing kunnen maken.

Pluspunten:

Inserve is gebruiksvriendelijk en laagdrempelig, en heeft een goede supportafdeling. Verder is er een goede koppeling met ons facturatiepakket.

Minpunten:

Er is nog geen koppeling met Office 365, deze wordt echter later deze maand geïmplementeerd

don't hesitate

Pluspunten:

Door alles beter te registreren (telefoon support, mail support en bezoeken) meer omzet!

Minpunten:

De kleuren, zou graag zien dat je ook huis stijl kan aanpassen :)

Inserve is great

Pluspunten:

How its specificly designed for IT Service management

Minpunten:

The missing knowledge base is disapointing but hopefully be on the roadmap very soon

The best all-in-one solution for IT service desks!

Opmerkingen: The product is very good and complete. Although it is a bit expensive, it is worth its money. The customer support is fast and the implementation went perfect because of the willing employees of Inserve.

Pluspunten:

The software is very complete! It's basically more than a ticketing system. It provides all a service desk needs. We like the way is is customizable to our needs. Also the Customer Support of Inserve is perfect. They listen to our wishes and really helped us with a seamlessly switch from our former ticketing system. The integrations with other products are also very good.

Minpunten:

The full overview for an agent can be a bit better. It took some time for us to get used to this new overview. We provided inserve with some Ideas on how to get this better and more complete.

Best ticket system ever

Opmerkingen: We absolutely love this product. After trying several ticket systems we are so happy to have found Inserve. Finally a product that works as we expected with a reasonable price tag.

Pluspunten:

This product is easy to use and easy to customize. Their support is the best you can get. We also love the user interface.

Minpunten:

There are some customization options missing. But the good thing is that Inserve has a good feature request.