Deepser reviews

Perfect tool to keep track of maintenance work

Opmerkingen: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pluspunten:

Ease of use; competent project managers and support team

Minpunten:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

Opmerkingen: Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Pluspunten:

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Minpunten:

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

Overwogen alternatieven: ServiceNow Customer Service Management, Jira en Zendesk Suite

Redenen om over te stappen op Deepser: Realtà italiana focalizzata sul prodotto ed il supporto al cliente con tutti i moduli necessari a chi comincia e a chi sta affrontando la crescita e lo scale up dell'azienda.

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

Opmerkingen: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pluspunten:

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Minpunten:

nothing in particular or it is too early to find defects

Overwogen alternatieven: ManageEngine ServiceDesk Plus en SolarWinds Service Desk

Redenen om voor Deepser te kiezen: The features and functionality of the software were not suitable for the customer's needs.

Overgestapt van: Snipe-IT

Redenen om over te stappen op Deepser: It is very easy to use and has a licensing policy that is very flexible and very suitable for Italian SMEs.

Finalmente, perfetto per le MSP!

Opmerkingen: Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pluspunten:

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Minpunten:

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Overwogen alternatieven: ServiceNow Customer Service Management, Ivanti Help Desk, ManageEngine ServiceDesk Plus, InvGate Service Desk, SysAid en Freshdesk

Redenen om over te stappen op Deepser: Il rapporto qualità prezzo è imbattibile soprattutto se penso alle personalizzazioni. Con gli altri prodotti non sarei mai riuscito a personalizzarlo così pesantemente in così poco tempo.

Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere

Opmerkingen: Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato

Pluspunten:

Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.

Minpunten:

Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.

Buon inizio però...

Opmerkingen: Fa quello che deve fare, senza brillare particolarmente.

Pluspunten:

La facilità d'uso, la grande personalizzazione

Minpunten:

Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile.

Overwogen alternatieven: Freshservice, JIRA Service Management en HaloITSM

Redenen om voor Deepser te kiezen: Da un sistema di ticketing puro si voleva un sistema integrato che comprendesse cmdb e kdb, con un'interfaccia utente più semplice e intuitiva

Overgestapt van: Request Tracker

Redenen om over te stappen op Deepser: Facilità di personalizzazione, facilità di utilizzo, prezzo concorrenziale

Ottima personalizzazione

Opmerkingen: Mi trovo molto bene, una volta imparato è fondamentale per il nostro lavoro. Sarebbe bello poter avere un'app x smartphone in modo che quando sei dai clienti hai tutto sottomano.

Pluspunten:

Il software da subito ha rispecchiato le nostre esigenze, ottima la possibilità di personalizzare con il team di sviluppo, funzionalità che erano indispensabili per noi.

Minpunten:

All'inizio abbiamo avuto parecchie difficoltà a capire certi meccanismi, poi utilizzandolo in effetti diventano più chiari. Utilizzandolo da smartphone è un po' difficoltoso, ci vorrebbe un'app dedicata.

Ottimo

Pluspunten:

Tanta personalizzazione e ottima gestione dei ticket

Minpunten:

A volte è difficile capire cosa modificare e dove per implementare modifiche e/o nuove funzioni. Il codice PHP talvolta utilizza metodi proprietari della piattaforma richiedendo necessariamente il supporto stesso di Deepser.

HELP DESK per tutti

Opmerkingen: la possibilità di personalizzare deepser per poterlo agganciare al nostro gestionale e poter gestire l'integrazione con i dati del gestionale.

Pluspunten:

Le enormi potenzialità di utilizzo e funzioni rendono deepser estremamente flessibile

Minpunten:

Alcune funzioni tipiche di un RMM sono mancanti (distribuzione del sw/aggiornamenti per esempio)

Ottimo prodotto, ma configurazione non di immediata comprensione

Pluspunten:

Abbiamo coperto tutte le nostre esigenze grazie alla flessibilità della piattaforma. A volte è servito l'aiuto del supporto software per alcune configurazioni particolari, ma sono molto disponibili e capaci

Minpunten:

forse la parte di configurazione potrebbe essere semplificata o meglio organizzata.

Recensione Deepdesk IQT

Opmerkingen: Molto soddisfacente e malleabile

Pluspunten:

Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione

Minpunten:

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR

Overwogen alternatieven: Spiceworks, Zoho Desk en Zendesk Suite

Redenen om voor Deepser te kiezen: Per la flessibilità di gestione

Overgestapt van: SysAid

Redenen om over te stappen op Deepser: Per l'implementazione anche con situazioni lontane dal ticketing

La soluzione perfetta

Opmerkingen: Un concetto semplice ed efficace che ci ha ridotto enormemente il lavoro. Abbiamo clienti e partner commerciali più contenti, serviti e soddisfatti nella media in meno di 24 ore e sono convinto che abbia dato un importante contributo alla nostra crescita avuta negli ultimi 3 anni.

Pluspunten:

Cercavo una soluzione. Sul mercato ho trovato tanti che offrono anche un airbus 380, ma a me serviva una cosa per volare da A a B, senza complicazioni inutili e di facile apprendimento per lo staff. Ecco perché abbiamo scelto questa soluzione.

Minpunten:

non li ho ancora trovati i punti negativi.

Sistema di service desk adattato per noi

Opmerkingen: Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pluspunten:

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Minpunten:

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Ottimo software

Opmerkingen: positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Pluspunten:

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Minpunten:

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

Overwogen alternatieven: JIRA Service Management

Redenen om over te stappen op Deepser: per il supporto tecnico

DeepDesk IQT: risolve problemi

Opmerkingen: Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi

Pluspunten:

Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Minpunten:

Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)

Overwogen alternatieven: Spiceworks, Zoho Desk en Zendesk Suite

Redenen om voor Deepser te kiezen: Costo e personalizzazione

Redenen om over te stappen op Deepser: Costo, flessibilità, società italiana

Perfetto

Opmerkingen: Il sistema ha risolto notevoli problemi interni di gestione dei ticket dei Clienti ed ha permesso precisi report per migliorare sia le funzionalità dei nostri sistemi che il servizio reso ai Clienti.

Pluspunten:

Prodotto flessibile e completamente configurabile per le proprie esigenze Aziendali, di facile ed intuitivo utilizzo. L'assistenza è sempre puntuale ed esaustiva ed i rapporti sono sempre professionali ma cordiali anche per richieste, a volte complicate, dove è sempre riuscita a fornire le linee guida per metterle in atto.

Minpunten:

Tutto perfetto, nessun problema, Deepser aiuta con il lavoro quotidiano, senza dare problemi.

Deepse , il semplice sw di gestione dei ticket

Opmerkingen: Ha ottimizzato il processo e l'organizzazione delle richieste di assistenza da parte degli utenti

Pluspunten:

Il sofware è di facile utilizzo ed è molto intuitivo

Minpunten:

L'unica cosa in cui trovo difficoltà, è la copia delle immagini nei ticket

Un solo strumento per molteplici soluzioni

Opmerkingen: Ritengo che il prodotto sia valido, semplice nell'uso, rapido; molto utili i moduli KB, Password Manager, cmdb. Ho personalmente contribuito alla scelta del prodotto he andava a sostituire un software di marca primaria, assumendomene il rischio, ma ad oggi posso solo riconfermare al 100% la mia scelta.

Pluspunten:

La struttura è molto flessibile e personalizzabile. Nel nostro caso siamo stati seguito in fase progettuale da un bravo project manager ; con il team di supporto si è creato un canale di interlocuzione diretto. Il software viene tenuto vivo con nuove funzionalità rilasciate frequentemente e solo dopo accurata fase di testing.

Minpunten:

Il prodotto, nelle integrazioni e personalizzazioni non lo definirei un "no code" ma il supporto tecnico è sempre presente e rapido nelle risoluzioni.

Utilizzo di DeepSer come HelpDesk (in Saas)

Opmerkingen: Esperienza positiva, ha permesso di implementare un unico strumento di HD per tutta la nostra organizzazione e di interfacciare abbastanza agevolmente gli strumenti di terze parti

Pluspunten:

Velocità di configurazione e di personalizzazione, disponibilità di molti moduli nella licenza (Clienti, contratti, Asset...)

Minpunten:

Tecnologia di sviluppo (PHP), impossibilità di agire direttamente in alcune configurazione (esempio verso altre piattaforme)

DeepDesk e la sua combinazione vincente: flessibilità unita a qualità del lavoro

Pluspunten:

Il sistema dispone di una struttura di base dei moduli (ticket/CRM/etc..) che pero' è altamente flessibile e personalizzabile a seconda delle esigenze del cliente. Il Team di DeepDesk si è rivelato disponibile e attivo nello sviluppare implementazioni pensate ad hoc per le nostre esigenze, il che rende il sistema qualcosa di malleabile e adattabile alle mutabili dinamiche lavorative, fattore essenziale per chi come noi lavora in un settore che necessita di continue migliorie e sviluppi per stare al passo con il mercato. Credo che non esista il software perfetto, esiste invece una perfetta sinergia quando si trova il partner in grado di comprendere i bisogni e tradurli in un software sempre aggiornato, al passo con la naturale evoluzione dell'azienda e delle sue attività.

Minpunten:

Gestire alcune modifiche, in particolare di "forma", spesso ci è parso un po' complicato ed alcuni passaggi dei processi interni risultano alle volte macchinosi - soprattutto in presenza di una grande quantità di gestioni (lato ticket). Il sistema permette di fare molte cose ma senza un manuale di istruzioni spesso possiamo solo rimetterci all'assistenza di DeepDesk per avere delle modifiche forse gestibili anche in autonomia.

Gestione Ticket innovativo

Opmerkingen: La mia esperienza complessiva è eccellente, lo consiglierei sicuramente.

Pluspunten:

Il prodotto è molto ricco di funzionalità, non nascondo ci sia voluto del tempo per padroneggiarlo ma ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.

Minpunten:

All'inizio risulta un po' macchinoso, occorre quindi farci la mano e impararlo

Overwogen alternatieven: JIRA Service Management

Redenen om voor Deepser te kiezen: Per aumentare la produttività.

Redenen om over te stappen op Deepser: Rapporto qualità prezzo.

Ricco di funzionalità e molto personalizzabile.

Pluspunten:

Include tutte le funzioni necessarie alle mie esigenze

Minpunten:

Alcune funzionalità di base, richiedono configurazioni personalizzate. Tuttavia, è davvero ricco di possibili confiugrazioni che coprono gran parte delle esigenze.

Deepser per ufficio IT

Pluspunten:

Interazione tra colleghi del team IT sui ticket;integrazione con le notifica da e verso fornitori esterni;

Minpunten:

Problemi con la gestione delle sonde installate per la gestione degli asset e del traffico generato dalla scansione su queste

Software assistenza clienti

Pluspunten:

Lo uso per gestire le richieste dei clienti e di informazione generiche. Comodo perchè ho sempre sotto controllo tutte le richieste in corso e posso utilizzare risposte rapide all'interno dei ticket.

Minpunten:

Non è integrato con Whatsapp, ma riusciamo comunque a fornire assistenza ai nostri clienti con la chat.

Un buon prodotto

Pluspunten:

Soluzione estremamente facile da utilizzare (noi abbiamo la versione cloud), con ottime funzionalità ad un costo contenuto. Abbiamo messo ordine alle nostre procedure interne IT e stiamo cominciando a valutare anche il reparto HR

Minpunten:

Qualche funzione recente, come l'inventario asset, può ancora migliorare