Deepser reviews

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

Opmerkingen: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pluspunten:

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Minpunten:

nothing in particular or it is too early to find defects

Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

Opmerkingen: Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Pluspunten:

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Minpunten:

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

Finalmente, perfetto per le MSP!

Opmerkingen: Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pluspunten:

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Minpunten:

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Recensione Deepdesk IQT

Opmerkingen: Molto soddisfacente e malleabile

Pluspunten:

Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione

Minpunten:

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR

Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere

Opmerkingen: Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato

Pluspunten:

Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.

Minpunten:

Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.

Buon inizio però...

Opmerkingen: Fa quello che deve fare, senza brillare particolarmente.

Pluspunten:

La facilità d'uso, la grande personalizzazione

Minpunten:

Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile.

La soluzione perfetta

Opmerkingen: Un concetto semplice ed efficace che ci ha ridotto enormemente il lavoro. Abbiamo clienti e partner commerciali più contenti, serviti e soddisfatti nella media in meno di 24 ore e sono convinto che abbia dato un importante contributo alla nostra crescita avuta negli ultimi 3 anni.

Pluspunten:

Cercavo una soluzione. Sul mercato ho trovato tanti che offrono anche un airbus 380, ma a me serviva una cosa per volare da A a B, senza complicazioni inutili e di facile apprendimento per lo staff. Ecco perché abbiamo scelto questa soluzione.

Minpunten:

non li ho ancora trovati i punti negativi.

Un solo strumento per molteplici soluzioni

Opmerkingen: Ritengo che il prodotto sia valido, semplice nell'uso, rapido; molto utili i moduli KB, Password Manager, cmdb. Ho personalmente contribuito alla scelta del prodotto he andava a sostituire un software di marca primaria, assumendomene il rischio, ma ad oggi posso solo riconfermare al 100% la mia scelta.

Pluspunten:

La struttura è molto flessibile e personalizzabile. Nel nostro caso siamo stati seguito in fase progettuale da un bravo project manager ; con il team di supporto si è creato un canale di interlocuzione diretto. Il software viene tenuto vivo con nuove funzionalità rilasciate frequentemente e solo dopo accurata fase di testing.

Minpunten:

Il prodotto, nelle integrazioni e personalizzazioni non lo definirei un "no code" ma il supporto tecnico è sempre presente e rapido nelle risoluzioni.

Perfect tool to keep track of maintenance work

Opmerkingen: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pluspunten:

Ease of use; competent project managers and support team

Minpunten:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

DEEPSER Functionality

Opmerkingen: The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.

Pluspunten:

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house

Minpunten:

That there is not a smartphone app at the moment

Ottima personalizzazione

Opmerkingen: Mi trovo molto bene, una volta imparato è fondamentale per il nostro lavoro. Sarebbe bello poter avere un'app x smartphone in modo che quando sei dai clienti hai tutto sottomano.

Pluspunten:

Il software da subito ha rispecchiato le nostre esigenze, ottima la possibilità di personalizzare con il team di sviluppo, funzionalità che erano indispensabili per noi.

Minpunten:

All'inizio abbiamo avuto parecchie difficoltà a capire certi meccanismi, poi utilizzandolo in effetti diventano più chiari. Utilizzandolo da smartphone è un po' difficoltoso, ci vorrebbe un'app dedicata.

Sistema di service desk adattato per noi

Opmerkingen: Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pluspunten:

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Minpunten:

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Ottimo software

Opmerkingen: positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Pluspunten:

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Minpunten:

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

DeepDesk IQT: risolve problemi

Opmerkingen: Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi

Pluspunten:

Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Minpunten:

Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)

Esperienza di ticketing

Opmerkingen: Mediamente buona

Pluspunten:

Scambio di messaggio con i clienti strutturato come chatGrafiche semplici e abbastanza personalizzabili

Minpunten:

Alcune implementazioni base risultano eccessivamente laboriosePassaggi di processo sono macchinosi

Perfetto

Opmerkingen: Il sistema ha risolto notevoli problemi interni di gestione dei ticket dei Clienti ed ha permesso precisi report per migliorare sia le funzionalità dei nostri sistemi che il servizio reso ai Clienti.

Pluspunten:

Prodotto flessibile e completamente configurabile per le proprie esigenze Aziendali, di facile ed intuitivo utilizzo. L'assistenza è sempre puntuale ed esaustiva ed i rapporti sono sempre professionali ma cordiali anche per richieste, a volte complicate, dove è sempre riuscita a fornire le linee guida per metterle in atto.

Minpunten:

Tutto perfetto, nessun problema, Deepser aiuta con il lavoro quotidiano, senza dare problemi.

Deepse , il semplice sw di gestione dei ticket

Opmerkingen: Ha ottimizzato il processo e l'organizzazione delle richieste di assistenza da parte degli utenti

Pluspunten:

Il sofware è di facile utilizzo ed è molto intuitivo

Minpunten:

L'unica cosa in cui trovo difficoltà, è la copia delle immagini nei ticket

Ottimo Prodotto

Opmerkingen: Ci ha aiutato con la gestione delle richieste da parte delle aziende. Prima erano sempre telefonate mentre ora riusciamo, anche attraverso la creare di FAQ, di rendere più veloce la risoluzione dei nostri problemi

Pluspunten:

Utilizziamo il software per la nostra gestione interna di ticketing e lo trovo un prodotto ottimo! Loro sono sempre molto reattivi e ti ascoltano sempre per la risoluzione dei problemi.E' veramente facile e semplice da utilizzare

Minpunten:

Servono basi di informatiche medio-alte se si vuole personalizzare anche a livello di mail e non sempre è facile arrivare in tutte le parti del software

Utilizzo di DeepSer come HelpDesk (in Saas)

Opmerkingen: Esperienza positiva, ha permesso di implementare un unico strumento di HD per tutta la nostra organizzazione e di interfacciare abbastanza agevolmente gli strumenti di terze parti

Pluspunten:

Velocità di configurazione e di personalizzazione, disponibilità di molti moduli nella licenza (Clienti, contratti, Asset...)

Minpunten:

Tecnologia di sviluppo (PHP), impossibilità di agire direttamente in alcune configurazione (esempio verso altre piattaforme)

HELP DESK per tutti

Opmerkingen: la possibilità di personalizzare deepser per poterlo agganciare al nostro gestionale e poter gestire l'integrazione con i dati del gestionale.

Pluspunten:

Le enormi potenzialità di utilizzo e funzioni rendono deepser estremamente flessibile

Minpunten:

Alcune funzioni tipiche di un RMM sono mancanti (distribuzione del sw/aggiornamenti per esempio)

Recensione sistema di ticketing

Pluspunten:

Il sistema è semplice da configurare e ben progettato. La sua implementazione è stata rapida e alcune delle attività sono state rapidamente automatizzate.

Minpunten:

Nella fase di implementazione non sono stati rilevati problemi, qualche difficoltà è emarsa nell'importazione degli assett.

Ottimo

Pluspunten:

Tanta personalizzazione e ottima gestione dei ticket

Minpunten:

A volte è difficile capire cosa modificare e dove per implementare modifiche e/o nuove funzioni. Il codice PHP talvolta utilizza metodi proprietari della piattaforma richiedendo necessariamente il supporto stesso di Deepser.

Gestione Ticket innovativo

Opmerkingen: La mia esperienza complessiva è eccellente, lo consiglierei sicuramente.

Pluspunten:

Il prodotto è molto ricco di funzionalità, non nascondo ci sia voluto del tempo per padroneggiarlo ma ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.

Minpunten:

All'inizio risulta un po' macchinoso, occorre quindi farci la mano e impararlo

Ricco di funzionalità e molto personalizzabile.

Pluspunten:

Include tutte le funzioni necessarie alle mie esigenze

Minpunten:

Alcune funzionalità di base, richiedono configurazioni personalizzate. Tuttavia, è davvero ricco di possibili confiugrazioni che coprono gran parte delle esigenze.

Deepser per ufficio IT

Pluspunten:

Interazione tra colleghi del team IT sui ticket;integrazione con le notifica da e verso fornitori esterni;

Minpunten:

Problemi con la gestione delle sonde installate per la gestione degli asset e del traffico generato dalla scansione su queste