Over Deepser

Deepser is een complete ITSM- en ITAM-oplossing die is ontwikkeld om ondersteuningsverzoeken, organisatorische processen en activabeheer te optimaliseren.

Meer informatie over Deepser

Pluspunten:

Ease of use; competent project managers and support team.

Minpunten:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive.

Beoordelingen van Deepser

Gemiddelde score

Gebruiksgemak
4,8
Klantenservice
4,9
Functies
4,7
Waar voor je geld
4,6

Waarschijnlijkheid van aanbeveling

9,3/10

Deepser heeft een totaalscore van 4,5 van 5 sterren op basis van 12 gebruikersreviews op Capterra.

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Reviews filteren (12)

Marco B.
Marco B.
Senior Developer & End User Support in Italië
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
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Overwogen alternatieven:

Gestione Ticket innovativo

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: La mia esperienza complessiva è eccellente, lo consiglierei sicuramente.

Pluspunten:

Il prodotto è molto ricco di funzionalità, non nascondo ci sia voluto del tempo per padroneggiarlo ma ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.

Minpunten:

All'inizio risulta un po' macchinoso, occorre quindi farci la mano e impararlo

Daniele T.
System Integrator in Italië
Computernetwerken, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
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Overwogen alternatieven:

Finalmente, perfetto per le MSP!

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pluspunten:

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette! Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Minpunten:

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Barbara P.
Barbara P.
Operations Manager in Zwitserland
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Vervoer/over de weg/per spoor, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
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DeepDesk e la sua combinazione vincente: flessibilità unita a qualità del lavoro

3 2 jaar geleden

Pluspunten:

Il sistema dispone di una struttura di base dei moduli (ticket/CRM/etc..) che pero' è altamente flessibile e personalizzabile a seconda delle esigenze del cliente. Il Team di DeepDesk si è rivelato disponibile e attivo nello sviluppare implementazioni pensate ad hoc per le nostre esigenze, il che rende il sistema qualcosa di malleabile e adattabile alle mutabili dinamiche lavorative, fattore essenziale per chi come noi lavora in un settore che necessita di continue migliorie e sviluppi per stare al passo con il mercato. Credo che non esista il software perfetto, esiste invece una perfetta sinergia quando si trova il partner in grado di comprendere i bisogni e tradurli in un software sempre aggiornato, al passo con la naturale evoluzione dell'azienda e delle sue attività.

Minpunten:

Gestire alcune modifiche, in particolare di "forma", spesso ci è parso un po' complicato ed alcuni passaggi dei processi interni risultano alle volte macchinosi - soprattutto in presenza di una grande quantità di gestioni (lato ticket). Il sistema permette di fare molte cose ma senza un manuale di istruzioni spesso possiamo solo rimetterci all'assistenza di DeepDesk per avere delle modifiche forse gestibili anche in autonomia.

Michele M.
IT in Italië
Civiele techniek, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
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Overwogen alternatieven:

Recensione Deepdesk IQT

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Molto soddisfacente e malleabile

Pluspunten:

Flessibilità Facilità d'uso Personalizzazione

Minpunten:

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione Assenza del filtro logico AND/OR

Carlo M.
Carlo M.
Project Manager in Italië
Geverifieerde LinkedIn-gebruiker
Informatietechnologie en -diensten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

Overwogen alternatieven:

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

4 2 jaar geleden

Opmerkingen: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pluspunten:

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Minpunten:

nothing in particular or it is too early to find defects

Carlo D.
Imprenditore in Italië
Internet, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
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Sistema di service desk adattato per noi

4 2 jaar geleden

Opmerkingen: Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pluspunten:

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti! Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema. Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Minpunten:

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Giuseppe A.
imprenditore in Italië
Informatietechnologie en -diensten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
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Overwogen alternatieven:

Ottimo software

4 2 jaar geleden

Opmerkingen: positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Pluspunten:

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Minpunten:

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

Marco C.
Collaboratore in Italië
Civiele techniek, 201-500 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
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Overwogen alternatieven:

DeepDesk IQT: risolve problemi

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi

Pluspunten:

Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Minpunten:

Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)

Michele C.
Direttore Tecnico in Italië
Fabricage van elektrische/elektronische producten, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 6-12 maanden
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Perfetto

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Il sistema ha risolto notevoli problemi interni di gestione dei ticket dei Clienti ed ha permesso precisi report per migliorare sia le funzionalità dei nostri sistemi che il servizio reso ai Clienti.

Pluspunten:

Prodotto flessibile e completamente configurabile per le proprie esigenze Aziendali, di facile ed intuitivo utilizzo. L'assistenza è sempre puntuale ed esaustiva ed i rapporti sono sempre professionali ma cordiali anche per richieste, a volte complicate, dove è sempre riuscita a fornire le linee guida per metterle in atto.

Minpunten:

Tutto perfetto, nessun problema, Deepser aiuta con il lavoro quotidiano, senza dare problemi.

Nadia M.
Puchasing &controlling Manager in Italië
Machine- en installatiebouw, 11-50 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

Perfect tool to keep track of maintenance work

5 2 jaar geleden

Opmerkingen: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pluspunten:

Ease of use; competent project managers and support team

Minpunten:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Roberto A.
Responsabile IT in Italië
Management non-profit organisaties, 1.001-5.000 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1+ jaar
Bron van de reviewer

Un buon prodotto

4 2 jaar geleden

Pluspunten:

Soluzione estremamente facile da utilizzare (noi abbiamo la versione cloud), con ottime funzionalità ad un costo contenuto. Abbiamo messo ordine alle nostre procedure interne IT e stiamo cominciando a valutare anche il reparto HR

Minpunten:

Qualche funzione recente, come l'inventario asset, può ancora migliorare

Vincenzo P.
Impiegato in Italië
Informatietechnologie en -diensten, 2-10 werknemers
Heeft de software gebruikt voor: 1-5 maanden
Bron van de reviewer

La piattaforma software ideale per la gestione unificata dei servizi.

5 2 jaar geleden

Pluspunten:

la parametrizzazione della configurazione software e la disponibilità di un portale utente. La facilità d'uso e la completezza di funzionalità, in grado di gestire molteplici processi aziendali

Minpunten:

la disponibilità di cruscotti di analisi con funzionalità d'uso un pò limitate (es. funzionalità di drill-down non disponibile).