--- description: Ontdek de plus- en minpunten van Zendesk Suite en leer meer over de functies, de prijs en het gebruiksgemak van de software. Lees nuttige beoordelingen van geverifieerde gebruikers en ontdek vergelijkbare programma's. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Bekijk prijzen, reviews en scores - Capterra Nederland 2026 --- Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Klantenservice software](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.nl/software/164283/zendesk Pagina: 1 / 164\ Volgende: [Volgende pagina](https://www.capterra.nl/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk stelt bedrijven in staat om uitstekende klantenondersteuning te bieden via meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat, telefoon en sms. > > Oordeel: score van **4.4/5** door 4076 gebruikers. Hoge score voor **Waarschijnlijkheid van aanbeveling**. ----- ## Overzicht ### Wie gebruikt Zendesk Suite? Meer dan 200.000 klanten vertrouwen op Zendesk voor hun klantenondersteuning, van startups tot Fortune 500-bedrijven. ## Snelle statistieken en scores | Metriek | Score | Details | | **In totaal** | **4.4/5** | 4076 Reviews | | Gebruiksgemak | 4.3/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Klantenondersteuning | 4.3/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Prijs-kwaliteitverhouding | 4.2/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Functies | 4.4/5 | Gebaseerd op alle reviews | | Aanbevelingspercentage | 80% | (8/10 Waarschijnlijkheid van aanbeveling) | ## Over de leverancier - **Bedrijf**: Zendesk - **Locatie**: San Francisco, VS - **Opgericht**: 2007 ## Commerciële context - **Beginprijs**: € 39,00 - **Prijsmodel**: (Gratis proef) - **Doelgroep**: Zelfstandig ondernemer, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Implementatie en platforms**: Cloud, SaaS, Web, Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel) - **Ondersteunde talen**: Arabisch, Chinees, Chinees, Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Hebreeuws, Hongaars, Iers, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Oekraïens, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thai, Tsjechisch, Turks, Zweeds - **Beschikbare landen**: Australië, België, Brazilië, Canada, China, Denemarken, Duitsland, Filipijnen, Frankrijk, Hongkong SAR van China, Ierland, India, Italië, Japan, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Oostenrijk, Singapore, Spanje en 5 meer ## Functies - Aanpasbare formulieren - Aanpasbare sjablonen - Aanstellen (van personeel) - Activiteiten volgen - Activiteitendashboard - Assets volgen - Automatic call distribution (ACD) - Beheer van enquêtes/peilingen - Beheer van klantervaringen - CTI (Computer Telephony Integration) - Callcenterbeheer - Catalog Management - Chatten/messaging - Consumentgericht chatten in realtime - Contactenbeheer - Contentbeheer - Controle van oproepen - Enquêtes en feedback - Feedbackbeheer - Geautomatiseerde routing - Gegevensverzameling via meerdere kanalen - Gezondheidsscore - Incidentenbeheer - Kennisbankbeheer - Kennisbeheer - Klantenbinding - Klantendatabase - Klantenondersteuning - Klantgeschiedenis - Leads beheren - Live chatten - Opdrachtenbeheer - Opmerkingen/notities - Opnemen - Oproepen opnemen - Oproepen routeren - Oproepregistratie - Oproepscripts - Proactief chatten - Problemen bijhouden - Releasebeheer - Samenwerkingstools - Sms-berichten - Taakbeheer - Ticketbeheer - Toezicht houden op klachten - Transcripten/chatgeschiedenis - Voicemail - Volgen en analyseren van gebruik - Voor de verzekeringsbranche ... en 60 meer functies ## Integraties (220 in totaal) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... en 205 meer integraties ## Ondersteuningsopties - E-mail/helpdesk - Veelgestelde vragen/forum - Kennisbank - Telefonische ondersteuning - 24/7 (contact met medewerker) - Chatten ## Categorie - [Klantenservice software](https://www.capterra.nl/directory/22/customer-service/software) ## Gerelateerde categorieën - [Klantenservice software](https://www.capterra.nl/directory/22/customer-service/software) - [Helpdesk software](https://www.capterra.nl/directory/30008/help-desk/software) - [Knowledge management tools](https://www.capterra.nl/directory/30094/knowledge-management/software) - [Klachtenbeheer software](https://www.capterra.nl/directory/30674/complaint-management/software) - [Issue tracking software](https://www.capterra.nl/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternatieven 1. [Freshdesk](https://www.capterra.nl/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.nl/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.nl/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.nl/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.nl/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Reviews ### "Zendesk voor betere CX" — 4.0/5 > **David** | *25 november 2024* | Bouw | Aanbevelingsscore: 7.0/10 > > **Pluspunten**: Zendesk Suite biedt een platform voor klantenservice, waardoor je verschillende kanalen (email, chat, telefoon, social media) kunt beheren vanuit één interface. Dit zorgt voor een efficiënt proces en een goed overzicht van alle klantinteracties. > > **Minpunten**: Zendesk Suite biedt een uitgebreide set aan functies, wat overweldigend kan zijn voor nieuwe gebruikers. Het kan tijd kosten om alle mogelijkheden te leren kennen en de juiste configuratie te vinden. > > Zendesk Suite wordt vaak geprezen om zijn uitgebreide functionaliteit, de mogelijkheid om verschillende communicatiekanalen te beheren en de sterke focus op de klantervaring. De AI-mogelijkheden kunnen helpen bij het automatiseren van taken en het verbeteren van de efficiëntie. Een nadeel is de complexiteit van de software. ----- ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17 december 2025* | Informatietechnologie en -diensten | Aanbevelingsscore: 9.0/10 > > **Pluspunten**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Minpunten**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Always something that brings more value." — 5.0/5 > **Brian** | *9 december 2025* | Informatietechnologie en -diensten | Aanbevelingsscore: 9.0/10 > > **Pluspunten**: Zendesk has awesome customer support. Often when I think of something I want to do or need, I can message their support and they get me an answer instantly. Their system is feature rich and flexible. > > **Minpunten**: Access to the platform can get somewhat pricey. It may be worth it to you though. That will depend on whether or not you take advantage of the many features available to you. > > We like the platform and continue to grow into it. Even after 7+ years of being on it, there always seems to be something new. ----- ### "Great at Customer Service Workflow" — 4.0/5 > **Christine** | *13 april 2026* | Gezondheid, wellness en fitness | Aanbevelingsscore: 7.0/10 > > **Pluspunten**: It’s a centralized platform that can manage almost all customer interactions - chat, help desk, email and order management. > > **Minpunten**: Major issues with spam and junk email not being filtered out, while real customer emails get lost in the mix. > > Very helpful in simplifying customer service workflow. If they could solve the filtering issues, I’d give them another star. ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **Geverifieerde reviewer** | *16 februari 2026* | Marketing en reclame | Aanbevelingsscore: 7.0/10 > > **Pluspunten**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **Minpunten**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- Pagina: 1 / 164\ Volgende: [Volgende pagina](https://www.capterra.nl/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [Bekijk op Capterra](https://www.capterra.nl/software/164283/zendesk) ## Deze pagina is beschikbaar in de volgende talen | Locatie | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Gestructureerde gegevens