TOPdesk reviews

selfserviceportaal heeft meerwaarde!

Opmerkingen: Hele fijne organisatie die met je meedenkt in mogelijkheden. Helpdesk is goed beschikbaar en schakelt waar nodig met de accountmanager.

Pluspunten:

Het Selfserviceportaal, dit is 24/7 beschikbaar. Andere vergelijkbare systemen hebben dit niet of minder uitgebreid.

Minpunten:

Nog niet alles is via export/import over te zetten van de testomgeving naar de productieomgeving.

Perfect systeem voor dagelijks gebruik

Opmerkingen: Fijn systeem voor dagelijks gebruik en eenvoudig.

Pluspunten:

Gebruikersgemak en eenvoud in gebruik maakt het prettig om mee te werken.

Minpunten:

Soms moet je wel veel klikken om bij het resultaat te komen.

Topdesk ervaringen

Opmerkingen: Over het algemeen erg goed. Snelle opvolging op vragen. Fijne sfeer. De contractwijziging had voor ons als direct gevolg dat de kosten gigantisch omhoog gingen (bijna 100% prijsstijging!). Dit was zeer onaangenaam en moeilijk te verkopen.

Pluspunten:

Het samen uitdenken, inrichten en implementeren van het SSP. Consultancy dagen zijn altijd leuk.

Minpunten:

Dat de module Meerjarenplanning ons vrij recent verkocht is. Deze module hebben wij nu volledig gevuld en in gebruik. Echter blijkt nu dat deze module niet meer ondersteund wordt door Topdesk. Het verdwijnen van de functie checklists is erg jammer.

TOPDesk Toppakket

Opmerkingen: Door alle IT aanvragen via TopDesk te laten verlopen hebben we bij IT inzicht gekregen in de support aanvragen die we binnenkrijgen en de hoeveelheid tijd die nodig is om ze op te lossen. Dit is erg waardevol voor onze organisatie.

Pluspunten:

TOPDesk is wat mij betreft één van de fijnste ticket systemen waar ik mee heb gewerkt. Gebruikers kunnen eenvoudig tickets loggen, waarbij ze toch gedwongen worden de benodigde informatie mee te sturen. Daarnaast werkt de onderliggende workflow erg prettig om tickets te verdelen naar de juiste personen.

Minpunten:

Kennisitems zijn niet altijd zichtbaar voor alle gebruikers. Het is mij niet duidelijk waarom dit onderscheid wordt gemaakt.

TOPdesk met (Self)service

Opmerkingen: Mijn ervaring met TOPdesk is goed. Ik heb voornamelijk te maken met de consultant en als hij het niet weet zoekt hij het uit tot hij het wel weet.

Pluspunten:

De registratie van de meldingen en dus je taken. De hoeveelheid informatie die je kwijt kunt op het SelfService.

Minpunten:

De hoeveelheid informatie die je kwijt kunt is soms ook een nadeel voor je beheer. Er zijn functionaliteiten die alleen voor iedereen aan kunnen of uit.

Topdesk: Servicemanagement geperfectioneerd.

Opmerkingen: Omdat Topdesk een Nederlands bedrijf is, is het voor mij als Rijksambtenaar heel fijn om snel en direct te kunnen schakelen.

Pluspunten:

Goed doorontwikkeld standaard pakket, makkelijk te implementeren, maar uiteindelijk goed af te stemmen op specifieke behoeftes

Minpunten:

Self Serviceportal mag een betere integratie hebben met het behandelaarsgedeelte, bijvoorbeeld het tonen van standaard opzoeklijsten aan de voorkant ipv alleen aan de achterkant.

TOPdesk als ICTSM en CMDB tool voor een samenwerkingsverband

Opmerkingen: Prettig bedrijf om mee samen te werken. Goede en deskundige ondersteuning en begeleiding door consultants

Pluspunten:

totaaloplossing voro ITSM, CMDB en meerdere afdelingen

Minpunten:

API mogelijkheden verschilende per module en opmaak(lay out) beperkingen van SSP en Kennisitems.

Veelzijdige applicatie

Opmerkingen: Prima, veel mogelijkheden. Soms wel even zoeken. Ook MyTOPdesk is erg handig qua naslagwerk

Pluspunten:

Veelzijdig, modulair opgebouwd en ondersteunend in automatisering

Minpunten:

Misschien ook wel de veelzijdigheid, er kan vanalles maar niet alles werkt even handig

Review ViVa! Zorggroep

Opmerkingen: Eenvoudig in het gebruik, makkelijk aanpasbaar

Pluspunten:

Dat TOPdesk constant verbeterd wordt. Fijne support

Minpunten:

Wij hebben problemen met meerdere afdelingen in TOPdesk vanwege ons gebruik met filters.

Fijn product mits goed geïmplementeerd

Pluspunten:

Simpele inter interface. Kan snel vinden wat ik zoek en waar ik moet zijn.

Minpunten:

Als het niet goed geïmplementeerd is kan het voor de eindgebruiker ingewikkeld zijn.

TOPdesk is complete allrounder

Pluspunten:

Onderling koppelen van meldingen, wijzigingen, objecten, assets, etc geeft makkelijk totaaloverzicht.

Minpunten:

Duurt even voordat je alles onder de knie hebt.

TOPdesk is TOP!!!

Opmerkingen: Goede applicatie, met veel uitbreidingsmogelijkheden.

Pluspunten:

Eenvoudig in gebruik. Overzichtelijk dashboard.

Minpunten:

Migraties naar ander OS is bij een complexe organisatie tijdrovend.

Beste servicedesk programma!

Pluspunten:

Het is makkelijk en handig in gebruik. Veel mogelijkheden tot uitbreidingen en opties die r mogelijk zijn. Werk perfect bij een wat grotere servicedesk.

Minpunten:

Zo nu en dan is het even zoeken maar naar mate je het meer gaat gebruiken word het steeds makkelijker en leuker.

Goed product

Pluspunten:

De meeste modules zijn makkelijk in te richten

Minpunten:

Wijzigingsbeheer. Verschillende manieren van afsluiten voor eenvoudige en uitgebreide wijziging

Goed pakket

Pluspunten:

Goed systeem om je incidenten, meldingen en wijzigen te verwerken

Minpunten:

Het inrichten van actiereeksen is wel een specifiek iets, dus soms lastig uit zoeken hoe dit werkt

Functioneel registratie en raportage systeem

Opmerkingen: Zeer tevreden mee

Pluspunten:

Mogelijkheid voor web en desktop variantMogelijkheid voor raportage en analyse

Minpunten:

Verschillende modules moeten appart gekocht worden.

From early engagement to beyond our successful full implementation, a thoroughly positive experience

Opmerkingen: It has overall been a really exceptional and rewarding engagement of a software supplier and implementation of their tool.

Pluspunten:

Easy to use UX, end-user focused and people-centric, fabulously engaging and innovative implementation consultants, modular building blocks, value for money offering, usable as a cross-organisation service desk, builds upon and improves existing rigour, attracts and converts even the digital wary, brilliant ongoing support and account management ... with us for the journey.

Minpunten:

Although TOPdesk already offers many APIs and integrations, there are some of our more obscure legacy software that required new integration developing, however this is not really truly a representation of TOPdesks very comprehensive offering

TOPdesk: An Extensive ITSM Tool

Pluspunten:

Configurability Customizability Support of TOPdesk

Minpunten:

No option to give users/clients a way to create their own account to access the SSP

Eerder overwogen alternatieven: JIRA Service Management

Redenen om voor TOPdesk te kiezen: To standardise optimise and automate, while ensuring scalability and ISMS/ISO27001 conformity regarding Change Management and reporting on that

Overgestapt van: Zendesk Suite

Redenen om over te stappen op TOPdesk: Most integration and workflow options compared to the others. Overall best price value

Not so good experience with the product

Opmerkingen: Very bad experience from day one when it had to be integrated and subsequent bad experience with the support. Have given up contacting them.

Pluspunten:

That we should not have a server standing with ourselves

Minpunten:

Don't feel there is any support whatsoever for the product. You have to constantly update your browser or close and open your browser as it times out all the time. It is difficult to set up the system the way you would like it to. Not easy to find your way around the system.

Service Management built from the ground up requires a solid software base - This is it !

Pluspunten:

The software is easy to use and is modular, which means that you can build your Service Management processes, as and when you require them, especially when you are building new ways of working into your business. If you simply want Incident and Problem Management without Asset Management / Configuration Management / Change Management etc etc, then you can simply use and pay for what you need and then build your software solution, as your Service Management processes mature. The software also gives the user community the opportunity to log requests & incidents via a self service portal which is useful if you want to capture all requests without providing constant 24 hour support. There is also a Knowledge Base which can help the user community to self help on common issues / queries. The software has evolved from a business who live and breathe service and understand customer requirements. The software is supported by consultants who not only understand their own business but take a great deal of time to understand your business - to the point were they feel part of your business. New features are available in stand alone mode when they are being Beta tested (TOPdesk Labs ) before they are released to their customers - They do not simply merge new features into their mainstream products. TOPdesk is a quality solution, supported by quality people and at a very affordable price.

Minpunten:

There are no real negatives with regards to the software. Sometimes creating the reports can be confusing but help is always at hand and once you have written a couple of bespoke queries, it becomes very easy with raw data exports available to create your own charts and report packs.

Easy to manage

Opmerkingen: So easy to use and maintain. Also if you contact the TOPdesk service desk there is a very quick response.

Pluspunten:

It is easy to make your own environement.

Minpunten:

Nothing really! We are very happy with the use of the modules we use.

Worth a try and certainly a look

Pluspunten:

Easy to use and implement. Easy to get support

Minpunten:

At the moment I really could not say that

My opinion about topdesk

Pluspunten:

How fine and easy topdesk works IT related

Minpunten:

I don't know for now it works perfect for me

Good application

Pluspunten:

The ssp is the perfect tool for the end user

Minpunten:

Dont have cons at this moment writing this review

Keep up the good work, and keep improving

Opmerkingen: Overall I have great experiences with Topdesk, like I said the software has a lot of possibilities and the people are kind and very helpfull.

Pluspunten:

The allround possibilities than other ticketsystemproviders.

Minpunten:

Knowledgebase system is decent but can use a lot of improvements. For example paste images into a item.