Beste keuzes

Gesponsord

Software met goede beoordelingen

42 resultaten
Stel klantenservice centraal in je bedrijf. Maak vertegenwoordigers productiever, managers invloedrijker en geef klanten meer mogelijkheden. Meer informatie over Zoho Desk
Zoho Desk is een webgebaseerde klantenservicetoepassing die je bedrijf helpt om sterkere relaties met klanten op te bouwen. Met Zoho Desk worden vertegenwoordigers productiever, worden managers invloedrijker en krijgen klanten meer mogelijkheden. Het is aanpasbaar, gemakkelijk te gebruiken en betaalbaar. Zoho Desk maakt deel uit van een 30-delig pakket bedrijfssoftware en geeft je de kracht om klantenservice centraal te stellen in je bedrijf. Meer informatie over Zoho Desk

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
CloudTalk is een cloudgebaseerd telefoonsysteem voor ondersteunings- en verkoopteams. Dit platform maakt bellen eenvoudig en leuk! Ontvang je GRATIS proefversie vandaag nog! Meer informatie over CloudTalk
CloudTalk is een telefoonsysteem dat binnen een paar minuten klaar is voor gebruik. Dit bedrijf heeft al met meer dan 1000 klanten gewerkt van bedrijven zoals DHL, Electronic Star, Yves Rocher, Karcher en vele anderen. Vereenvoudig het leven van je verkoop- en klantondersteuningsteams met meer dan 40 geavanceerde belfuncties. Verbeter de communicatie met prospects dankzij de integratie met je bestaande helpdesk, CRM en e-commercesystemen zoals Helpscout, Pipedrive of Shopify. Ga aan de slag met een GRATIS proefperiode van 14 dagen. Meer informatie over CloudTalk

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Verbeter je klantensucces en klantenondersteuning en koester je klanten gedurende hun hele levenscyclus via één platform. Meer informatie over Froged
Als je op zoek bent naar een tool om je onboarding-, retentie- en ondersteuningsprocessen te verbeteren, is FROGED iets om te overwegen. De tool is ontworpen om je klanten gedurende hun hele levenscyclus te onderhouden. Met FROGED kun je klantbetrokkenheid en -behoud vergroten en het verloop verminderen. Ondersteun de unieke behoeften van je klanten met aangepaste e-mailcampagnes, een prachtig geïntegreerde kennisbank, livechat en geautomatiseerde berichten. Gratis proefversie voor 7 dagen Meer informatie over Froged

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
LiveCaller is een alles-in-één oplossing en combineert verschillende communicatiekanalen zoals chat, bellen en berichtenapps voor sociale media in één platform. Meer informatie over LiveCaller
Chat - klanten kunnen berichten en bestanden uitwisselen en de klantenservice beoordelen. Webgesprekken - klanten kunnen rechtstreeks via internet bellen vanaf de webpagina, waardoor dergelijke oproepen voor hen volledig gratis zijn. Omnichannel inbox - combineert communicatie van verschillende berichtenplatforms in één dashboard. Terugbellen - voer simpelweg je telefoonnummer en gewenste beltijd in, en de klantenservice belt je. Gezamenlijk browsen - hiermee kunnen medewerkers en klanten gezamenlijk een website 'browsen'. Meer informatie over LiveCaller

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Talkdesk biedt intuïtieve, cloudgebaseerde contactcentersoftware met geavanceerde functies, uitgebreide rapportage en naadloze integraties.
Talkdesk biedt cloudgebaseerde callcentersoftware van de volgende generatie waarmee je in contact kunt komen met je klanten. De eenvoudig te gebruiken interface biedt robuuste functionaliteit met geavanceerde functies, uitgebreide rapportage en naadloze integraties met meer dan 25 bedrijfsprogramma's om verkoop- en serviceteams de middelen te geven om gepersonaliseerde, effectieve gesprekken met klanten te voeren. Meer informatie over Talkdesk

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Cloudgebaseerde software voor contactcenters met VR, op vaardigheden gebaseerde routering, AI, combineren van oproepen en analyse.
NICE inContact is een populair cloudgebaseerd platform voor klantbeleving. CXone levert omnichannel routering, analyse, personeelsoptimalisatie, automatisering en AI, en ondersteunt organisaties van elke omvang om uitzonderlijke klantervaringen te bieden via meerdere kanalen. Meer informatie over NICE CXone

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Cloud contactcenter met praktische AI – integratie van inkomende en uitgaande gesprekken, ACD, IVR, voorspellende nummerselectie, chat, gespreksopname en CRM.
Creëer gepersonaliseerde klantenservice-ervaringen via de telefoon, internet, chat en meer met de kracht van praktische AI. Gebruik gegevens van klantintentie en intelligente routing om te zorgen dat je klanten bij de juiste medewerker terechtkomen. Bied je medewerker extra begeleiding voordat ze de telefoon opnemen. Bied intuïtieve self-serviceopties met realtime natuurlijke taalverwerking. Synchroniseer automatisch interacties met je CRM en bewaak en rapporteer in realtime over de prestaties. Ontdek waarom meer dan 2000 klanten op Five9 vertrouwen. Meer informatie over Five9

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Qualtrics Customer Experience (CX) maakt het eenvoudig voor bedrijven om elk belangrijk moment in het klanttraject weer te geven, te beantwoorden en te verbeteren.
Qualtrics Customer Experience (CX) is 's werelds meest geavanceerde platform voor het verbeteren van klantervaringen en waarbij het eenvoudig wordt gemaakt om elk belangrijk moment in het klanttraject weer te geven, te beantwoorden en te verbeteren en feedback van klanten in elke beslissing te verwerken. Met flexibele op rol gebaseerde dashboards, dynamische dienstverlening op maat en volledige CRM integratie kan u ongeëvenaarde klantervaringen bieden. Vraag een demo aan of maak uw gratis trial account aan om meteen aan de slag te gaan! Meer informatie over Qualtrics CustomerXM

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Met Nextiva Chat kun je je omzet verhogen, een snellere service leveren en de efficiëntie verhogen. Gemakkelijk communiceren met klanten en prospects.
Met Nextiva Chat kun je je omzet verhogen, een snellere service leveren en de efficiëntie verhogen. Communiceer proactief met je klanten en prospects met Proactive Chat. Je kunt eenvoudig met aarzelende bezoekers praten en zonder klik een gesprek beginnen. Verhoog de efficiëntie met chatplanning, tekstsnelkoppelingen en onbeperkte wachtrijen. Naadloze integratie met andere Nextiva-producten voor een volledig overzicht van klanten. Meer informatie over Nextiva

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
PureCloud maakt klantrelaties eenvoudig. Telefoon, e-mail en chat worden verbonden via één tool voor een betere klantbetrokkenheid.
PureCloud is de alles-in-één oplossing voor cloudcontactcenters voor de volgende generatie die je helpt omnichannel-interacties te beheren en te begrijpen in een naadloos klantentraject. Geef je medewerkers één enkele tool voor alle communicatie: bellen, chat, e-mail, sociaal en meer. Een intuïtieve interface maakt het eenvoudig te gebruiken. Snelle innovatie zorgt ervoor dat je de verwachtingen van klanten van vandaag en morgen overtreft. PureCloud is simpelweg krachtig en krachtig simpel. Meer informatie over Genesys Cloud CX

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
JustCall is een cloudgebaseerd telefoniesysteem voor verkoop- en supportteams om gesprekken te voeren, ontvangen, registreren of vastleggen, rechtstreeks vanaf de desktop of telefoon.
JustCall is een cloudgebaseerd telefoniesysteem waarmee bedrijven telefoonnummers uit 58 landen kunnen verzamelen en deze als lokale nummers kunnen laten verschijnen bij hun klanten. Het systeem stelt je in staat om meer lokaal te lijken voor je internationale klanten en prospects, waardoor je vertrouwen opbouwt en hun vertrouwen wint. JustCall biedt je het platform dat je nodig hebt om je internationale klanten op een uniforme locatie te beheren en met hen te communiceren via een eenvoudige en duidelijke oplossing. Meer informatie over JustCall

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Playvox, an Agent Optimization Suite for customer service teams to evaluate, improve & inspire agent performance in an automated way.
Playvox equips modern businesses and BPOs with the most comprehensive, collaborative and insightful agent optimization suite of Quality Assurance, Performance Management, Coaching, Learning, VoC, WFM, and Agent Motivation software. Our automated and centralized solutions integrate with your existing platforms and empower agents, team leaders, QA analysts, and managers with the tools and real-time intelligence needed to improve the customer experience and revenue generation within hours. Meer informatie over Playvox

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
De voorspellende Matrix-kiezer van Squaretalk automatiseert uitgaande communicatie en verhoogt de spreektijd van medewerkers tot wel 400%.
De voorspellende kiezer van Matrix kan naadloos worden geïntegreerd in elke CRM en automatiseert marketingcampagnes. Het volgt de prestaties en het gedrag van medewerkers via verschillende communicati ekanalen en koppelt ze aan leads die het meest waarschijnlijk zullen reageren. Daarnaast regelt Matrix de frequentie van oproepen, waardoor het bellen wordt geoptimaliseerd op basis van de beschikbaarheid van medewerkers. Matrix biedt klanten wereldwijd toegang tot lokale, mobiele en gratis nummers in meer dan 100 landen en 3400 netnummers. Meer informatie over Squaretalk

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Toonaangevend door Google aangedreven cloudgebaseerd callcenter
Toonaangevend door Google aangedreven cloudgebaseerd callcenter: voor bedrijven die een callcenter runnen en gefrustreerd zijn door de hoge kosten, complexiteit en moeilijkheidsgraad van de convention ele systemen, is Call Center Studio de webgebaseerde oplossing met betaling op basis van gebruik die op Google draait. Dit is een goedkope, snelle, eenvoudige en schaalbare oplossing die overal ter wereld binnen enkele minuten kan worden ingesteld. Meer informatie over Call Center Studio

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Een webgebaseerde oplossing voor kwaliteitsbewaking op callcenters om prestaties via verschillende kanalen te meten. Scorebuddy is zeer gebruiksvriendelijk.
Scorebuddy is een met meerdere onderscheidingen bekroonde, speciaal ontworpen callcenter-oplossing voor kwaliteitsbeoordeling voor het scoren van klantgesprekken, e-mails, chats of sociale media. Ontwerp bedrijfsspecifieke scorekaarten per afdeling, functie of regio en segmenteer gebruik en rapportage per gebruiker, inclusief outsourcers. Houd rekening met soft skills en nalevingsbeoordeling om naleving van de regelgeving te garanderen. Analyseer de onderliggende oorzaken van vaardigheids- of procestekortkomingen om continue verbetering te bevorderen, plus trends per organisatie, team of persoon. Meer informatie over Scorebuddy

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Monitor and Improve Agent Performance with an AI-Powered Quality Management and Improvement platform.
Use AI to automatically evaluate every call, ticket and chat with an all-in-one Quality Management platform and integrated feedback, coaching and eLearning workflows. - Automate Quality and Compliance with AI - Manually deep-dive and evaluate conversations to find the root cause, four times faster than before - Provide agents with actionable feedback, host structured one-to-ones - Create and assign engaging training material and eLearning courses effortlessly Set up your free trial today. Meer informatie over EvaluAgent

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Gives visibility to operations to improve back-office quality, productivity and process consistency and reduce costs.
Gives visibility to operations to improve back-office quality, productivity and process consistency and reduce costs. The software allows users to evaluate calls, automate quality management, identify non-compliance and assign coaching of text and voice interactions. Meer informatie over Verint Automated Quality Management

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Klaus is a quality management platform for support teams that makes giving feedback to agents easy and systematic.
Improve your CSAT and the quality of answers with Klaus's conversation review tool for internal feedback. We make giving feedback to agents easy and systematic. Link your help desk to Klaus, filter for conversations you want to review, rate the conversations and give feedback to your agents on how to improve their responses. We bring all the data together so you could get an overview of agents' performance and understanding of their knowledge gaps. Meer informatie over Klaus

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
The most competitive Field Service software on the market. Three systems in one platform; FSM, route optimiser and fleet management.
Schedule, assign and monitor your field service work. Create custom work orders and work reports, and design your business workflows for perfectly fitting your business model. View scheduled and real-time work in timeline or map view, and ensure the best coordination of your field staff. Meer informatie over Work&Track Mobile

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Stella Connect brings customer feedback, QA, and coaching together to drive agent engagement, performance, and customer satisfaction.
Stella Connect by Medallia helps businesses empower their front-line agents to deliver exceptional support experiences. Harness agent-level customer feedback, deliver high-impact coaching and QA programs, and drive agent engagement and customer satisfaction with Stella Connect by Medallia. Meer informatie over Stella Connect

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Omnichannel customer interaction platform enabled with advanced quality assurance and management capabilities.
intalk.io is an Omnichannel Customer Interaction Platform. intalk.io is enabled with advanced quality assurance and management capabilities: 1. Ability to tag recordings 2. Filter recordings as per custom criteria 3. Customised Quality Process and Escalations 4. Design custom evaluation forms With its cloud capabilities, you can run a contact center on-cloud with agents connected from home. Meer informatie over Intalk.io

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Begrijp telefoongesprekken en waarschuw vertegenwoordigers onmiddellijk over de juiste dingen die ze kunnen zeggen op belangrijke momenten in het gesprek.
Balto integreert met de telefoonsystemen van je vertegenwoordigers om automatisch de dialoog tussen de vertegenwoordiger en de koper te interpreteren. Met Balto is feedback onmiddellijk en wordt het gegeven op het moment dat het de vertegenwoordigers het meest helpt. Balto helpt vertegenwoordigers bij het omgaan met bezwaren, het herkennen van probleemsignalen, het kwalificeren van de koper, het in evenwicht brengen van de spreektijd tussen de vertegenwoordiger en de koper en meer. Nu komt de feedback van een manager niet nadat een oproep is verloren, maar voordat een oproep is afgelopen, zodat de vertegenwoordiger zijn of haar fouten kan herstellen voordat ze zich voordoen. Meer informatie over Balto

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Reach customers through any channel in one solution and transform the way you do business.
Transform the way you do business! inConcert makes it possible to reach customers through any channel in one solution with all the necessary tools for successful high-demand contact center operations. It’s engineered to deliver excellence in performance and customer experience, from traditional and robust dialing systems and IVRs to AI powered speech analytics, chatbos, voicebots and voice portals. Meer informatie over inConcert Omnichannel Contact Center

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Omnichannel analytics and pervasive call center performance management solution for large and small contact centers.
Powered by artificial intelligence and machine learning, CallMiner Eureka delivers the industry’s most comprehensive platform to analyze omnichannel customer interactions at scale, allowing organizati ons to interpret sentiment and identify patterns to reveal deep understanding from every conversation. Automated performance scoring, emotion metrics, and AI-driven topic discovery compels action and improvement within and beyond the contact center. Meer informatie over Eureka

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Twilio Flex is het eerste volledig programmeerbare cloudplatform voor contactcenters dat bedrijven de volledige controle geeft over hun contactcenterervaring. Met Twilio Flex kunnen bedrijven onmiddellijk een omnichannel contactcenterplatform implementeren en ook elk element van de ervaring programmatisch aanpassen, inclusief de medewerkerinterface, communicatiekanalen, interactieroutering en rapportage, om te voldoen aan de unieke behoeften van het bedrijf. Meer informatie over Twilio Flex

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Observe.AI is an AI-powered agent enablement platform. Evaluate 100% of voice calls, analyze performance, and tailor agent coaching.
Observe.AI is an AI-powered agent enablement platform for voice customer service. Leveraging the latest speech and natural language processing technologies, Observe.AI enables organizations to quickly analyze 100% of calls. With Observe.AI, support teams improve call quality, monitor compliance, and coach agents into top performers. Meer informatie over Observe.AI

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Contact Center solution that provides quality assurance checks, team communication, call routing, and team performance dashboards.
Contact Center solution that provides quality assurance checks, team communication, call routing, and team performance dashboards. Cisco Finesse allows agents and managers to use single sign on (SSO) methods to keep call, agent, and customer data secure in addition to safety recording functionality. The system also provides in session coaching, which allows managers to train customer support agents in real time to enhance the customer experience. Meer informatie over Cisco Finesse

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Castel Detect LIVE analyzes LIVE calls with high accuracy, alerts, reminders, scripting, and call scoring. Ensure real-time compliance.
Castel Detect LIVE is the LIVE alternative for contact center speech analytics. It provides LIVE compliance and post-call analysis, supporting your quality assurance initiatives. This centers focus on agent behaviors positively and negatively impacting customer experience outcomes. Our analytics process occurs during a LIVE call, so you can take real-time action to ensure compliance and best practice adherence. We provide voice-based analytics, event targeting, agent alert, and workflow tools. Meer informatie over Castel Detect Live

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
SaaS solution delivering Inbound, outbound, digital channels, advanced analytics, WFM all the world class support and consultation.
RapportCMS is an extensive and feature rich solution with world class support. The solution enables staff to work from any location with advanced agent and customer analytics. As differences between vendors become smaller, people make the difference. Unity4 provides exceptional staff and support to a cutting edge solution with: - Elegant inbound routing - Powerful outbound dialling - Analytics suite to support, management and develop - Omnichannel portal - Agent Telework space and consultation Meer informatie over RapportCMS

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Software for customer service quality assurance for CSAT, CES, and more.
Software for customer service quality assurance for CSAT, CES, and more. Meer informatie over MaestroQA

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Cresta is the first real-time productivity suite for the contact center.
Cresta helps you deliver radically better customer experience and better business outcomes with our patented real-time intelligence for the contact center. Cresta’s AI-powered platform provides solutions designed to support every level of your customer-facing business: agents, managers, and leaders. Meer informatie over Cresta

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
A Consumer Finance Intelligence solution that analyzes agent and customer conversations to enhance profits, experience, and compliance.
Prodigal is a Consumer Finance Intelligence solution for optimizing operations and quality assurance. Collection agencies, healthcare providers, and lenders rely on Prodigal to unlock insights that enhance profits, experience, and compliance by analyzing agents' conversations with borrowers and patients. ProAssist guides agents to say and do the right thing every time. ProNotes auto-writes call notes, creating hours of capacity. ProVoice analyzes 100% of calls to reduce risk and strengthen QA. Meer informatie over Prodigal

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
NobelBiz Voice Carrier Network is built on telephony infrastructure mainly designed for contact centers.
NobelBiz Voice Carrier Network is built on telephony infrastructure mainly designed for contact centers. Meer informatie over NobelBiz Voice Carrier Network

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Provides cloud-based tools that help enterprises and their employees deliver a positive customer experience.
Provides cloud-based tools that help enterprises and their employees deliver a positive customer experience. Meer informatie over Verint Workforce Engagement

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Leverage artificial intelligence (AI) and real-time insights to automate workflows, improve agent productivity & enhance CX. Know more.
HGS Contact Center AI is a fully customizable, unified cloud-based contact center software that facilitates quick resolutions, boosts quality management processes, and helps offer a top-notch customer experience. With HGS Contact Center, you pay for only the features your business needs. Streamline your agent workflow while enhancing agent and customer interactions by providing a simplified customer 360° view. Meer informatie over HGS Agent X

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Cloud-based AI-enabled platform that helps businesses monitor agents' performance through QA processes.
Cloud-based AI-enabled platform that helps businesses monitor agents' performance through QA processes. Meer informatie over Level AI

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Integrating customer care systems (Voice, Chat channels, Bots, AI engines), allowing clients to freely change/ modify their environment
Expertflow Contact Center connects voice, chat, video, web & social media channels with top-in-the-market AI and CRM solutions thus using Predictive & Analytics to solve customer issues. We provide agents with embedded telephony bars within CRM to handle agent state and call control from the same interface. We also integrate bots with knowledgebase & CRM to provide agents with access to information without switching multiple applications. Our Voice recording solution easily integrates with CRM. Meer informatie over Expertflow Contact Center

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Cloud-based software that helps call centers manage customer communications across multiple channels through telephone, chat, and more
Cloud-based software that helps call centers manage customer communications across multiple channels through telephone, chat, and more Meer informatie over Dyalogo

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
mySQM customer service QA software provides agents with real-time feedback, QA, coaching, and recognition to deliver great CX.
Since 1996, SQM Group has connected customer feedback and QA to agent performance, coaching, and recognition to improve CX using a call center. Our mySQM Customer Service QA software empowers, recognizes, and engages agents by providing them with real-time customer feedback, quality assurance, coaching, and recognition to deliver great CX. In addition, real-time actionable notifications (e.g., great CX delivery, service recovery opportunities) are pushed out to agents and managers. Our software Meer informatie over mySQM Customer Service QA

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Flip is an automated voicebot that can handle routine calls to get customers their answers faster, while giving agents more time.
Flip's automated customer service voice assistant handles simple, repetitive requests from inbound CS calls. Its automated voice bot provides an Alexa-like experience that can deliver faster resolutions to simple requests while giving live agents more time to handle the more complex issues. It can also work after hours creating detailed support tickets for staff. See a demo, then try it for free on any percentage of your inbound calls and see the results for yourself. Meer informatie over RedRoute

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
Workforce management solution that helps businesses manage time off requests, track interactions, monitor compliance, and more.
It is a workforce management solution that helps businesses manage time off requests, track interactions, monitor compliance, and more Meer informatie over Verint Forecasting and Scheduling

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse
An End-to-End Quality Measurement, Management and Improvement Solution for Customer Service verticals.
TransMon is a Global CX enhancement tool for automating and digitizing the entire quality monitoring framework for multiple communication channels (Voice/Non-Voice/In-store) across all customer experience (CX) touchpoints. TransMon is speech and text analytics enabled platform providing transaction evaluation on population level data. Approx. 60,000 TransMon licenses in use across India & International market. Meer informatie over TransMon

Functies

  • Kwaliteitsbeheer
  • Coachingtools voor medewerkers
  • Beheer van klantervaringen
  • Rapportage en analyse