185 resultaten
Filterresultaten (185)
Prijsopties
Productscore
Beschikbaar in deze landen
Landen waarin het product beschikbaar is. Opmerking: er is mogelijk geen klantenondersteuning beschikbaar in dat land.
Australië
Brazilië
Canada
China
Duitsland
Verenigd Koninkrijk
India
Mexico
Nederland
Verenigde Staten
Alloy Navigator is een oplossing die prachtig is ontworpen voor echte klanten, gecreëerd door echte IT-mensen zoals jij.
Het is voor elke organisatie belangrijk om een hoog niveau van klantenservice te bereiken bij het beheren van complexe IT-activiteiten. Daarom is Alloy Navigator's intuïtieve en collaboratieve IT Service Management-oplossing ontworpen: het integreert op transparante wijze met de flexibele pracht van een intelligente workflow, inzichtelijke dashboards en weergaven ter plekke. Alloy Navigator is gecombineerd met krachtige Asset Management-tools en is de complete oplossing voor IT-beheer.
Het is voor elke organisatie belangrijk om een hoog niveau van klantenservice te bereiken bij het beheren van complexe IT-activiteiten. Daarom is Alloy Navigator's intuïtieve en collaboratieve IT...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Een open source-systeem voor klantenondersteuning dat binnenkomende ondersteuningsverzoeken organiseert, beheert en archiveert.
Een open source-systeem voor klantenondersteuning dat binnenkomende ondersteuningsverzoeken organiseert, beheert en archiveert.
Een open source-systeem voor klantenondersteuning dat binnenkomende ondersteuningsverzoeken organiseert, beheert en archiveert.
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Geef je werknemersefficiëntie een boost met intelligente en ITIL-gebaseerde service desk die wordt geleverd met vooraf gebouwde ITIL-sjablonen.
De SapphireIMS ITIL-gebaseerde ITSM-oplossing is een kant-en-klare oplossing die wordt geleverd met vooraf gebouwde ITIL-sjablonen die je ITSM-processen kunnen standaardiseren, digitaliseren en transformeren. SapphireIMS automatiseert en stelt je in staat om ITIL-best practices voor incidentbeheer, probleembeheer, change management en servicefulfillmentprocessen te implementeren om de servicelevering gestandaardiseerd en flexibel te maken. Met de Robotic Process Automation kan je de processen automatiseren en integreren met bedrijfstoepassingen.
De SapphireIMS ITIL-gebaseerde ITSM-oplossing is een kant-en-klare oplossing die wordt geleverd met vooraf gebouwde ITIL-sjablonen die je ITSM-processen kunnen standaardiseren, digitaliseren en...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
ADManager Plus is een geïntegreerde oplossing voor beheer en rapportage van Active Directory, Exchange, Skype voor Bedrijven, G Suite en Office 365.
ADManager Plus is een geïntegreerde beheeroplossing voor AD, Exchange, Skype voor Bedrijven, G Suite en Office 365 om taken te vereenvoudigen, zoals levering aan gebruikers, het opschonen van oude accounts en het beheren van NTFS en machtigingen om te delen. Het biedt ook meer dan 150 ingebouwde rapporten, waaronder rapporten over inactieve gebruikersaccounts, Office 365-licenties en de meest recente aanmeldingstijden van gebruikers. Bouw een aangepaste workflow voor ticketing en naleving, automatiseer AD-taken zoals de registratie en afmelding van gebruikers.
ADManager Plus is een geïntegreerde beheeroplossing voor AD, Exchange, Skype voor Bedrijven, G Suite en Office 365 om taken te vereenvoudigen, zoals levering aan gebruikers, het opschonen van oude...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Het moderne helpdeskplatform voor elk type organisatie. Gehoste cloud of installeerbare lokale versie voor zelfhosting.
Deskpro is het helpdeskplatform voor organisaties uit de 21e eeuw en biedt een moderne, realtime webinterface, flexibele configuratie en eenvoudige maar krachtige automatisering.
Bevat een gebruikersportal met kennisbank, nieuwsberichten, bestandshosting en klantfeedback, een livechat die je aan je website kunt toevoegen en integratie met diensten die je al gebruikt: Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta en nog veel meer.
Volledig REST API- en app-ontwikkelingskader.
Deskpro is het helpdeskplatform voor organisaties uit de 21e eeuw en biedt een moderne, realtime webinterface, flexibele configuratie en eenvoudige maar krachtige automatisering.
Bevat een...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
We help clients transform their IT services into streamlined, business-driven workflows with best-practice automation & risk reduction.
Through Onspring's ITIL-designed, no-code, cloud-based ITSM software, you can simplify ticketing activities and service requests, configure automation, assign tasks, priority and approvals, integrate with third-party apps, manage known issues and set SLAs to strategic objectives for optimized end-user experience. Plus, report real-time status to interdependent business units through our dynamic, individualized dashboards. Incident management and problem management solutions included.
Through Onspring's ITIL-designed, no-code, cloud-based ITSM software, you can simplify ticketing activities and service requests, configure automation, assign tasks, priority and approvals, integrate...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Eindgebruikers kunnen serviceverzoeken indienen, naar oplossingen zoeken en de status van hun openstaande incidenten bekijken.
iSupport wordt elke dag door meer dan 250.000 helpdeskprofessionals gebruikt om hun meest veeleisende ondersteuningsproblemen op te lossen. De twee versies van iSupport Software(Incidentbeheer en Service Desk) hebben de kracht en flexibiliteit om te voldoen aan de behoeften van je bedrijf naarmate ze in de loop van de tijd veranderen. Met iSupport kun je incidenten, problemen, wijzigingen, CMDB, bedrijfsmiddelen, kennis, workflows en meer beheren.
iSupport wordt elke dag door meer dan 250.000 helpdeskprofessionals gebruikt om hun meest veeleisende ondersteuningsproblemen op te lossen. De twee versies van iSupport Software(Incidentbeheer en...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Winnaar van de "Editor's Choice" award. Automatiseer het genereren van contracten, goedkeuringen en rapportages met leveranciers en klanten. Vertrouwd door meer dan 3 miljoen gebruikers.
Agiloft is vijfvoudig winnaar van de "Editors' Choice Award" van PC Magazine en "Value Award" van Spend Matters. Het wordt geprezen als "het meest aanpasbare contractbeheersysteem op de markt". De flexibele technologie maakt het eenvoudig in te stellen en te gebruiken en het schaalbare platform ondersteunt alle goedkeuringsprocessen met geïntegreerde workflows, e-mailwaarschuwingen en contractgeneratie met één klik. Het is volledig audit-compatibel met ondersteuning voor HIPAA, SOX en CFR21. Begin vandaag met een gratis demo op maat.
Agiloft is vijfvoudig winnaar van de "Editors' Choice Award" van PC Magazine en "Value Award" van Spend Matters. Het wordt geprezen als "het meest aanpasbare contractbeheersysteem op de markt". De...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Klantenondersteuning, IT-servicebeheer, governance en risiconaleving.
Dit platform biedt software voor ITIL, COBIT, ISO 20000 en ISO 27001.
Dit platform biedt kosteneffectieve, meertalige (Engels, Frans, Spaans, Turks en Arabisch), oplossingen voor geïntegreerd IT-servicebeheer, governance- en risicobeheer en de helpdesk. Met SMART Suite is je organisatie binnen enkele dagen aan de slag.
Een uitgebreide tool voor IT-servicebeheer op basis van ITIL framework; stroomlijnt IT-activiteiten door het automatiseren van servicebewerkingen zoals incidenten, serviceverzoeken, problemen en servicedeskfuncties. Bevat ook modules voor de volledige levenscyclus van de service.
Dit platform biedt kosteneffectieve, meertalige (Engels, Frans, Spaans, Turks en Arabisch), oplossingen voor geïntegreerd IT-servicebeheer, governance- en risicobeheer en de helpdesk. Met SMART Suite...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Van startups tot grote ondernemingen, meer dan 20.000 klanten vertrouwen op het webgebaseerde platform van Cayzu voor hun behoeften aan klantenondersteuning.
Dankzij het totaalplatform van Cayzu kunnen helpdeskmedewerkers, teams en workflows de klant op de eerste plaats zetten en merkfans ontwikkelen. Dit platform bevat alle moderne functies die je zou verwachten van een eersteklas oplossing, alleen maakt het ze gemakkelijker te gebruiken. Het platform werkt goed samen met bedrijven die zijn gericht op klantenservice. Automatiseer processen, communiceer overal waar je klanten zich ook bevinden, pas de ervaring aan en rapporteer over feedback en belangrijke statistieken. Het platform is ideaal voor teams met 10-50 medewerkers.
Dankzij het totaalplatform van Cayzu kunnen helpdeskmedewerkers, teams en workflows de klant op de eerste plaats zetten en merkfans ontwikkelen. Dit platform bevat alle moderne functies die je zou...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Maak het leven op het werk beter. Een snellere, meer eenvoudige manier om je ITSM-werkstromen te automatiseren, integreren en stroomlijnen zonder technische goeroes.
Hornbill Service Manager is een 100% codeloze omgeving, out-of-the-box werkstromen en krachtige procesautomatisering die een ITSM (Information Technology Service Management)-oplossing levert die binnen enkele weken operationeel is, tegen een fractie van de kosten.
Het configureren van Hornbill is eenvoudig. Zelfvoorzienende teams nemen het heft in eigen handen en passen de oplossing snel aan de behoeften van hun dienstverlening aan, zonder dat er ontwikkelaars of speciale middelen nodig zijn. Automatische software-updates bieden nieuwe functionaliteit, waardoor je service desk altijd de laatste versie is.
Hornbill Service Manager is een 100% codeloze omgeving, out-of-the-box werkstromen en krachtige procesautomatisering die een ITSM (Information Technology Service Management)-oplossing levert die...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Online cloudgebaseerd ticketingsysteem voor helpdesks, ontworpen om jou voor één lage prijs alles te bieden wat je nodig hebt.
SeamlessDesk is betaalbare cloudgebaseerde helpdesksoftware waarmee je de ondersteuningsdoelen van je bedrijf kunt bereiken met intuïtieve software boordevol functies. In tegenstelling tot andere helpdesksoftware beperkt SeamlessDesk je niet met dure pakketplannen om de functies te kunnen krijgen die je wilt of nodig hebt. Dit product biedt onbeperkte toegang tot elke beschikbare productfunctie, ongeacht het pakket dat je kiest. Geef simpelweg aan hoeveel medewerkers je nodig hebt en klaar is Kees.
SeamlessDesk is betaalbare cloudgebaseerde helpdesksoftware waarmee je de ondersteuningsdoelen van je bedrijf kunt bereiken met intuïtieve software boordevol functies. In tegenstelling tot andere...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Software gebouwd voor zakelijke IT-serviceprofessionals; centraliseren van ticket- en klantenbeheer, facturering, teamplanning en meer.
Of je nu een MSP, netwerkinstallateur of computerreparatiebedrijf bent, BlueFolder Field Service software voor ITSM-bedrijven helpt je bij het eenvoudig beheren van goederen volgen, klantcontractbeheer, planning van technici en meer. Door incidenten en problemen eenvoudig aan te maken en te beheren, kun je de verwachtingen van klanten en technici nauwkeurig bepalen. Klantenserviceovereenkomsten houden uren, voorschotten en meer bij. Probeer het 15 dagen gratis (geen creditcard vereist) en ontdek hoe gemakkelijk en krachtig het te gebruiken is.
Of je nu een MSP, netwerkinstallateur of computerreparatiebedrijf bent, BlueFolder Field Service software voor ITSM-bedrijven helpt je bij het eenvoudig beheren van goederen volgen, klantcontractbehee...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Het platform belt de juiste persoon in je team wanneer je site uitvalt.
Better Uptime is een platform voor infrastructuurbewaking dat de juiste persoon in je team belt als er iets misgaat. Plan wachtdiensttaken, ontvang nuttige waarschuwingen en werk sneller dan ooit samen aan het oplossen van incidenten. Met een prachtige merkeigen statuspagina op je domein houd je je gebruikers op de hoogte. Gemaakt om in je workflow te passen met meer dan 100 integraties.
Better Uptime is een platform voor infrastructuurbewaking dat de juiste persoon in je team belt als er iets misgaat. Plan wachtdiensttaken, ontvang nuttige waarschuwingen en werk sneller dan ooit...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Een platform dat bedrijfsinzichten biedt via realtime verwerking, correlatie en intelligente visualisatie van IT-gegevens.
Motadata is een softwareplatform voor IT-analyse dat bedrijfsinzichten biedt door middel van realtime verwerking, correlatie en intelligente visualisatie van IT-netwerk- en beveiligingsinformatiegegevens. Het verenigt traditioneel gescheiden functies voor beveiligingsactiviteiten en netwerkcontrole, -beheer en -analyse in één platform. Het heeft een plug-in-gestuurde architectuur die het in hoge mate aanpasbaar maakt volgens de klantvereisten. Motadata is een geregistreerd handelsmerk van Mindarray Systems Pvt. Limited.
Motadata is een softwareplatform voor IT-analyse dat bedrijfsinzichten biedt door middel van realtime verwerking, correlatie en intelligente visualisatie van IT-netwerk- en beveiligingsinformatiegegev...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
IT-servicebeheer voor middelgrote organisaties
Eenvoudig te bezitten, te gebruiken en uit te breiden IT-servicebeheer voor middelgrote organisaties. Creëer gepersonaliseerde ervaringen voor je werknemers om hun productiviteit te verhogen. Beheerders kunnen snel end-to-end zakelijke diensten voor IT configureren en meer. FootPrints kan worden geïntegreerd met andere systemen zoals BMC Client Management, Active Directory, SQL Databases en meer. Configureerbare capaciteiten stroomlijnen de automatisering van de dienstverlening, waardoor de tevredenheid van medewerkers en de reputatie van IT bij je zakelijke gebruikers wordt verbeterd.
Eenvoudig te bezitten, te gebruiken en uit te breiden IT-servicebeheer voor middelgrote organisaties. Creëer gepersonaliseerde ervaringen voor je werknemers om hun productiviteit te verhogen....
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
EcholoN als software voor IT-service omvat alle disciplines van ITIL-compliant IT-servicebeheer. Aanpasbaar en uitbreidbaar.
Geproduceerd in Duitsland: de software voor IT-service. Het maakt niet uit of het je interne IT is of klanten van je product of dienst. IT Service Management helpt je om je serviceprocessen en -activiteiten effectief te beheren en om op een persoonlijke en professionele manier op verzoeken te reageren. Het modulaire, sterk geïntegreerde EcholoN omvat alle disciplines van ITIL-compliant IT-servicebeheer. Aan te passen aan je behoeften en uitbreidbaar.
Geproduceerd in Duitsland: de software voor IT-service. Het maakt niet uit of het je interne IT is of klanten van je product of dienst. IT Service Management helpt je om je serviceprocessen en...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Intelligent Service Management is a robust, full-featured service management suite aided by Luma the Virtual Support Agent with AI.
Intelligent Service Management is a robust, full-featured service management suite thats simple, affordable and aided by Luma the Virtual Support Agent with Artificial Intelligence. The solution reduces support efforts and improves the end user experience. With the help of codeless configuration and drag-and-drop service automation, customization is easy, and administration is minimal. Lumas AI based conversational interface understands the users intent, ensuring requests are actionable.
Intelligent Service Management is a robust, full-featured service management suite thats simple, affordable and aided by Luma the Virtual Support Agent with Artificial Intelligence. The solution...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
PSA-hulpmiddelen van de volgende generatie. Compleet Professional Services Automation-pakket voor software- en servicesbedrijven.
HarmonyPSA ondersteunt de volledige zakelijke levenscyclus, van het genereren van leads tot contractvernieuwing. Het is speciaal ontworpen en gebouwd voor software- en servicebedrijven en automatiseert bedrijfsfuncties op één platform, beschikbaar vanuit de cloud op elk apparaat.
HarmonyPSA ondersteunt de volledige zakelijke levenscyclus, van het genereren van leads tot contractvernieuwing. Het is speciaal ontworpen en gebouwd voor software- en servicebedrijven en automatiseer...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Wix Answers plaatst alle ondersteuningskanalen onder hetzelfde platform. Kennisbank, tickets, chats en oproepen vind je dus allemaal op één plek.
Wix Answers is het eerste uniforme platform voor klantenondersteuning in de sector. Doordat alle ondersteuningskanalen in één platform zijn ingebouwd, worden agenten efficiënter en kunnen teams meer inzicht krijgen in hun activiteiten. Wix Answers gebruikt een gecentraliseerde, AI-gestuurde benadering van kennisbeheer die klanten onafhankelijk en medewerkers effectiever maakt en organisaties soepeler laat draaien.
Wix Answers is het eerste uniforme platform voor klantenondersteuning in de sector. Doordat alle ondersteuningskanalen in één platform zijn ingebouwd, worden agenten efficiënter en kunnen teams meer...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Extend the power of the SCSM Console with the Cireson Web Portal. Manage incidents, service requests, and changes on the fly.
The Cireson SCSM Analyst Portal integrates seamlessly with Microsoft Service Manager to allow management of day-to-day activities on any browser, device, or OS. Built on cutting edge HTML 5, the Analyst Portal boasts fast, adaptive, and highly functional capabilities. Items such as incidents, service requests, change requests, CMDB and reporting are all easily and quickly accessed and managed with or without a desktop in sight.
The Cireson SCSM Analyst Portal integrates seamlessly with Microsoft Service Manager to allow management of day-to-day activities on any browser, device, or OS. Built on cutting edge HTML 5, the...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Een IT- en DevOps-incidentresponsoplossing die incidentrespons automatiseert om bedrijfskritieke problemen sneller op te lossen.
AlertOps stelt teams in staat om in realtime samen te werken om bedrijfskritische incidenten sneller op te lossen. De meest flexibele en aanpasbare oplossing wordt aangeboden die alles kan aanpakken, van eenvoudige oproepwaarschuwingen tot complexe en unieke zakelijke uitdagingen.
Of je nu een basisbehoefte hebt om dienstroosters te dekken of een complexe behoefte hebt aan het dekken van veel teams die moeten samenwerken bij incidenten, AlertOps kan eenvoudig worden geschaald om aan de unieke uitdagingen van je organisatie te voldoen.
AlertOps stelt teams in staat om in realtime samen te werken om bedrijfskritische incidenten sneller op te lossen. De meest flexibele en aanpasbare oplossing wordt aangeboden die alles kan aanpakken,...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
HaloPSA combineert alles wat een Managed Service Provider nodig heeft op één centrale locatie.
HaloPSA is een enkele, allesomvattende oplossing, ontworpen voor MSP's. HaloPSA geeft je de mogelijkheid om je uitgebreide service desk te beheren met krachtige, ITIL-afgestemde out-of-the-box functionaliteit. Met een geïntegreerd PSA (Professional Services Automation)-platform ervaar je functies zoals urenregistratie en facturering, geavanceerde rapportage, activabeheer, externe toegang, naadloze integraties, automatiseringstools en meer. Op jouw eisen afgestemd met een intuïtieve UI, om problemen met je klanten op te lossen via een onbegrensde PSA-oplossing.
HaloPSA is een enkele, allesomvattende oplossing, ontworpen voor MSP's. HaloPSA geeft je de mogelijkheid om je uitgebreide service desk te beheren met krachtige, ITIL-afgestemde out-of-the-box...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Symphony SummitAI effortlessly brings service and asset management together in one platform with AI-driven knowledge intelligence.
Symphony SummitAI is an enterprise-class solution suite best suited for companies with 1000-100,000 employees, that effortlessly brings service and asset management together in one platform with AI-driven knowledge intelligence, helping you to achieve greater levels of responsiveness and productivity. SummitAI uses machine reasoning and codeless workflow based automation to delivers up to 20% annual savings in IT help desk operations, and up to 45% greater total cost of ownership.
Symphony SummitAI is an enterprise-class solution suite best suited for companies with 1000-100,000 employees, that effortlessly brings service and asset management together in one platform with...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
IT Service Management with Project Portfolio Management, ease of Enterprise Service roll-out -- with iPaaS integration & workflow.
TeamDynamix offers IT Service Management (ITSM) with Project Portfolio Management (PPM) on a combined platform together with enterprise integration and workflow via iPaaS - integration platform as a service. This is a codeless platform that can easily expand to Marketing, Facilities, HR and other areas - without any coding or scripting.
TeamDynamix can help improve IT service delivery with support for ITIL, drive better project outcomes and drive digital transformation.
TeamDynamix offers IT Service Management (ITSM) with Project Portfolio Management (PPM) on a combined platform together with enterprise integration and workflow via iPaaS - integration platform as a...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
A ticket management and RMM solution helps in productivity and control of IT assets for service providers and internal
A ticket management, team management, contract management, and remote management, monitoring solution that help in productivity and control of IT assets for service providers, software houses and internal IT Departments.
Set your own brand, color and url at our white label plan to give more confidence to your customers.
Some off tools are Remote Access, Password Safe, Monitoring, chat, app mobile and other
A ticket management, team management, contract management, and remote management, monitoring solution that help in productivity and control of IT assets for service providers, software houses and...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Enterprise-class IT-servicebeheertoepassing gebouwd voor multinational
organisaties rond Service Integratie en Beheer.
4me is vanaf de grond opgebouwd om SIAM en de samenwerking van een onbeperkt aantal serviceproviders te ondersteunen. Niet alleen door records opnieuw aan te maken in verschillende servicebeheertools, maar door serviceproviders en organisaties naadloos samen te laten werken (zelfs wanneer ze een andere tool gebruiken) op elk verzoek van een klant.
Dit jaar is er nieuwe functionaliteit ontwikkeld:
- ITIL V4-compliance door Serview in 19 praktijken
- Just in Time-bevoorrading
- Agile borden
- massale updates
4me is vanaf de grond opgebouwd om SIAM en de samenwerking van een onbeperkt aantal serviceproviders te ondersteunen. Niet alleen door records opnieuw aan te maken in verschillende servicebeheertools,...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Helps businesses improve customer satisfaction by responding to service requests and closing Incidents quickly.
Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by adopting industry best practice. Designed with an easy-to-use interface it enables agents to manage incidents, requests, problems,changes and events rapidly. Join our growing UK customer base such as Sue Ryder, Tearfund, Crossreach, Branstons and Church of Scotland who are using Simplisys to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction.
Simplisys is a leading cloud-based help desk software built to enable progressive, medium sized organisations to grow by adopting industry best practice. Designed with an easy-to-use interface it...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
#1 for schools, universities, and state and local government. Simplifies ticket submission and automates workflow and reporting.
#1 FOR SCHOOLS, UNIVERSITIES, AND STATE & LOCAL GOVERNMENT. A robust help desk built with ITSM power to increase end-user satisfaction, minimize level 1 support staffing needs, save time on recurring tasks and projects, and save money optimizing for multiple departments (IT, Facilities, Maintenance, HR, etc.) For government, K-12, and higher education including universities, colleges, etc. Join hundreds of other government organizations and schools, and TRY IT TODAY FOR FREE!
#1 FOR SCHOOLS, UNIVERSITIES, AND STATE & LOCAL GOVERNMENT. A robust help desk built with ITSM power to increase end-user satisfaction, minimize level 1 support staffing needs, save time on recurring...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
vScope is an IT reporting tool that helps
IT departments to gather their data in one
place and share it in an instance.
vScope is an IT reporting tool that helps IT
departments to gather their information in one
place. The data is automatically updated so that it is relevant and can be shared with stakeholders in an instance. With vScope you can build powerful reports, analyzes and statistics which can be used to ensure a stable and cost efficient delivery of IT. There is also the opportunity to extend with modules for cost allocation, automatic invoice documentation and a comprehensive service catalogue.
vScope is an IT reporting tool that helps IT
departments to gather their information in one
place. The data is automatically updated so that it is relevant and can be shared with stakeholders in an...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Transform your IT service management with a fully integrated ITSM platform that can be configured to your needs.
C2 ATOM is an integrated IT service management software designed for companies seeking to provide quality service delivery. It is also an ITIL certified service center designed to improve your operational efficiency and automate all your incident, problem and request management processes. Provide the best possible user experience with C2 ATOM, an unrivaled, fully automated, bespoke ITSM platform.
C2 ATOM is an integrated IT service management software designed for companies seeking to provide quality service delivery. It is also an ITIL certified service center designed to improve your...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
IT service management solution that provides automation, change management, and practice content to reduce risks and costs.
IT service management solution that provides automation, change management, and practice content to reduce risks and costs.
IT service management solution that provides automation, change management, and practice content to reduce risks and costs.
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Easily collect, manage, resolve issues related to office operations. Categorize & assign tasks within Slack - where your team works!
Manage Employee Requests for IT, HR, Facilities and Office Manager.
Collect, manage and resolve tickets in Slack in real-time.
OfficeAmp makes it easy for office managers and admins to run an efficient workplace by giving employees a one-stop shop for all of their requests and questions.
Need a snack in a pantry? Want to book a flight? Order some lunch? No more emails, texts or calls. Simply message OfficeAmp and get stuff done around the office.
Manage Employee Requests for IT, HR, Facilities and Office Manager.
Collect, manage and resolve tickets in Slack in real-time.
OfficeAmp makes it easy for office managers and admins to run an...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Deepser is een complete ITSM- en ITAM-oplossing die is ontwikkeld om ondersteuningsverzoeken, organisatorische processen en activabeheer te optimaliseren.
Deepser is moderne ITSM-software met een interactieve webinterface. Hiermee kun je alle diensten op één platform beheren en ondersteuningsverzoeken organiseren, de klanttevredenheid verbeteren en het gebruik van bedrijfsmiddelen optimaliseren. Deepser is modulair en schaalbaar: ticketing, CMDB (Configuration Management Database), ITAM (IT asset management), CRM enz. Het maakt een snelle implementatie en verschillende integraties mogelijk. Beschikbaar als lokale versie of in de cloud. Alle functies zijn inbegrepen in de lage prijs van de licentie: het is handig en afgestemd op je behoeften.
Deepser is moderne ITSM-software met een interactieve webinterface. Hiermee kun je alle diensten op één platform beheren en ondersteuningsverzoeken organiseren, de klanttevredenheid verbeteren en het...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Canfigure is een modulaire IT-oplossing voor servicebeheer en activabeheer gebaseerd op de principes van een bibliotheek voor informatietechnologie-infrastructuur. Canfigure kan lokaal worden geïmplementeerd of in de cloud worden gehost.
Canfigure is ontworpen om een schaalbare, kosteneffectieve oplossing te bieden. Dankzij de bibliotheek met goed ontworpen modules is het mogelijk uitsluitend de functionaliteit te implementeren die je nodig hebt, en vervolgens uit te breiden in een tempo dat bij je past. De out-of-the-box functionaliteit bestaat uit ondersteuning voor geïntegreerde CMDB (Configuration Management Database), beheer van bedrijfsmiddelen, verandermanagement en service desk. Met de intuïtieve beheerfuncties kun je de database aanpassen en uitbreiden met alle configuratie-informatie die je wilt bijhouden.
Canfigure is ontworpen om een schaalbare, kosteneffectieve oplossing te bieden. Dankzij de bibliotheek met goed ontworpen modules is het mogelijk uitsluitend de functionaliteit te implementeren die...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Help desk tool that helps manage changes & problems across IT processes via custom service agreements, automated workflows and more.
Help desk tool that helps manage changes & problems across IT processes via custom service agreements, automated workflows and more.
Help desk tool that helps manage changes & problems across IT processes via custom service agreements, automated workflows and more.
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
A proven ITSM software with the sophistication to support the most complex ITIL requirements but with easy to use simplicity.
A proven ITSM software with the sophistication to support the most complex ITIL requirements but with the simplicity, agility, and mobility required to make ITSM easy to use and easy to deliver. Reduce ITSM costs by up to 50% with codeless configuration, smart automation, and out-of-the-box ITIL processes. Get the enterprise features you need to run IT like a business, including multilingual support, IT Asset and Financial Management, and advanced reporting analytics.
A proven ITSM software with the sophistication to support the most complex ITIL requirements but with the simplicity, agility, and mobility required to make ITSM easy to use and easy to deliver....
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
ALVAO Asset Management is a user-friendly solution integrated into Microsoft technologies, that detects hardware and software remotely.
ALVAO is among TOP5 ITIL Gold level process compliant tools. ALVAO Asset Management software brings you a complete overview of the hardware and software in your entire organisation. Using the latest techniques ALVAO detects hardware and software remotely, saves your technicians from having to travel on-site, even to install software agents per PC. Take stock of your assets and audit your software, easily. With Asset Management you can make sure your hardware and software is effectively utilized.
ALVAO is among TOP5 ITIL Gold level process compliant tools. ALVAO Asset Management software brings you a complete overview of the hardware and software in your entire organisation. Using the latest...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Automatiseer en verbeter de levering van ITIL-services, neem betere beslissingen en maximaliseer de waarde van je IT-investeringen met Virima ITSM.
Virima IT Service Management (ITSM) bouwt voort op de bewezen, krachtige en flexibele oplossingen van Virima voor IT-detectie, visualisatie en activabeheer (ITAM). Virima ITSM helpt professionals in IT Operations de controle te krijgen over hun IT-omgevingen, de diensten te leveren die hun gebruikers nodig hebben en vragen, meer geïnformeerde en inzichtelijke beslissingen te nemen en de bedrijfswaarde van hun IT-investeringen te maximaliseren.
Virima IT Service Management (ITSM) bouwt voort op de bewezen, krachtige en flexibele oplossingen van Virima voor IT-detectie, visualisatie en activabeheer (ITAM). Virima ITSM helpt professionals in...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Model, monitor, manage, access and control Physical, Virtual and Cloud IT Infrastructure to increase server utilization and workflow.
NetZoom focuses on providing software solutions for data center professionals helping them to model, monitor, manage, access and control Physical, Virtual and Cloud IT Infrastructure, along with Facility Infrastructure to create the source of truth with an emphasis on capacity analysis and optimizing power, space and cooling to achieve increased server utilization, virtualization and power density to attain desired power usage effectiveness (PUE) and other optimization goals.
NetZoom focuses on providing software solutions for data center professionals helping them to model, monitor, manage, access and control Physical, Virtual and Cloud IT Infrastructure, along with...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Create interactive, real-time maps of your IT environment offering granular visibility of your application, networks and dependencies
With VNT's Hybrid Application Mapping Software you gain granular visibility of your entire IT environment, mapping your application, networks and dependencies in real-time. Our smart mapping solution is completely platform-agnostic and has limitless use-cases from cloud migration to cost optimization.
Uniquely, VNT works without the need for credentials, and agents. And there's no need for firewalls to be opened.
With VNT's Hybrid Application Mapping Software you gain granular visibility of your entire IT environment, mapping your application, networks and dependencies in real-time. Our smart mapping solution...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Continuum Fortify is de geavanceerde cyberbeveiligingsoplossing die de beheerde detectie en responsbescherming biedt die je klanten nodig hebben.
Continuum Fortify, een ConnectWise-oplossing, is de geavanceerde cyberbeveiligingsoplossing die je nodig hebt om de beheerde detectie en responsbescherming te bieden die je klanten nodig hebben. Een volledig beheerde oplossing waarop meer dan 100.000 IT-professionals vertrouwen. Vraag nu je gratis proefversie aan.
Continuum Fortify, een ConnectWise-oplossing, is de geavanceerde cyberbeveiligingsoplossing die je nodig hebt om de beheerde detectie en responsbescherming te bieden die je klanten nodig hebben. Een...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
ITSM tool which provides integrated operations management, service catalog and more through non-disruptive testing.
ITSM tool which provides integrated operations management, service catalog and more through non-disruptive testing.
ITSM tool which provides integrated operations management, service catalog and more through non-disruptive testing.
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
ALVAO Service Desk system is a user-friendly ITSM solution integrated into Microsoft technologies.
Service Desk provides a single point of contact for all in-company requests. The solution providers team gains an overview of workload, clear priorities and improved communication.The Service Desk gives you a clear understanding of how busy your team is and how much effort is spent on various tasks. The software is certified to ITIL process standards under the auspices of Pink Elephant and Axelos. It allows you to deploy fundamental ITIL processes and solutions.
Service Desk provides a single point of contact for all in-company requests. The solution providers team gains an overview of workload, clear priorities and improved communication.The Service Desk...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Deep support for Microsoft Azure. Insight into production environments and middleware. Automatic self healing.
CloudMonix provides advanced cloud monitoring and automation for applications and services deployed on the Microsoft Azure cloud platform.
IT administrators are able to gain deep insight into their Azure applications, get immediate alerts and notifications when things go wrong, setup automated self-healing actions and much more.
Microsoft Azure support includes but is not limited to:
- Azure Cloud Services
- Azure Virtual Machines (Windows and Linux)
- stand-alone Windows Server
CloudMonix provides advanced cloud monitoring and automation for applications and services deployed on the Microsoft Azure cloud platform.
IT administrators are able to gain deep insight into their...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Beheer al je zakelijke functies met slechts één software. Ontworpen voor B2B voor verkoop, service, verhuur, reparatie, AMC van apparatuur
Ant My ERP is één software om je hele bedrijfsproces te beheren, van verkoop, service, operatie, HR, activa, voorraad tot facturering. Het is specifiek ontworpen voor B2B-bedrijven die zich bezighouden met verkoop, service, huur, reparatie, AMC van de apparatuur zoals IT, AV, medisch, CCTV, POS, ATM, enz. Met Ant My ERP kun je op de hoogte te blijven van je bedrijf en het biedt een waarheidsgetrouw en eenduidig beeld van kritieke, actuele bedrijfsinformatie in je hele organisatie.
Ant My ERP is één software om je hele bedrijfsproces te beheren, van verkoop, service, operatie, HR, activa, voorraad tot facturering. Het is specifiek ontworpen voor B2B-bedrijven die zich bezighoude...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Projectmanagementsoftware met geïntegreerde Service Desk. Houdt projecten op schema terwijl jij geweldige klantenondersteuning biedt.
TeamHeadquarters is een zeer geïntegreerde reeks volwaardige hulpprogramma's voor projectmanagement, portfoliomanagement, Service Desk en tijdschema's.
TeamHeadquarters helpt jouw mensen zich op het juiste moment op het juiste werk te concentreren. Het helpt jouw managers geweldige managers te zijn.
Het is beschikbaar op aanvraag, dus je kunt meteen beginnen met het gebruik van dit krachtige softwarepakket voor ondernemingen.
TeamHeadquarters is een zeer geïntegreerde reeks volwaardige hulpprogramma's voor projectmanagement, portfoliomanagement, Service Desk en tijdschema's.
TeamHeadquarters helpt jouw mensen zich op het...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
ITSM application that handles incident, problem, change, service asset & configuration,release, identity & access management processes.
ITSM application that handles incident, problem, change, service asset & configuration, release and identity & access management processes. 15 ITIL4 practices are certified, more are available in the ITSM suite. The application can be extended by other fully integrated applications, such as project management, contract management, risk management and more to serve as comprehensive Enterprise Service Management platform.
ITSM application that handles incident, problem, change, service asset & configuration, release and identity & access management processes. 15 ITIL4 practices are certified, more are available in the...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Web-based ITSM, service desk and helpdesk software. ITIL and ISO/IEC 20000 compatible.
Marval MSM is an integrated, innovative, multi-level IT service management (ITSM) software solution - a secure, reliable, scalable and stable technology that supports IT business services and growth strategies. Marval MSM ensures a reliable IT and service infrastructure, increased productivity and adaptability in service provision.
Marval MSM is an integrated, innovative, multi-level IT service management (ITSM) software solution - a secure, reliable, scalable and stable technology that supports IT business services and growth...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Enterprise ITIL-servicedeskoplossing voor een lage MKB-prijs. Geavanceerd en rijk aan functies. GRATIS ITIL processjablonen beschikbaar.
Oplossing voor ITIL-servicebeheer. PinkVERIFY toegekend voor 10 processen. IncidentMonitor is een kant-en-klaar framework voor servicebeheer met meerdere gratis processjablonen. De toepassing biedt functies op Enterprise-niveau tegen een lage MKB-prijs. Alle processen kunnen eenvoudig worden aangepast met behulp van de grafische workflow en de slimme servicecatalogusontwerper. Er is geen codering nodig om de meest geavanceerde workflows en webformulieren te creëren. Er kunnen een onbeperkt aantal processen naast elkaar worden uitgevoerd, waardoor een daadwerkelijk gedeeld servicecentrum wordt gecreëerd.
Oplossing voor ITIL-servicebeheer. PinkVERIFY toegekend voor 10 processen. IncidentMonitor is een kant-en-klaar framework voor servicebeheer met meerdere gratis processjablonen. De toepassing biedt...
Functies
- Veranderingsbeheer
- Configuratiebeheer
- Incidentenbeheer
- Probleembeheer
- Releasebeheer
- Contract- en licentiebeheer
Kopersgids voor ITSM-software
Inhoudsopgave
Wat is ITSM-software?
ITSM-software helpt bij het beheer van interne en externe IT-ondersteuning. Deze ITSM-tools helpen zowel IT-teams binnen organisaties als MSP's (Managed Service Providers) bij het plannen, ontwerpen, ontwikkelen, bewaken en ondersteunen van de continue levering van IT-diensten. ITSM-software omvat bijna alle aspecten van IT-management, waaronder software release en deployment management, incident management, bug tracking, ticketing, change management en kennismanagement.
De voordelen van ITSM-software
- Verbeterde operationele efficiëntie: een van de belangrijkste functies van ITSM-software is de standaardisatie van IT-praktijken, waardoor gebruikers een beleid kunnen opstellen dat een gereguleerde en veilige IT-omgeving binnen hun organisatie mogelijk maakt. Dit beschermt de organisatie tegen zowel interne als externe gegevensbedreigingen en verhoogt de productiviteit via een optimaal gebruik van digitale middelen.
- Verbeterde klantenservice: effectief gebruik van ITSM-software vermindert de reactietijd van klanten door ondersteuningsteams te helpen best practices te volgen en tegelijkertijd klanten te helpen. Managers kunnen dergelijke ITSM-tools gebruiken om hun klantproblemen op te sporen en de beste beschikbare middelen te identificeren om ze op te lossen.
- Verminderde stilstandtijd door het voorkomen van incidenten: voorspellende analysemodules binnen ITSM-software helpen IT-teams bij het identificeren van mogelijke problemen voordat deze zich voordoen. Realtime monitoring van netwerken en hardwarecomponenten, evenals kwetsbaarheidsanalyse, helpt organisaties de nodige maatregelen uit te voeren om schade te voorkomen of te minimaliseren. Organisaties kunnen de hulp van ITSM-oplossingen inroepen om zich voor te bereiden op grote inspanningen op het gebied van probleempreventie, waardoor de totale stilstandtijd wordt verminderd.
Algemene functies van ITSM-tools
- Verandermanagement: het volgen, bewaken en beheren van alle veranderingen/transities in IT-services.
- Incidentbeheer: het helpen van ondersteuningsteams bij het identificeren, oplossen en herstellen van ongeplande onderbrekingen van de dienstverlening.
- Probleemoplossing: het identificeren en oplossen van de onderliggende oorzaak van incidenten en het voorkomen van toekomstige incidenten.
- Configuratiebeheer: het bewaken en onderhouden van configuraties van IT-componenten (bijv. servers, routers, switcher-configuratie-informatie, software) en het ervoor zorgen dat alle apparaten met dezelfde versie en configuratie-instellingen werken.
- Selfserviceportal: het gebruiken van een platform waarmee eindgebruikers de IT-beheerders kunnen bereiken en tickets kunnen indienen, hun klachtenstatus kunnen volgen en nog veel meer.
- Contract-/licentiebeheer: het volgen en bewaken van contracten/licenties die zijn toegewezen aan product- of serviceaanbiedingen om aan de eisen te blijven voldoen.
Overwegingen bij de aankoop van ITSM-tools
- Integratie met bestaande systemen: ITSM-software moet alle softwareoplossingen, netwerken en apparatuur binnen een organisatie monitoren, waarbij de software gegevens uit alle onderling verbonden toepassingen in realtime moet halen. Dit wordt over het algemeen bereikt door de mogelijkheid om te integreren met andere bedrijfstoepassingen, waardoor ITSM-software de gezondheid van alle systemen kan bewaken. Alvorens een aankoop te doen, moeten de kopers van software het vermogen van ITSM-systemen om te integreren met hun bestaande toepassingen en infrastructuur beoordelen om ervoor te zorgen dat de software toegang kan krijgen tot de vereiste gegevens.
- Totale eigendomskosten: de markt is verzadigd met honderden ITSM-tools en een directe vergelijking is moeilijk te maken, zowel door het aantal beschikbare oplossingen als door de manier waarop deze verschillen. Na het samenstellen van een shortlist van software die aan hun specifieke behoeften voldoet, dienen softwarekopers de prijsmodellen zorgvuldig te evalueren en zich ervan verzekeren dat er geen verborgen kosten zijn en/of dat de uiteindelijke prijs de eventuele kosten voor extra inzet, modules, capaciteit, gegevensopslag, verwerking en integratie omvat.
Belangrijke trends op het gebied van ITSM-software
- Chatbots zullen het servicemanagement veranderen: chatbots kunnen snel reageren op vragen van klanten zonder menselijke tussenkomst. Volgens een Capterra-onderzoek kunnen kleine bedrijven aanzienlijke operationele en kostenvoordelen behalen door het implementeren van gesprekschatbots. De komende jaren zullen chatbots beginnen met het leveren van basisondersteuning via ITSM-oplossingen aan klanten en medewerkers, terwijl ze gebruikmaken van geavanceerde tools, zoals slim zoeken, slimme e-mails en slim ticketing.
- Voorspellende klantenservice: machine learning en kunstmatige intelligentie (AI) zullen de komende jaren innovatieve toepassingen bieden op het gebied van servicemanagement. Grote vooruitgang op het gebied van virtuele persoonlijke assistenten, aanbevelingsmotoren en fysieke apparaten, zoals drones en robots, zullen de adoptie stimuleren. Volgens een Capterra-onderzoek zal meer dan de helft van de kleine bedrijven in de komende één tot twee jaar AI-technologie gaan gebruiken. Je kunt verwachten dat, naarmate de adoptie toeneemt, AI-toepassingen het traditionele personeelsbestand ondersteunen en de productiviteit verhogen.