Nederland Lokale producten weergeven
421 resultaten
Japanese-language support service for IT departments migrating their on-premises storage to the AWS environment.
ReSM plus is an AWS migration support service available only in Japanese and tailored to the domestic corporate market. Provided by SIer consultants DTS, the service covers safe and secure AWS installation, migration, operation, maintenance, and billing. It includes an introduction into the AWS environment provided to the company’s technicians and IT departments. It also comes with system operation monitoring and troubleshooting 24 hours a day, 365 days a year. Users also benefit from an in-house help desk with regular analysis reports and a self-help FAQ system that updates in real-time. Users can design a cloud environment from scratch, migrate existing data, or opt for a hybrid environment that incorporates their company’s on-premises assets. Meer informatie over ReSM plus

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Help desk software that helps small businesses connect with customers and offer support across multiple channels.
Help desk software that helps small businesses connect with customers and offer support across multiple channels. Meer informatie over Salesforce Desk

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Awebdesk Helpdesk Software is an all-in-one helpdesk solution that allows users to manage dozens of tickets at one time.
Awebdesk Helpdesk Software is an all-in-one helpdesk solution that allows users to manage dozens of tickets at one time. Meer informatie over Awebdesk Helpdesk Software

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
DeskPlus offers everything you expect from help desk software under one roof.
Easy-to-Use Support Desk Software Follow up with all teams consisting of training and repairs, trainings and trainings from the help software from the Desklus help team specially taken from all engineers equipment. Call, Service and Demand Management Calls created by your company's employees are automatically forwarded to call center users, these calls can be resolved immediately or forwarded to the service. Meer informatie over DeskPlus

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Website live chat and helpdesk solution with an easy-to-use dashboard and mobile apps for employees.
Website live chat and helpdesk solution with an easy-to-use dashboard and mobile apps for employees. Meer informatie over Jibber

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
OneChat is an all-in-one customer communication solution tool.
OneChat is an all-in-one customer communication solution that allows users to connect and engage with customers in one place. Features: - Shared Inbox - Agent Automation - Canned Response - Omni Channel Support - Live Chat Widgets - API Integration Meer informatie over OneChat

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Keep the entire department informed and engaged by providing a centralized place for your team to extract information
Keep the entire department informed and engaged by providing a centralized place for your team to extract information Meer informatie over Super Easy Tickets

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Help Desk thought to further. Tesseron ASM offers you and your company a solution for all areas and processes.
Tesseron ASM offers you and your company a solution for all areas and processes. Organize and classify your emails central in one solution. - Import your emails and give feedback directly as a ticket. - Keep track of your team's tasks and workload. - Collaborate across teams, departments and partners in one solution. - Make the knowledge and solution approaches of your teams visible. Meer informatie over Tesseron ASM

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
It is a Microsoft Teams-based help desk solution that helps users raise tickets, handle an AI knowledge base, route queries, and more.
It is a Microsoft Teams-based help desk solution that helps users raise tickets, handle an AI knowledge base, route queries, and more. Meer informatie over Tikit

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
It is an ITSM solution that helps businesses manage changes, incidents, problems, requests, configuration, and more.
tbITSM meets the specified standards of ITIL v3, the most widely accepted best practice framework for Service Management Software. It provides numerous advanced features for inventory, asset and HELP DESK management. ITSM Software – that helps you plan and manage IT changes in an easy way, solve problems efficiently when they come and allows you to take control over your company’s IT infrastructure. Meer informatie over tbITSM

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Mercateam is the pillar of your company's know-how. It is a SaaS solution made of different modules.
Mercateam is the first digital collaborative tool that allows to relay data from the production sites to the supporting functions (HR, COO, Etc.) Meer informatie over Mercateam

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
ITSM tool that streamlines workflows and acts as an Umbrella Manager for managing all supporting IT tools on a single unified dashboard
Infraon Desk is an ITSM tool that streamlines workflows and acts as an Umbrella Manager for managing all supporting IT tools on a single unified dashboard. Meer informatie over Infraon Desk

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Help desk solution that enables businesses to create, assign, track, and manage tickets, search information, link tickets, and more.
Tikit.Info is a comprehensive customer service help desk and ticket system for internal and external tickets. The ticket system provides an effective platform for tracking and resolving internal and external tasks and issues that directly impact productivity and satisfaction within and related to your organization. Meer informatie over Tikit.info

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Real-time proactive AI-based support tools for SaaS companies.
Real-time proactive AI-based support tools for SaaS companies. Meer informatie over IrisAgent

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Customer service and helpdesk solution that helps employees manage tickets, access knowledge base, view communication history, etc.
Customer service and helpdesk solution that helps employees manage tickets, access knowledge base, view communication history, etc. Meer informatie over Helplama Helpdesk

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Atiende a tus colaboradores como te gustaría que atiendan a tus clientes.
Atiende a tus colaboradores como te gustaría que atiendan a tus clientes. ¡Integra un Help Desk multicanal y mejora la experiencia de servicio interno! Meer informatie over Employee Service

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Cloud-based no-code platform platform that enables businesses to automate the onboarding operations, procurement processes, and more.
Cloud-based no-code platform platform that enables businesses to automate the onboarding operations, procurement processes, and more. Meer informatie over QuickAppFlow

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Business support system that enables entities to scale CRM operations by leveraging automation tools to respond to customer calls.
SupportSite equips Japan-based companies with feedback collection and data analysis tools to help optimize workflow efficiency and maximize engagement. The system is customizable and enables managers to configure it to meet brand-specific objectives and drive website traction. It assists in streamlining communication flows with stakeholders to maximize B2B/B2C connections. The feature set enriches decision-making processes and helps CRM managers improve end-user service levels. It also facilitates the real-time collection of data, promoting increased insights into critical touchpoints of the customer journey. Additionally, content management tools allow admins to create bespoke FAQ templates about the brand to enhance information-sharing. Meer informatie over SupportSite

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Help desk software that helps with ticketing, internal collaboration, time tracking, and more.
BoldDesk is a powerful help desk solution which can be customized to suit your needs. It makes it easy to manage tickets, route them easily between agents and customers, or even automatically convert customer emails into tickets. Meer informatie over BoldDesk

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Centralized internal help desk software that allows businesses to manage, track, and resolve issues using Microsoft 365.
Centralized internal help desk software that allows businesses to manage, track, and resolve issues using Microsoft 365. Meer informatie over Microsoft 365 Help Desk Ticketing System

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
ZOE is a cloud-based IT ticketing software that includes customer management, issue tracking, knowledge base management, and more.
ZOE is a cloud-based IT ticketing software that includes customer management, issue tracking, knowledge base management, and more. Meer informatie over ZOE

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets

Kopersgids voor Helpdesk software

Wat is helpdesk software?

Helpdesk software helpt organisaties efficiënter te reageren op gebruikers. Deze systemen helpen bij het beantwoorden van technische en functionele vragen door het bieden van verbeterde methodologieën voor het volgen van tickets, IT-beheer en ondersteuning van de klantenservice.

Door deze elementen te integreren, verbetert de helpdesk software het vermogen van de afdeling klantenservice om snelle en effectieve ondersteuning te bieden aan medewerkers, eindgebruikers en klanten. Helpdesk systemen vereenvoudigen ook de doorstroming van nieuwe informatie van gebruikers en dragen zo bij aan de bestaande kennisbasis van een organisatie. Helpdesk software wordt ook wel IT-ticketingsystemen genoemd.

Wat zijn de voordelen van helpdesk software?

  • Verhogen van de klanttevredenheid. Hoge tevredenheid leidt tot een beter totaalproduct, meer klantentrouw en -behoud en meer omzet. Een van de belangrijkste manieren om klanttevredenheid te bereiken is het verbeteren van de algehele klantenservicebeleving. Helpdesk systemen zorgen ervoor dat klanten gerichte, op maat gemaakte ondersteuning krijgen en dat hun problemen niet over het hoofd worden gezien.
  • Verbeteren van de productiviteit van de werknemers. Wanneer het wordt gebruikt als een interne IT-ondersteuningstool, kan het helpdesk systeem zorgen voor meer uptime voor interne technologiesystemen en kan het IT-teams helpen inkomende verzoeken om hulp beter op te volgen en te beheren. Onderzoek toont aan dat helpdesk systemen invloed hebben op de oplostijd van tickets, de productiviteit en de tevredenheid van vertegenwoordigers.

Welke algemene functies heeft helpdesk software?

  • Kennisbasisbeheer: het verstrekken van een doorzoekbare opslagplaats van veelvoorkomende vragen/kwesties en eerder opgeloste problemen die openbaar toegankelijk zijn voor klanten of gereserveerd zijn voor intern gebruik.
  • Bijhouden van tickets en uitgiftes: het bijhouden van interacties en automatiseren van het probleemoplossingsproces.
  • Waarschuwingen/escalatie: het verstrekken van geautomatiseerde e-mail- of sms-waarschuwingen die ervoor zorgen dat dringende problemen snel worden gecommuniceerd, en van escalatie waardoor problemen doorverwezen kunnen worden naar managers.
  • Self-service portal: het in staat stellen van klanten en medewerkers om hun eigen tickets te traceren, problemen zelf op te lossen via de kennisbank en te communiceren met servicemedewerkers.
  • Beheer van SLA (service level agreement, dienstverleningsovereenkomst): het creëren, volgen en toepassen van de juiste service level agreement op de juiste klant of locatie.

De helpdesk software directory van Capterra filtert op functie(s) om alleen opties te bekijken die voldoen aan de zakelijke behoeften, wat kan helpen de software shortlist te verkorten.

Welke overwegingen zijn er bij de aankoop van helpdesk software?

  • Integratie met bestaande klantentools. Als het bedrijf al een CRM-systeem heeft, dient ervoor gezorgd te worden dat elk helpdesk systeem dat wordt overwogen compatibel is met dat systeem. Als de systemen niet kunnen integreren, zal er niet alleen dubbel werk gedaan worden, maar kunnen er ook gegevens verloren gaan wanneer tussen de systemen geschakeld wordt.
  • Probeer het uit alvorens het te kopen. Zoals bij elke aankoop van software, kan er worden geprofiteerd van proefperiodes en gratis training voordat er een geldelijke verbintenis wordt aangegaan. Veel helpdesk tools zijn volledig cloudgebaseerd, waardoor een eenvoudigere testrit mogelijk is.
  • Wees realistisch over het budget en de totale eigendomskosten. In vergelijking met andere bedrijfssoftware is helpdesk software niet bijzonder duur. Dat betekent echter niet dat het spotgoedkoop is. Uit onderzoek is gebleken dat de kopers van helpdesk software in een jaar tijd gemiddeld 1.200 dollar meer uitgaven dan ze hadden verwacht. Het is een goed idee om een idee te krijgen van de totale eigendomskosten alvorens zich te verbinden aan een systeem.

Een groot deel van de veranderingen en ontwikkelingen binnen de klantenservice en -ondersteuning zijn gerelateerd aan helpdesk software. Hier volgen enkele trends in de helpdesk technologie die de aanschaf toekomstbestendig maken:

  • Sprekende gebruikersinterface en helpdesk chatbots. Alexa en Siri hebben het idee gepopulariseerd van een sprekende gebruikersinterface - gebruik van stem en natuurlijke taal om een computer te bedienen of informatie uit een computer op te halen. Klantenserviceteams zijn nu al aan het experimenteren zijn met chatbots en andere tijdbesparende tools, maar zij mogen verwachten meer ondersteuning te zien voor spraakgestuurde UI's die klanten helpen hun eigen problemen op te lossen en toegang te krijgen tot kennisbanken. Volgens onderzoek maakt 68% van de kleine en middelgrote ondernemingen (MKB's) gebruik van of is van plan om binnen de komende één tot twee jaar gebruik te maken van sprekende gebruikersinterfaces.
  • AI en "anticiperende klantenservice". AI (artificial intelligence, kunstmatige intelligentie) en machine learning zijn momenteel hot topics in bijna elke sector en hebben intrigerende toepassingen in het domein van helpdesk systemen. Zo kunnen machinale learning algoritmen die zijn getraind op basis van klantgegevens en servicetickets anticiperende klantenservice mogelijk maken, zodat de problemen van een klant opgelost kunnen worden voordat de klant weet dat er problemen zijn. Volgens een Capterra-onderzoek gebruikt 53% van de MKB's AI-technologie of is van plan deze in de komende één tot twee jaar te gaan gebruiken.