423 resultaten
Waarom Capterra gratis is
Service desk solution that helps businesses manage tickets, track billable timing, send canned replies to customers, and more.
Service desk solution that helps businesses manage tickets, track billable timing, send canned replies to customers, and more.
Service desk solution that helps businesses manage tickets, track billable timing, send canned replies to customers, and more.

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Help desk solution that helps businesses organize queues, view ticket history, automate canned responses, and more.
Help desk solution that helps businesses organize queues, view ticket history, automate canned responses, and more.
Help desk solution that helps businesses organize queues, view ticket history, automate canned responses, and more.

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Manage customer portals, inquiries, reports and more for your game with OQUPIE, and take user experience to the next level
Manage customer portals, inquiries, reports and more for your game with OQUPIE, and take user experience to the next level
Manage customer portals, inquiries, reports and more for your game with OQUPIE, and take user experience to the next level

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
The Invarosoft® ITSM CX Platform front-ends your ITSM tool to help your IT Team or MSP modernize the end user experience of IT Support.
The Invarosoft ITSM CX Platform helps your IT Team or MSP modernize the end user experience of IT Support using; Desktop & Mobile Apps, Bots, Automation, Client Portal, vCIO, CSAT, Service Catalog, Forms, Approvals and Ticket Diagnostics. The platform also supercharges your ITSM Tool or PSA with back-end support tools powered by ITControlPanel including; Live Chat, Secure Caller Verification, Secure 2FA Messaging, Push Messaging and Fast Ticket Logging.
The Invarosoft ITSM CX Platform helps your IT Team or MSP modernize the end user experience of IT Support using; Desktop & Mobile Apps, Bots, Automation, Client Portal, vCIO, CSAT, Service Catalog,...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Sitechange is a really simple ticket system for retainer clients to request website updates.
Sitechange is a really simple ticket system for retainer clients to request website updates.
Sitechange is a really simple ticket system for retainer clients to request website updates.

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Helpdesk software that enables businesses to track IT assets, manage tickets, maintain a knowledge base to resolve issues and more.
Helpdesk software that enables businesses to track IT assets, manage tickets, maintain a knowledge base to resolve issues and more.
Helpdesk software that enables businesses to track IT assets, manage tickets, maintain a knowledge base to resolve issues and more.

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Deskoala is a help desk and ticketing software to manage all customer assistance requests coming from different channels.
Deskoala is an help desk and ticketing software that takes care of bringing together and managing all the requests and conversations with your company's customers in a single space. The shared email addresses, telephone lines and other means of communication used by Help Desk employees converge in a flexible, well-organized, intuitive system capable of tracking and archiving every activity.
Deskoala is an help desk and ticketing software that takes care of bringing together and managing all the requests and conversations with your company's customers in a single space. The shared email...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Enterprise response management system to help organizations monitor email etc, assign to agents and manage personalized responses.
Enterprise response management system to help organizations monitor email and other communication channels, assign to agents and manage personalized responses.
Enterprise response management system to help organizations monitor email and other communication channels, assign to agents and manage personalized responses.

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
German-language help desk platform. Features include file management, Q&A, ticket support, user management and duplicate management.
German-language help desk platform. Features include file management, Q&A, ticket support, user management and duplicate management.
German-language help desk platform. Features include file management, Q&A, ticket support, user management and duplicate management.

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Open source helpdesk solution with extended forms, ticket management, custom reports, templates and multichannel communication.
Open source helpdesk solution with extended forms, ticket management, custom reports, templates and multichannel communication.
Open source helpdesk solution with extended forms, ticket management, custom reports, templates and multichannel communication.

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Rootnet Suite is a platform of business solutions that enhances simplicity and productivity for collaborators enterprise-wide.
At Rootnet, we know how to boost business performance by automating how companies carry out their daily tasks. With a 360 enterprise vision and powered by the latest sales, marketing, and customer automation technologies, we drive effective digital transformations and data integration so that you can elevate your processes and focus on your core business. Some of our innovative modules include: CRM, Workflows, Service Desk and Intranet.
At Rootnet, we know how to boost business performance by automating how companies carry out their daily tasks. With a 360 enterprise vision and powered by the latest sales, marketing, and customer...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. The ideal email support tool for startups and SMEs.
Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. GoDesk is packed full of features that let your agents work more productively. Stack view, auto-assign rule and canned actions (handy repeatable actions for common questions) all help free up more agent time. Each customer's entire support history is kept right next to their tickets so your agents can get their responses just right. The ideal email support tool for startups and SMEs.
Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. GoDesk is packed full of features that let your agents work more productively. Stack view, auto-assign rule and canned...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Business process management solution that helps businesses create and manage workflows for HR, IT, Facilities, business needs
Ecaldima is a process manager which, in a simple, fast and efficient way, allows companies and organizations to respond to all requests and events of employees and by extension of their customers and service providers. Its incident management module automates actions and reduces the impact on production. With its CyberSecurity Engine module Ecaldima increases the efficiency of analysts. Its asset and contract management optimizes the management of the user's life cycle.
Ecaldima is a process manager which, in a simple, fast and efficient way, allows companies and organizations to respond to all requests and events of employees and by extension of their customers and...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Cloud-based solution that helps automate and manage helpdesk operations for multichannel eCommerce businesses.
Cloud-based solution that helps automate and manage helpdesk operations for multichannel eCommerce businesses.
Cloud-based solution that helps automate and manage helpdesk operations for multichannel eCommerce businesses.

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
No-code portal that serves as the front-end for every help desk ticket.
Jetdocs is a no-code portal that serves as the front-end for every internal request. Any business unit (IT, Legal, HR, Finance etc.) can set up their own workflow templates that employees can navigate to and complete, which are then fast tracked to the right person on the right team for resolution or reassignment. For help desk functionality, create templates for hardware problems, login issues, software bugs etc. Get set up with Jetdocs in minutes not weeks.
Jetdocs is a no-code portal that serves as the front-end for every internal request. Any business unit (IT, Legal, HR, Finance etc.) can set up their own workflow templates that employees can...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
DeskXpand is a ready-to-integrate, collaborative customer support softwar It has adaptable features like ticket automation, omnichannel
DeskXpand is all you need to communicate effectively with your customers. A fully developed ticket management system with the right capabilities to give customer experience in a seamless and cost-effective way. If we had to define DeskXpand in the simplest manner, this technology is powerful and flexible to solve your problem.
DeskXpand is all you need to communicate effectively with your customers. A fully developed ticket management system with the right capabilities to give customer experience in a seamless and...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Fully integrated email and help desk software that is enriched by the shipment data of your transportation management system
4flow’s exception management system (4flow EMS) was designed to efficiently manage the growing number of transportation exceptions. Every exception requires the use of multiple systems and communication between many stakeholders. The 4flow EMS combines all forms of communication and transportation management data into a single system. Increasing your teams’ efficiency through system-supported automations and standardization.
4flow’s exception management system (4flow EMS) was designed to efficiently manage the growing number of transportation exceptions. Every exception requires the use of multiple systems and...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
MetaCaseDesk is an advanced help desk, ticketing tool and case management software.
MetaCaseDesk is an advanced HelpDesk, Ticketing Tool and Case management solution for customers running on-premise Microsoft SharePoint 2013 and SharePoint 2010. Office 365 customers have an option to use MetaCaseDesk on MetaOption Cloud, and an optional sync component syncs the data back to their Office 365 SharePoint Online lists and libraries. MetaCaseDesk has two major portals. Support User and Customer portal.
MetaCaseDesk is an advanced HelpDesk, Ticketing Tool and Case management solution for customers running on-premise Microsoft SharePoint 2013 and SharePoint 2010. Office 365 customers have an option...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
PC-Duo is een veilige, snelle en betrouwbare software-oplossing voor ondersteuning op afstand voor ondernemingen. De architectuur van PC-Duo is uitermate geschikt voor organisaties die op afstand controle over computers in veiligheidsgevoelige en bedrijfskritieke omgevingen nodig hebben. PC-Duo is ideaal voor veilige ondersteuning op afstand van conventionele pc's, thin client-apparaten en gevirtualiseerde desktops (VDI).
PC-Duo is een veilige, snelle en betrouwbare software-oplossing voor ondersteuning op afstand voor ondernemingen. De architectuur van PC-Duo is uitermate geschikt voor organisaties die op afstand...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Tactful AI helpdesk is comprehensive omnichannel customer support with ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions
Tactful AI helpdesk offers comprehensive omnichannel customer support. Providing ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions that are proven to help you organize & manage operations. Additionally, it saves you money & effort by delivering instant responses to your customers on any channel/any time. With an outbound campaign manager to keep you engaged, you will drive more sales, get maximum flexibility & boost customer loyalty. All in one modern yet inclusive dashboard.
Tactful AI helpdesk offers comprehensive omnichannel customer support. Providing ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions that are proven to help you organize & manage operations...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
RegitWise Help Desk is an easy-to-use customer support software that can be used as an ITIL tool.
RegitWise Help Desk is an easy-to-use customer support software that can be used as an ITIL tool. Install on prem or SaaS. With RegitWise shop module your employees can easily order products and their superior can approve the order. Test RegitWise Helpdesk for free on www.riwhelpdesk.com
RegitWise Help Desk is an easy-to-use customer support software that can be used as an ITIL tool. Install on prem or SaaS. With RegitWise shop module your employees can easily order products and...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Help desk solution that helps businesses collect and analyze customer feedback and create tickets to answer queries.
Help desk solution that helps businesses collect and analyze customer feedback and create tickets to answer queries. The tickets are categorized by Your tickets, your team tickets and your group tickets. Easy email integration is possible with a few clicks for ticket creation. Restrict tickets visibility by setting access levels on a ticket
Help desk solution that helps businesses collect and analyze customer feedback and create tickets to answer queries. The tickets are categorized by Your tickets, your team tickets and your group...

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets
Help desk solution that enables businesses to deliver customer service using Microsoft Teams, email, and more.
Desk365 is a cloud-based modern helpdesk for the Microsoft 365 workplace that lets you deliver outstanding customer service through channels like Microsoft Teams, Email, Web Forms/Widgets and more. Automate repetitive work and save time with Desk365’s intuitive, feature-rich web app that comes with a unified inbox to manage all your customer conversations. Desk365 can easily be configured to work as your internal IT support desk as well. Desk365 is free for up to 5 active agents.
Desk365 is a cloud-based modern helpdesk for the Microsoft 365 workplace that lets you deliver outstanding customer service through channels like Microsoft Teams, Email, Web Forms/Widgets and more....

Functies

  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Realtime chatten
  • Ticketbeheer
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Kennisbankbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Beheer van IT-assets

Kopersgids voor Helpdesk software

Wat is helpdesk software?

Helpdesk software helpt organisaties efficiënter te reageren op gebruikers. Deze systemen helpen bij het beantwoorden van technische en functionele vragen door het bieden van verbeterde methodologieën voor het volgen van tickets, IT-beheer en ondersteuning van de klantenservice.

Door deze elementen te integreren, verbetert de helpdesk software het vermogen van de afdeling klantenservice om snelle en effectieve ondersteuning te bieden aan medewerkers, eindgebruikers en klanten. Helpdesk systemen vereenvoudigen ook de doorstroming van nieuwe informatie van gebruikers en dragen zo bij aan de bestaande kennisbasis van een organisatie. Helpdesk software wordt ook wel IT-ticketingsystemen genoemd.

Wat zijn de voordelen van helpdesk software?

  • Verhogen van de klanttevredenheid. Hoge tevredenheid leidt tot een beter totaalproduct, meer klantentrouw en -behoud en meer omzet. Een van de belangrijkste manieren om klanttevredenheid te bereiken is het verbeteren van de algehele klantenservicebeleving. Helpdesk systemen zorgen ervoor dat klanten gerichte, op maat gemaakte ondersteuning krijgen en dat hun problemen niet over het hoofd worden gezien.
  • Verbeteren van de productiviteit van de werknemers. Wanneer het wordt gebruikt als een interne IT-ondersteuningstool, kan het helpdesk systeem zorgen voor meer uptime voor interne technologiesystemen en kan het IT-teams helpen inkomende verzoeken om hulp beter op te volgen en te beheren. Onderzoek toont aan dat helpdesk systemen invloed hebben op de oplostijd van tickets, de productiviteit en de tevredenheid van vertegenwoordigers.

Welke algemene functies heeft helpdesk software?

  • Kennisbasisbeheer: het verstrekken van een doorzoekbare opslagplaats van veelvoorkomende vragen/kwesties en eerder opgeloste problemen die openbaar toegankelijk zijn voor klanten of gereserveerd zijn voor intern gebruik.
  • Bijhouden van tickets en uitgiftes: het bijhouden van interacties en automatiseren van het probleemoplossingsproces.
  • Waarschuwingen/escalatie: het verstrekken van geautomatiseerde e-mail- of sms-waarschuwingen die ervoor zorgen dat dringende problemen snel worden gecommuniceerd, en van escalatie waardoor problemen doorverwezen kunnen worden naar managers.
  • Self-service portal: het in staat stellen van klanten en medewerkers om hun eigen tickets te traceren, problemen zelf op te lossen via de kennisbank en te communiceren met servicemedewerkers.
  • Beheer van SLA (service level agreement, dienstverleningsovereenkomst): het creëren, volgen en toepassen van de juiste service level agreement op de juiste klant of locatie.

De helpdesk software directory van Capterra filtert op functie(s) om alleen opties te bekijken die voldoen aan de zakelijke behoeften, wat kan helpen de software shortlist te verkorten.

Welke overwegingen zijn er bij de aankoop van helpdesk software?

  • Integratie met bestaande klantentools. Als het bedrijf al een CRM-systeem heeft, dient ervoor gezorgd te worden dat elk helpdesk systeem dat wordt overwogen compatibel is met dat systeem. Als de systemen niet kunnen integreren, zal er niet alleen dubbel werk gedaan worden, maar kunnen er ook gegevens verloren gaan wanneer tussen de systemen geschakeld wordt.
  • Probeer het uit alvorens het te kopen. Zoals bij elke aankoop van software, kan er worden geprofiteerd van proefperiodes en gratis training voordat er een geldelijke verbintenis wordt aangegaan. Veel helpdesk tools zijn volledig cloudgebaseerd, waardoor een eenvoudigere testrit mogelijk is.
  • Wees realistisch over het budget en de totale eigendomskosten. In vergelijking met andere bedrijfssoftware is helpdesk software niet bijzonder duur. Dat betekent echter niet dat het spotgoedkoop is. Uit onderzoek is gebleken dat de kopers van helpdesk software in een jaar tijd gemiddeld 1.200 dollar meer uitgaven dan ze hadden verwacht. Het is een goed idee om een idee te krijgen van de totale eigendomskosten alvorens zich te verbinden aan een systeem.

Een groot deel van de veranderingen en ontwikkelingen binnen de klantenservice en -ondersteuning zijn gerelateerd aan helpdesk software. Hier volgen enkele trends in de helpdesk technologie die de aanschaf toekomstbestendig maken:

  • Sprekende gebruikersinterface en helpdesk chatbots. Alexa en Siri hebben het idee gepopulariseerd van een sprekende gebruikersinterface - gebruik van stem en natuurlijke taal om een computer te bedienen of informatie uit een computer op te halen. Klantenserviceteams zijn nu al aan het experimenteren zijn met chatbots en andere tijdbesparende tools, maar zij mogen verwachten meer ondersteuning te zien voor spraakgestuurde UI's die klanten helpen hun eigen problemen op te lossen en toegang te krijgen tot kennisbanken. Volgens onderzoek maakt 68% van de kleine en middelgrote ondernemingen (MKB's) gebruik van of is van plan om binnen de komende één tot twee jaar gebruik te maken van sprekende gebruikersinterfaces.
  • AI en "anticiperende klantenservice". AI (artificial intelligence, kunstmatige intelligentie) en machine learning zijn momenteel hot topics in bijna elke sector en hebben intrigerende toepassingen in het domein van helpdesk systemen. Zo kunnen machinale learning algoritmen die zijn getraind op basis van klantgegevens en servicetickets anticiperende klantenservice mogelijk maken, zodat de problemen van een klant opgelost kunnen worden voordat de klant weet dat er problemen zijn. Volgens een Capterra-onderzoek gebruikt 53% van de MKB's AI-technologie of is van plan deze in de komende één tot twee jaar te gaan gebruiken.