Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op 9-11-2021

Zakelijke chat-software kan helpen om klantenondersteuning soepel te laten verlopen en biedt klanten een handige manier om de hulp te krijgen die ze nodig hebben. Hier is onze lijst met acht van de best beoordeelde gratis live chat-software-programma´s op Capterra.

8 best beoordeelde gratis chatsoftware voor mkb's

Een website helpt bedrijven om hun doelgroep te bereiken en met hen in contact te komen. Maar tegenwoordig is het hebben van alleen een website niet altijd meer genoeg. Het wordt mogelijk steeds belangrijker voor bedrijven om live chat-ondersteuning aan hun websites toe te voegen. 

Deze tools helpen bedrijven om rechtstreeks met hun bezoekers en potentiële klanten te communiceren, hun vragen te beantwoorden en hen te helpen wanneer dat nodig is. Samengevat kan het toevoegen van een live chatoptie de hele online ervaring een stuk gebruiksvriendelijker en behulpzamer maken voor websitebezoekers.

Waarom zou je website een live chatfunctie moeten hebben?

Een live chat is niet alleen een handige functie voor je website. Het kan ook een krachtig zakelijk hulpmiddel zijn om de gebruikerservaring te verbeteren, de klantenservice efficiënter te maken en de verkoop te stimuleren. Hier zijn enkele goede redenen om een live chat in je website te integreren:

  • Directe antwoorden: verhoogt de klanttevredenheid en verkoop
  • Kosteneffectief: verlaagt de personeelskosten, omdat één persoon waarschijnlijk meerdere chats kan afhandelen
  • Verhoogt de verkoop: je kan twijfels bij klanten snel wegenen voorkomen om de aankoopbeslissing makkelijker te maken
  • 24/7 service: ondersteunt klanten wereldwijd en mogelijk 24 uur per dag
  • Waardevolle feedback: een aantal van deze tools helpen ook inzichten te verzamelen om producten en services te verbeteren

In dit artikel vind je acht live chat-tools die het best zijn beoordeeld op Capterra Nederland. De tools staan vermeld op alfabetische volgorde. Alle tools hebben over de afgelopen twee jaar een gemiddelde beoordeling van minimaal 4,4/5 sterren gekregen. Zie de methodologie aan het einde van dit artikel voor ons volledige selectieproces.

1.

De contactpagina in EngageBay CRM met een foto, naam, rol en een lijst met recente activiteiten.
De profielpagina van een contactpersoon in EngageBay CRM met het activiteitenlogboek [Bron: ]
  • Algehele beoordeling: 4,7/5
  • Gebruiksgemak: 4,5/5
  • Klantenondersteuning: 4,8/5
  • Kenmerken: 4,6/5
  • Prijs-kwaliteitverhouding: 4,7/5

De software voor klantenrelatiebeheer (CRM) van EngageBay, maakt het voor bedrijven mogelijk om actief betrokken te zijn door bezoekers aangepaste berichten te sturen op basis van hun activiteiten en locatie. Een bezoeker op de afrekenpagina kan bijvoorbeeld een automatisch bericht ontvangen dat ondersteuning biedt bij de betaalopties. De software stuurt deze berichten op basis van het gedrag van de bezoeker, zoals hun verwijzingsbron of omdat ze nieuw zijn op de site. Dit toont een zekere mate van aandacht voor hun unieke ervaring.

Bovendien informeert EngageBay gebruikers per e-mail wanneer iemand een chat start op hun website. Zo lopen ze geen enkele kans mis om met elkaar in contact te komen. De software biedt ook andere functies, zoals een chatgeschiedenis voor extra context in toekomstige gesprekken en mogelijkheden voor chatoverdracht om klanten naar het juiste teamlid te leiden. Ook is de software uitgerust met autoresponders die onmiddellijk antwoord geven op vragen van klanten, zelfs als er geen live agenten beschikbaar zijn.

EngageBay heeft vier verschillende abonnementen: Gratis, Basis, Groei en Pro. Het gratis abonnement biedt ondersteuning voor maximaal 250 contactpersonen, e-mailmarketing en CRM-functies, waardoor het voordelig is voor nieuwe bedrijven. 

Het basisabonnement verhoogt het aantal contacten tot 500 en voegt e-mailsjablonen en sms-tools toe voor groeiende bedrijven. Het groeiabonnement omvat 5000 contacten, pushmeldingen en A/B-testen, terwijl het pro-abonnement ondersteuning biedt voor een onbeperkt aantal contacten en over meer geavanceerde tools beschikt, zoals webanalyse en rolbeheer voor gevestigde bedrijven.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van EngageBay CRM?

  • Mogelijkheid om chatwidgets aan te passen
  • Vereenvoudigt het maken van snelkoppelingen naar chats
  • Chatoverdracht
  • Offline formulieren
  • Verzendt chattranscripties via e-mail

2.

Het dashboard van HubSpot Service Hub voor e-mail- en ticketbeheer
Formulier voor het aanmaken van een ticket op basis van live chats in HubSpot Service Hub [Bron: ]
  • Algehele beoordeling: 4,4/5
  • Gebruiksgemak: 4,4/5
  • Klantenondersteuning: 4,6/5
  • Kenmerken: 4,1/5
  • Prijs-kwaliteitverhouding: 4,2/5 

De live chat en bots van HubSpot Service Hub voor bedrijven helpen klanten om in contact te komen met ondersteunend personeel of bij het delen van hulpdocumentatie. Gebruikers kunnen reageren met behulp van aanpasbare e-mailsjablonen of kant-en-klare antwoorden. De service verzamelt de klantcommunicatie in één inbox en helpt complexe problemen te beheren met geautomatiseerde ticketrouting. Er zijn ook online hulpartikelen beschikbaar voor veelvoorkomende vragen.

Bedrijven kunnen chatbots maken met HubSpot Service Hub om leads te kwalificeren en te reageren op vragen, zonder dat daar codering voor nodig is. Alle chatinteracties worden vastgelegd in HubSpot's CRM en bieden een overzicht van klantinteracties en geotargeting. Dankzij de mobiele app en Slack-integratie waarmee het platform werkt, kunnen gebruikers ook onderweg klantenondersteuning bieden.

De service biedt verschillende abonnementen aan: Het gratis abonnement omvat basistools voor marketing, verkoop en klantenservice met live chatfuncties, maar met het HubSpot-logo. Bovendien bevat het gratis abonnement een productbibliotheek met maximaal 100 producten, één gedeelde e-mailinbox en meer. 

Het startersabonnement biedt ondersteuning voor maximaal 1.000 marketingcontacten en stelt gebruikers in staat om het HubSpot-logo te verwijderen. 

Het professionele abonnement, met maximaal 2.000 marketingcontacten, introduceert automatiseringen, terwijl het ondernemersabonnement extra aanpassingsopties en geavanceerde analyses biedt.

Wat zijn de belangrijkste functies van HubSpot Service Hub?

  • Mogelijkheid om e-mailsjablonen aan te passen
  • Slaat chatgeschiedenis op en biedt toegang tot offline formulieren ter referentie
  • Automatiseert ticketrouting en prioritering
  • Zet veelgestelde vragen om in een doorzoekbare kennisbank
  • Plant vervolgtaken

3.

Het aanpassingsscherm voor de chatbot van Ideta
Een overzicht van de dialoogeditor voor de chatbot van Ideta [Bron: ]
  • Algehele beoordeling: 4,8/5
  • Gebruiksgemak: 4,5/5
  • Klantenondersteuning: 4,9/5
  • Kenmerken: 4,7/5
  • Prijs-kwaliteitverhouding: 4,8/5

De gratis chat-app van Ideta maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om antwoorden op vragen van klanten te automatiseren en interne verzoeken te beheren, zoals voor human resources (HR) en IT-ondersteuning. Gesprekken kunnen worden toegewezen aan bepaalde agenten en vooraf opgeslagen antwoorden zijn beschikbaar voor snelle antwoorden. Het platform biedt ook de optie om conversatiegegevens bij te houden om inzichten in klantinteracties te genereren.

Je kunt chatbot-scenario's in Ideta maken door tekstballonnen te koppelen, zonder dat hier enige codering voor nodig is. Het systeem faciliteert AI-training en is verbonden met verschillende aanbieders van natuurlijke taalverwerking. Deze chatbots werken 24/7 via meerdere communicatiekanalen en beschikken over functies voor geotargeting.

Integratie tussen de chatbots van Ideta en bestaande systemen is mogelijk via application programming interfaces (API's), wat zorgt voor nieuwe functionaliteiten en kansen voor upselling.. Het platform ondersteunt community-beheer op sociale media, biedt een AI-assistent voor LinkedIn en beschikt over webhooks om werkstromen te automatiseren en met externe applicaties te koppelen.

De prijsstructuur van Ideta omvat meerdere niveaus om aan verschillende behoeften te voldoen: het gratis abonnement biedt ruimte voor 100 conversaties per maand met basisontwerpopties. Het Karate Kid-abonnement breidt dit uit tot 500 conversaties en geavanceerde ontwerpaanpassingen, het Samoerai-abonnement voegt 2.000 conversaties toe en het Shogun-abonnement biedt tot 10.000 conversaties. Voor aangepaste behoeften biedt het 

Enterprise-abonnement on-demand oplossingen op maat, met speciale ondersteuning en onbeperkte integratiemogelijkheden. 

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van Ideta?

  • Automatiseert gesprekken 
  • Biedt kant-en-klare antwoorden 
  • Toegang tot offline formulieren
  • Biedt 24/7 chatbot-ondersteuning
  • Opslag van chatgeschiedenis 
  • Vertaalt antwoorden in verschillende talen  
  • Controleert en bewaart chatgegevens 

4.  

De berichtenapplicatie van Jivochat met aparte secties voor klanten- en teamchats
Unified Messaging-systeem van Jivochat voor contact met klanten [Bron: ]
  • Algehele beoordeling: 4,6/5
  • Gebruiksgemak: 4,7/5
  • Klantenondersteuning: 4,5/5
  • Kenmerken: 4,5/5
  • Prijs-kwaliteitverhouding: 4,5/5

JivoChat helpt bedrijven bij het opzetten van zakelijke chatuitnodigingen om websitebezoekers te betrekken en biedt aanpasbare knoppen om conversaties te starten. Het platform verzamelt contactgegevens van bezoekers via de chat en sociale media, wat helpt om het klantenbestand uit te breiden. De integratie met Google Analytics helpt bij het genereren van inzichten in chatprestaties en het bijhouden van conversatiegegevens om gebruikers te helpen strategieën te verfijnen.

De service omvat chatbots voor veelgestelde vragen, het verzamelen van contacten, geotargeting en lead engagement. De widget van JivoChat is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik en combineert live chat, berichten op sociale media en e-mails. De widget werkt met verschillende mobiele browsers en interfaces. Bovendien maakt het platform samenwerking mogelijk door agenten in staat te stellen om dialogen te delen en specialisten aan chats toe te voegen voor betere ondersteuning. Tot slot krijgen teams, dankzij het realtime bijhouden van bezoekers, gegevens voor gepersonaliseerde interacties. 

Het platform biedt gelaagde live chat-abonnementen: het gratis basisabonnement voor initiële live chat-mogelijkheden, e-mailintegraties, het verzamelen van contactinformatie vóór of tijdens de chat en meer. Het professionele abonnement heeft meer geavanceerde functies zoals integraties met sociale media en analyses. Het Enterprise-abonnement is beter geschikt voor grotere teams die uitgebreide aanpassingen en volledige API-integratie nodig hebben voor een ondersteuningssysteem op maat.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van JivoChat?

  • Mogelijkheid om chatknoppen aan te passen
  • Opslag van chatgeschiedenis en offline formulieren
  • Genereert rapporten over chatkwaliteit

5.

Het chatondersteuningsvenster van LiveAgent, met een lopend gesprek met de klant
Live chat voor klantenservice en kennisbankfuncties op LiveAgent [Bron: ]
  • Algehele beoordeling: 4,7/5
  • Gebruiksgemak: 4,6/5
  • Klantenondersteuning: 4,7/5
  • Kenmerken: 4,6/5
  • Prijs-kwaliteitverhouding: 4,7/5 

De live chatsoftware van LiveAgent helpt bedrijven bij het stroomlijnen van directe 

klantbetrokkenheid met real-time chatmogelijkheden. Agenten kunnen conversaties starten via pop-upuitnodigingen en gebruiken slimme chatrouting om klanten met de juiste ondersteuningsmedewerker te verbinden. Het systeem biedt een onmiddellijke typweergave, waardoor agenten een voorsprong hebben bij het beantwoorden van vragen van klanten. Ook ondersteunt het een meertalige chatwidget om klanten in meer dan 40 talen van dienst te zijn.

De software biedt integratiemogelijkheden met enige codering en zorgt ervoor dat agenten chats kunnen beantwoorden via mobiele apps voor Android en iOS. Het platform helpt met zijn rapportage- en analysetools de chatgeschiedenis en de prestaties van agenten te volgen en maakt datagestuurde beslissingen mogelijk. 

Het gratis abonnement biedt basisondersteuning via chat en e-mail, maar het abonnement voor kleine bedrijven voegt meer live chatknoppen en afdelingsfuncties toe. Het Medium-abonnement wordt uitgebreid met extra e-mailaccounts en gebeurtenisregels, en het abonnement voor grote bedrijven introduceert een WhatsApp-integratie. Het Enterprise-abonnement is geschikt voor uitgebreidere ondersteuningsbehoeften met een onbeperkte chatgeschiedenis en prioriteitsondersteuning.

Wat zijn de belangrijkste functies van LiveAgent?

  • Implementeert AI-gestuurde chatbots 
  • Analyseert prestatiegegevens
  • Routeert chats op basis van vereisten en expertise
  • Biedt offline formulieren aan
  • Verzamelt bezoekersinformatie inclusief geotargeting

6.

Editor voor feedbackvraag op Lucky Orange
Pop-up voor live websitechat via Lucky Orange [Bron: ]
  • Algehele beoordeling: 4,7/5
  • Gebruiksgemak: 4,7/5
  • Klantenondersteuning: 4,7/5
  • Kenmerken: 4,6/5
  • Prijs-kwaliteitverhouding: 4,6/5 

Lucky Orange biedt een reeks analysetools om de gebruikersinteractie van zakelijke websites te verbeteren. Dankzij de dynamische warmtekaarten en sessie-opnames van het platform kunnen bedrijven een uitgebreid overzicht krijgen van de betrokkenheid van bezoekers. De live chatfunctie biedt snelle ondersteuning, zodat gebruikers klanten efficiënter kunnen bereiken. 

Conversietrechters en formulieranalyses helpen knelpunten in het gebruikerstraject te identificeren en bieden bruikbare gegevens om afhakers te verminderen en het invullen van formulieren te optimaliseren. Bovendien kunnen gebruikers klanten in realtime volgen en helpen, zodat eventuele problemen snel worden opgelost. Het platform integreert met Google 

Analytics en Shopify, terwijl GDPR-naleving helpen de privacy van gegevens te waarborgen. De prijsstructuur van Lucky Orange begint met een gratis abonnement, dat basiswebsiteanalyses biedt, evenals 100 sessies per maand en 30 dagen ondersteuning voor gegevensopslag. Het bouwabonnement vergroot de sessiecapaciteit, terwijl het groeiabonnement ondersteuning biedt voor maximaal 15.000 sessies per maand en 60 dagen gegevensopslag. De uitbreidings- en schaalvergrotingsabonnementen ondersteunen grotere verkeersvolumes en de aangepaste Enterprise-oplossing biedt functies voor specifieke bedrijfsbehoeften.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van Lucky Orange?

  • Verzamelt gebruikersfeedback
  • Opslag van chatgeschiedenis en offline formulieren
  • Volgt bezoekersprofielen en handelingen
  • Automatiseert chatuitnodigingen 
  • Archiveert chattranscripties 

7.

Het chatvenster van Smartsupp met een klant die om hulp vraagt bij het winkelen
Interface voor live chatondersteuning van Smartsupp [Bron: ]
  • Algehele beoordeling: 4,6/5
  • Gebruiksgemak: 4,7/5
  • Klantenondersteuning: 4,5/5
  • Kenmerken: 4,4/5
  • Prijs-kwaliteitverhouding: 4,4/5 

Met de live chatsoftware van Smartsupp kunnen websitebezoekers gesprekken starten en onmiddelijke ondersteuning ontvangen. De tool beheert chats via een gecentraliseerd dashboard, waardoor er meerdere gesprekken tegelijkertijd gevoerd kunnen worden. Ook biedt het integratiemogelijkheden met e-mail en sociale mediaplatforms zoals Facebook Messenger. 

Smartsupp stelt gebruikers in staat om de chatbox aan te passen aan de huisstijl van hun merk en de mobiele app zorgt voor gemakkelijkere interactie met klanten. De tools voor het verzamelen van gegevens en gesprekshistorie stellen gebruikers in staat inzicht te krijgen in klantgedrag, wat helpt om diensten aan te passen en de algehele klantervaring te verbeteren.

Smartsupp biedt verschillende abonnementen voor verschillende bedrijfsbehoeften. Met het gratis abonnement kun je met één agent 100 gesprekken per maand voeren. Gebruikers kunnen uit andere abonnementen kiezen die onbeperkte gesprekken, meerdere agenten en een uitgebreide gespreksgeschiedenis bieden. 

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van Smartsupp?

  • Centraliseert e-mailcommunicatie
  • Mogelijkheid om widgets en contactformulieren aan te passen 
  • Volgt de bezoekerslijst, geotargeting en betrokkenheid 
  • Biedt offline formulieren aan
  • Analyseertde blinde vlekken van een website 

8.

Toont de nieuwe personalisatieopties van Zoho Desk voor thema's en lettertypen van de helpdesk
De personalisatie-opties van Zoho Desk voor ticketing en klantenondersteuning [Bron: ]
  • Algehele beoordeling: 4,5/5
  • Gebruiksgemak: 4,4/5
  • Klantenondersteuning: 4,3/5
  • Kenmerken: 4,5/5
  • Prijs-kwaliteitverhouding: 4,5/5 

Zoho Desk voorziet bedrijven van een live chattool die klantenservicemedewerkers in real-time verbindt met bezoekers van de website. De chatwidgets van het platform kunnen worden aangepast aan individuele merkidentiteiten en kunnen ook worden geïntegreerd in websites en mobiele apps voor diverse kanalen.

De software maakt meerdere chatgesprekken mogelijk met behulp van automatische meldingen van binnenkomende chats. De automatiseringsmogelijkheden van Zoho Desk omvatten het omzetten van chats in ondersteuningstickets en intelligente chatrouting om ervoor te zorgen dat vragen bij de juiste agenten terechtkomen, waardoor het oplossingsproces beter kan verlopen.

Zoho Desk biedt verschillende abonnementen aan om te voldoen aan verschillende zakelijke behoeften, van het gratis niveau tot meer geavanceerde opties zoals de standaard-, professionele en Enterprise-abonnementen. Het gratis abonnement biedt ondersteuning voor maximaal drie agenten, e-mailtickets, ticketgeschiedenis en meer. 

De andere betaalde abonnementen omvatten verhoogde agentlimieten, uitgebreide functies voor ticketbeheer en geavanceerde aanpassingsopties voor groeiende en grootschalige bedrijven.

Wat zijn de belangrijkste functies van Zoho Desk?

  • Meldingen van ontvangen verzoeken
  • Automatiseert tickettoewijzingen 
  • Verzamelt feedback en biedt offline formulieren
  • Opslag van chatgeschiedenis
  • Mogelijkheid om live chatbots te integreren

Gratis zakelijke chat-apps hebben meestal basisfuncties en enkele beperkingen. Voor meer geavanceerde functies moeten gebruikers mogelijk kiezen voor de betaalde versies. Voordat je een keuze maakt, is het een goed idee om wat onderzoek te doen, gratis proefversies uit te proberen en na te denken over welke functies essentieel zijn. 

Houd ook rekening met mogelijke verborgen kosten zoals kosten voor onderhoud, abonnementen en licenties. Door deze stappen te nemen, kunnen gebruikers een weloverwogen keuze maken en op zoek gaan naar de beste live chatsoftware voor hun bedrijf.

Hoe nu verder? Kijk eens in onze lijst live chat software om de juiste tool voor jou te vinden.


Methodologie

Om in aanmerking te komen voor dit rapport, moesten producten vanaf oktober 2023 aan de volgende criteria voldoen:

  • De tools in onze lijst voldoen aan Capterra's definitie van live chatsoftware: "Live chatsoftware helpt organisaties om in realtime contact te maken met hun klanten. Live chatapplicaties kunnen worden gebruikt voor klantenondersteuning, leadgeneratie en klantenbetrokkenheid. Dit soort software omvat widgets die in bestaande websites kunnen worden geïntegreerd, maar ook robuustere, op zichzelf staande oplossingen waarmee bedrijven klantinteracties, reacties en conversiepercentages kunnen bijhouden."
  • Bij alle acht software kun je een op zichzelf staande gratis versie verkrijgen
  • Deze software hebben de volgende kernfunctie: realtime chat voor de consument
  • Ze hebben over de afgelopen twee jaar (1 oktober 2021 - 1 oktober 2023) een gemiddelde algehele beoordeling van minimaal 4,4/5 sterren behaald
  • Alle tools hebben in de afgelopen twee jaar (1 oktober 2021 - 1 oktober 2023) meer dan 20 gebruikersbeoordelingen gehad

Vervolgens werden de acht producten met de hoogste gemiddelde algehele beoordelingen geselecteerd.